Uvjeti korištenja terminala
Last material update: 22 April 2024
Radi vašeg zadovoljstva, osigurali smo prijevod ove stranice. Ovaj prijevod je samo u informativne svrhe, a konačnai obvezujućaverzija ove stranice je engleska verzija, koja je dostupna niže.
Dobro došli u terminale Teya!
U tvrtki Teya specijalizirani smo za ponudu širokog spektra inovativnih i sigurnih rješenja terminala za plaćanje i usluga trgovcima u raznim industrijama. Naša je misija osnažiti tvrtke besprijekornim, pouzdanim i učinkovitim mogućnostima obrade plaćanja, potičući rast i poboljšavajući korisnička iskustva.
Ovdje navedeni uvjeti i odredbe („Uvjeti za terminale“) uređuju vašu upotrebu terminala Teya, vrste hardvera i uređaja tvrtke Teya koji se upotrebljava za prihvaćanje plaćanja i obradu transakcija, uključujući svu dodatnu opremu („Terminal Teya“).
Kada upotrebljavate terminal Teya, također se slažete s Općim uvjetima tvrtke Teya i Dodatkom o obradi podataka, koji su uključeni u ove Uvjete za terminale, uključujući sve izmjene i dopune koje se povremeno unesu. Ako ne razumijete bilo koju odredbu ovih Uvjeta za terminale, obratite nam se prije uporabe terminala Teya.
Ako upotrebljavate jednu od naših promotivnih ponuda za terminale, tada se primjenjuju ovi uvjeti za terminale kao i uvjeti promotivne ponude na kraju stranice.
Osim ako nije drugačije definirano ovdje, pojmovi napisani velikim slovima imaju isto značenje kao i u Općim uvjetima tvrtke Teya. U mjeri u kojoj postoji sukob između ovih Uvjeta za terminale i gore navedenih uvjeta, prevladat će Uvjeti za terminale.
Za informacije o tome kako postupamo s vašim podacima, pogledajte naša Pravila o zaštiti privatnosti.
1. Definicije
U ovim Uvjetima za terminale sljedeći pojmovi imat će značenje navedeno u nastavku, osim ako kontekst ne zahtijeva drugačije.
Cijena za otkazivanje: označava cijenu koja vam se naplaćuje ako raskinete ugovor za Terminal Teya prije isteka Razdoblja najma Terminala.
Isključeni razlozi: podrazumijevaju okolnosti u kojima kvar terminala Teya zahtijeva njegovu zamjenu zbog uzroka kao što su (između ostalog):
(a) otvaranje, mijenjanje, popravljanje ili preinaka terminala Teya koje napravite vi ili bilo koja treća strana;
(b) uporaba terminala Teya s neodgovarajućim potrošnim materijalom, dodatnom opremom ili uređajima;
(c) loše rukovanje terminalom Teya;
(d) oštećenje terminala Teya uzrokovano vanjskim čimbenicima, uključujući između ostalog vodu, strujne udare i temperaturu;
(e) uporaba terminala Teya u suprotnosti s našim uputama i smjernicama; ili
(f) probleme koji su se mogli riješiti ili spriječiti ažuriranjem ili omogućavanjem ažuriranja softvera terminala Teya u skladu s ovim Uvjetima za terminale.
Naknade: podrazumijeva sve naknade primjenjive na terminal Teya čije plaćanje je vaša odgovornost. Naknade su navedene na našem web-mjestu ili prema drugom dogovoru s vama (i jedno i drugo je uključeno u ove Uvjete za terminale putem reference);
Hardver za EPOS: podrazumijeva elektroničke sustave prodajnih mjesta, kao što su tableti, blagajne i kase, koji su kompatibilni s terminalom Teya i koje podržavamo;
Softver za integraciju EPOS-a: podrazumijeva softver, koji isporučujemo mi ili treća strana, potreban za povezivanje sa hardverom za EPOS, uključujući tablete, blagajne i kase;
Ažuriranje softvera za EPOS: podrazumijeva ažuriranja, uključujući zakrpe, zaobilazna rješenja, poboljšanja, ispravke, preinake ili izvedenice, koje smo općenito učinili dostupnima za softver za integraciju EPOS-a i automatski ih instalirali;
Ažuriranje softvera: zajedno podrazumijeva ažuriranja softvera za terminal Teya i ažuriranja softvera za EPOS;
SIM kartica: podrazumijeva SIM karticu koju smo osigurali za uporabu s mobilnim terminalom Teya;
Razdoblje najma Terminala: označava minimalno ugovorno razdoblje za najam, ako je primjenjivo, za najam vašeg terminala.
Teya: podrazumijeva tvrtku Teya Croatia d.o.o. (broj tvrtke: 070154945), registriranu na adresi Radnička cesta 41, Zagreb, Hrvatska.
Softver za terminal Teya: podrazumijeva softver koji instaliramo na terminal Teya, pri čemu omogućujemo prihvaćanje i obradu transakcija te i povezivanje s uslugama plaćanja tvrtke Teya; i
Ažuriranja softvera za terminal Teya: podrazumijeva povremena ažuriranja, uključujući zakrpe, zaobilazna rješenja, poboljšanja, ispravke, preinake ili izvedenice, koje smo općenito učinili dostupnima za softver za terminal Teya i automatski ih instalirali;
2. Uvjeti za terminale
Ovi Uvjeti za terminale ocrtavaju odredbe naših usluga u vezi s terminalom Teya i objašnjavaju vaše odgovornosti pri uporabi terminala Teya. Naša podrška uključuje korisničku pomoć za rješavanje bilo kakvih problema koji mogu nastati s vašom upotrebom terminala Teya, usluge zamjene terminala Teya i softverske podrške.
3. Naše usluge
U srži našeg poslovanja leži iznimna korisnička usluga. Stoga smo predani pružanju podrške za vašu upotrebu terminala Teya.
3.1. Naša podrška za vašu uporabu terminala Teya uključuje:
a) postavljanje terminala Teya, uključujući konfiguraciju softvera terminala Teya;
(b) osiguranje SIM kartice za uspostavljanje i održavanje stabilne internetske mrežne veze, podložno razumnim mrežnim ograničenjima;
(c) Ažuriranja softvera, u skladu s Odjeljkom 5; i
(d) Korisnička podrška povezana s vašom uporabom terminala Teya.
3.2. Unatoč našoj mogućnosti da vam pomognemo s vašim terminalom Teya kao što je gore opisano, vi ste i dalje odgovorni za pružanje izravne korisničke podrške svojim klijentima.
3.3. Nudimo besplatnu uslugu zamjene ako se utvrdi da je vaš terminal Teya neispravan ili u kvaru zbog (uključujući između ostalog):
(a) kvara na terminalu Teya koji rezultira nemogućnošću obrade transakcija; ili
(b) bilo kojeg drugog uzroka, ne uključujući isključene razloge.
3.4. Gdje se primjenjuje klauzula 3.3. (a) ili 3.3. (b), morate nas odmah obavijestiti nakon otkrivanja greške ili kvara. Zatim ćemo vam, koliko god je razumno moguće i bez nepotrebnog odgađanja, isporučiti drugi terminal Teya, koji će biti ili i) isti tip terminala Teya koji se upotrebljavao prije nastanka problema ili ii) terminal Teya s jednakom funkcionalnošću. Ako nam se kvar ili neispravnost prijavi prije 15 sati radnim danom, procijenjeno vrijeme isporuke zamjenskog terminala Teya je jedan (1) radni dan. Ako se javi nakon 15 sati, procijenjeno vrijeme isporuke je dva (2) radna dana. Imajte na umu da su rokovi isporuke navedeni u ovom odjeljku samo procjene i nisu zajamčeni jer nepredviđene okolnosti mogu utjecati na vrijeme isporuke.
3.5. Zadržavamo pravo da vam naplatimo određene troškove povezane sa zamjenskim terminalom Teya kada su primjenjivi isključeni razlozi. Takvi troškovi mogu uključivati troškove vezane uz posjete vašim prostorijama, pregled terminala Teya i obavljanje popravaka.
3.6. Troškovi nastali u vezi s prethodnom točkom 3.5. neće premašiti ukupnu vrijednost terminala Teya.
4. Integracija EPOS-a
Pomoći ćemo vam u povezivanju terminala Teya s vašim hardverom za EPOS, pod uvjetom da takav hardver za EPOS podržavamo. Obratite nam se za upite o kompatibilnosti našeg hardvera za EPOS. Naša podrška između ostalog uključuje korisničku dokumentaciju i tehničku pomoć putem naše stranice za korisničku podršku.
5. Ažuriranja softvera
5.1. Povremeno ćemo ažurirati softver za sve podržane terminale Teya i hardver za EPOS.
5.2. Kad god je to moguće, dostavit ćemo vam obavijest o ažuriranju softvera, s detaljima novih značajki i funkcionalnosti. Ako je potrebno implementirati ažuriranje softvera, dostavit ćemo vam odgovarajuće upute.
5.3. Instalirat ćemo ažuriranja softvera na terminalu Teya daljinski i automatski, osim ako nije drugačije dogovoreno. Kako biste osigurali uspješno ažuriranje softvera, morate održavati aktivnu internetsku vezu na svom terminalu Teya i potvrditi uspješnu instalaciju ažuriranja softvera prije prihvaćanja plaćanja.
5.4. Zadržavamo pravo odlučiti hoćemo li proizvoditi ažuriranja softvera ili ne i možemo razvijati funkcionalnosti softvera terminala Teya i softvera za integraciju EPOS-a kako smatramo prikladnim, bez prethodne obavijesti, sve dok takav razvoj ne a) narušava softver terminala Teya ili softver za integraciju EPOS-a ili hardver za EPOS; ili b) dovodi do gubitka podataka ili gubitka funkcionalnosti, u kojem ćemo slučaju izdati obavijest kojom ćemo vas obavijestiti o dostupnim ažuriranjima softvera.
5.5. Vi ste odgovorni za instalaciju, integraciju i održavanje terminala Teya, uključujući ažuriranje softvera terminala Teya i softvera za integraciju EPOS-a (ako je primjenjivo), prema našim zahtjevima. Nismo obvezni pružati usluge ili podršku ni za koji terminal Teya koji upotrebljava zastarjelu verziju softvera terminala Teya.
5.6. Neizvršavanje ažuriranja softvera može dovesti do kršenja ovih Uvjeta tvrtke Teya, Općih uvjeta tvrtke Teya ili Mrežnih pravila.
5.7. Ne smijete samostalno ili uz pomoć treće strane pokušavati ažurirati softver terminala Teya. Sve greške ili kvarovi u softveru za terminal Teya koji proizlaze iz vaše intervencije ili intervencije treće strane na softveru za terminal Teya bit će isključivo vaša odgovornost.
5.8. Nećemo biti odgovorni ni za kakve gubitke ili štete koje proizlaze iz vaše kontinuirane uporabe terminala Teya ili su povezane s istom ako softver terminala Teya ili softver za integraciju EPOS-a nije ažuriran na vrijeme.
6. Naknade
Od vas će se tražiti da naknade plaćate na mjesečnoj osnovi, s plaćanjem unaprijed na početku svakog kalendarskog mjeseca. Obično se naknade povezane s vašom uporabom terminala Teya prikupljaju kroz vaše plaćanje, kao što je detaljnije navedeno u Općim uvjetima tvrtke Teya. Međutim, zadržavamo pravo izmjene načina naplate prema vlastitom nahođenju i u bilo kojem trenutku.
7. Općenito
Kako bi se izbjegla svaka sumnja, odredbe o općim uvjetima koji nisu obuhvaćeni ovim Uvjetima za terminale tvrtke Teya, uključujući između ostalog trajanje i raskid, ograničenja i neovlaštenu ili nezakonitu uporabu, intelektualno vlasništvo, podatke, izmjene i dopune, obeštećenje, ograničenje odgovornosti, jamstva, odvojivost, višu silu i sporove, regulirat će se Općim uvjetima tvrtke Teya.
U slučaju raskida ovih Uvjeta za terminale iz bilo kojeg razloga, dužni ste nam vratiti terminal Teya u dobrom radnom stanju, osim uobičajenog trošenja i habanja, u roku od sedam (7) radnih dana od raskida. Ako ne vratite terminal Teya unutar ovog razdoblja, to može dovesti do dodatnih troškova, do pune cijene i uključujući punu cijenu terminala Teya, kako odredi tvrtka Teya.
Razdoblje najma Terminala i Cijena za otkazivanje
Ako vaš ugovor za Teya Terminal uključuje određeno razdoblje najma Terminala, a vi raskinete ove Uvjete za Terminal prije isteka tog Razdoblja najma Terminala, tada:
(a) će vam se naplatiti odgovarajuća mjesečna cijena za preostale mjesece u Razdoblju najma Terminala
(b) će vam se naplatiti Cijena za prijevremeno otkazivanje koja vam je prethodno priopćena za pokrivanje troškova deinstalacije i vraćanja Teya Terminala.
Uvjeti promotivne ponude
Ovaj odjeljak pruža jedinstvene uvjete koji nadopunjuju naše standardne uvjete usluge. Imajte na umu da se uvjeti navedeni u nastavku povezani s određenim promocijama tvrtke Teya mogu povremeno mijenjati kao što je dodatno navedeno u Općim uvjetima tvrtke Teya i prethodno navedenim Uvjetima za terminale.
Pojedinosti o ovim promocijama ili ponudama, kao i njihovi specifični uvjeti, navest će se u odjeljcima u nastavku čim i kada postanu dostupni. Odvojite vrijeme da se upoznate s ovim dodatnim uvjetima jer vaše sudjelovanje u bilo kojoj takvoj promociji ili ponudi znači da prihvaćate ove uvjete.
Opcija jednokratnog plaćanja tvrtke Teya
Ako se odlučite prijaviti opciju jednokratnog plaćanja tvrtke Teya, imajte na umu sljedeće uvjete:
(a) pristajete na plaćanje posebne naknade za opciju jednokratnog plaćanja tvrtke Teya kako smo vam priopćili;
(b) nakon plaćanja naknade za opciju jednokratnog plaćanja tvrtke Teya osigurat ćemo vam jedan besplatni terminal Teya na trogodišnje razdoblje, počevši od datuma navedenog u vašoj e-poruci za dobrodošlicu ili od datuma kada vam je terminal Teya isporučen, što god se prvo dogodi;
(c) pružit ćemo standardnu podršku i usluge održavanja u vezi s vašim besplatnim terminalom Teya za sve rutinske tehničke probleme, ne uključujući isključene razloge;
(d) nakon tri godine, Teya zadržava pravo da prekine podršku za dostavljeni terminal Teya, prema našem nahođenju; i
(e) naknada za opciju jednokratnog plaćanja tvrtke Teya nepovratna je.
Plaćanje naknade za opciju jednokratnog plaćanja tvrtke Teya i pružanje terminala Teya prema ovoj opciji ne predstavlja prijenos vlasništva ili naslova s tvrtke Teya na vas. Terminal Teya ostaje u vlasništvu tvrtke Teya u svakom trenutku, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Welcome to Teya terminals!
At Teya, we specialise in offering an extensive range of innovative and secure payment terminal solutions and services to merchants across various industries. Our mission is to empower businesses with seamless, reliable, and efficient payment processing capabilities, fostering growth and enhancing customer experiences.
The terms and conditions set out here (“Terminal Terms”) govern your use of Teya’s terminals, a type of Teya Hardware and a device which is used to accept payments and process transactions, including any accessories (“Teya Terminal”).
When you use a Teya Terminal, you also agree to the Teya General Terms and the Data Processing Addendum, which are incorporated into these Terminal Terms by reference, including any amendments made from time to time. If you do not understand any provisions of these Terminal Terms, please contact us before using a Teya Terminal.
Unless otherwise defined herein, capitalised terms have the same meaning as in the Teya General Terms. To the extent that there is a conflict between these Terminals Terms and the terms referenced above, these Terminal Terms will prevail.
For information about how we treat your information, please see our Privacy Policy.
1. Definitions
Throughout these Terminal Terms, the following terms will have the meaning set out below, unless the context otherwise requires.
Cancellation Fee: means the fee charged to you if you terminate your Teya Terminal contract before the expiry of the Terminal Rental Period.
Excluded Reasons: means circumstances in which a Teya Terminal malfunction requires its replacement due to causes such as (but not limited to):
(a) opening, altering, repairing, or modifying the Teya Terminal by you or any third party;
(b) using the Teya Terminal with improper consumables, accessories, or devices;
(c) mishandling the Teya Terminal;
(d) damage to the Teya Terminal caused by external factors, including but not limited to water, power surges, and temperature;
(e) using the Teya Terminal in contravention of our instructions and guidelines; or
(f) issues that could have been resolved or prevented by updating or enabling Teya Terminal Software Updates in accordance with these Terminal Terms.
Fees: means all fees applicable to the Teya Terminal that you are responsible for paying. The Fees are outlined on our website or as otherwise agreed upon with you (both of which are incorporated into these Terminal Terms by reference);
EPOS Hardware: means electronic point of sale systems, such as tablets, cash registers, and tills, compatible with the Teya Terminal and supported by us;
EPOS Integration Software: means software, either supplied by us or a third party, required for connecting to EPOS Hardware, including tablets, cash registers and tills;
EPOS Software Update: means updates, including patches, workarounds, enhancements, corrections, modifications, or derivatives, made generally available by us to the EPOS Integration Software and automatically installed by us;
Software Update: means collectively to Teya Terminal Software Updates and EPOS Software Updates;
SIM Card: means a SIM card provided by us for use with a mobile Teya Terminal;
Terminal Rental Period: means the minimum contract period for your terminal rental, if applicable.
Teya: means Teya Croatia d.o.o., (company no: 07015495) registered at Radnička cesta 41, Zagreb, Hrvatska;
Teya Terminal Software: means the software we install on the Teya Terminal, enabling it to accept and process Transactions and connect to Teya's payment services; and
Teya Terminal Software Updates: mean periodic updates, including patches, workarounds, enhancements, corrections, modifications, or derivatives, made generally available by us to the Teya Terminal Software and automatically installed by us.
2. The Terminal Terms
These Terminal Terms outline the provisions of our services concerning the Teya Terminal and explain your responsibilities when utilising the Teya Terminal. Our support entails customer assistance for addressing any issues that may arise with your use of the Teya Terminal, the Teya Terminal replacement service and software support.
3. Our services
At the core of our operations lies exceptional customer service. As such, we are committed to providing support for your use of the Teya Terminal.
3.1 Our support for your Teya Terminal usage encompasses:
(a) Teya Terminal setup, including Teya Terminal Software configuration;
(b) SIM Card provision for establishing and maintaining a stable internet network connection, subject to reasonable network limitations;
(c) Software Updates, in accordance with Section 5; and
(d) Customer support related to your Teya Terminal usage.
3.2 Despite our ability to assist you with your Teya Terminal as detailed above, you remain responsible for providing direct customer support to your own Customers.
3.3 We offer a complimentary replacement service if your Teya Terminal is found to be faulty or malfunctions due to (including but not limited to):
(a) A defect in the Teya Terminal that results in the inability to process transactions; or
(b) Any other cause, excluding Excluded Reasons.
3.4 Where Clause 3.3 (a) or 3.3 (b) applies, you must promptly notify us upon discovering the fault or malfunction. We will then, as reasonably possible and without undue delay, supply you with another Teya Terminal, which will either be i) the same type of Teya Terminal used prior to the issue, or ii) a Teya Terminal with equivalent functionality. If the fault or malfunction is reported to us before 3 pm on a Business Day, the estimated delivery time for a replacement Teya Terminal is one (1) Business Day. If reported after 3 pm, the estimated delivery time is two (2) Business Days. Please note that the delivery timeframes specified in this section are only estimates and not guaranteed, as unforeseen circumstances may impact delivery times.
3.5 We reserve the right to charge you for specific costs associated with a replacement Teya Terminal when Excluded Reasons are applicable. Such costs may include expenses related to visiting your premises, inspecting the Teya Terminal, and performing repairs.
3.6 The costs incurred in relation to the above Clause 3.5 will not exceed the total value of the Teya Terminal.
4. EPOS Integration
We will assist you in connecting the Teya Terminal to your EPOS Hardware, provided that such EPOS Hardware is supported by us. To inquire about our EPOS Hardware compatibility, please contact us. Our support includes, but is not limited to, user documentation and technical assistance via our customer support page.
5. Software Updates
5.1 We will periodically make Software Updates available for all supported Teya Terminals and EPOS Hardware.
5.2 Whenever possible, we will provide you with a Notice on Software Updates, detailing new features and functionalities. If it is necessary for you to implement the Software Update, we will supply you with the appropriate instructions.
5.3 We will remotely and automatically install Software Updates on the Teya Terminal, unless otherwise agreed upon. To ensure successful Software Updates, you must maintain an active internet connection on your Teya Terminal and verify the successful installation of the Software Update before accepting payments.
5.4 We reserve the right to decide whether or not to produce Software Updates and may develop the functionalities of the Teya Terminal Software and EPOS Integration Software as we see fit, without prior notice to you, as long as such developments do not a) impair the Teya Terminal Software or EPOS Integration Software, or the EPOS Hardware; or b) result in data loss or loss of functionalities, in which case we will issue a Notice informing you of the available Software Updates.
5.5 You are responsible for the installation, integration, and maintenance of the Teya Terminal, including updating the Teya Terminal Software and the EPOS Integration Software (if applicable), as required by us. We are not obligated to provide services or support for any Teya Terminal running an outdated version of the Teya Terminal Software.
5.6 Failure to perform Software Updates may put you in breach of these Teya Terms, the Teya General Terms or the Network Rules.
5.7 You must not independently or with the help of a third party attempt to update the Teya Terminal Software. Any defects or failures in the Teya Terminal Software resulting from your intervention or that of a third party on the Teya Terminal Software will be your sole responsibility.
5.8 We will not be liable for any losses or damages arising from or related to your continued use of the Teya Terminal if the Teya Terminal Software or the EPOS Integration Software has not been updated in a timely manner.
6. Fees
You will be required to pay the Fees on a monthly basis, with payments due in advance at the beginning of each calendar month. Typically, the Fees associated with your use of a Teya Terminal will be collected through your Settlement, as further detailed in the Teya General Terms. However, we reserve the right to alter billing methods at our sole discretion and at any time.
7. General
For the avoidance of doubt, provisions around general terms not covered in these Teya Terminal Terms, including but not limited to term and termination, restrictions and unauthorised or illegal use, intellectual property, data, amendments, indemnification, limitation of liability, warranties, severability, force majeure, and disputes, shall be governed by the Teya General Terms.
Terminal Rental Period and Cancellation Fee
If your Teya Terminal contract includes a specified Terminal Rental Period, and you terminate these Terminal Terms before the end of that Terminal Rental Period, then:
(a) you will be charged the relevant monthly fee for the remaining months in the Terminal Rental Period; and
(b) you will be charged the early Cancellation Fee previously communicated to you to cover deinstallation and recovery costs of the Teya Terminal.
Promotional Offer Terms
This section provides the unique terms supplementing our standard terms of service. Please note that the terms noted below associated with specific Teya promotions may be varied from time to time as further set out in our Teya General Terms and the Terminal Terms set out above.
The details of these promotions or offers, and their specific terms, will be outlined in the sections below as and when they become available. Please take the time to familiarize yourself with these additional terms, as your participation in any such promotion or offer indicates your acceptance of these terms.
Teya Pay Once Option
If you choose to opt-in for Teya's Pay Once Option, please note the following terms:
(a) you agree to pay the specific Teya Pay Once Option fee as communicated by us to you;
(a) upon payment of the Teya Pay Once Option fee, we will provide you with a complimentary single Teya Terminal for a three-year term, commencing from the date indicated in your onboarding email or from the date the Teya Terminal is delivered to you, whichever occurs first;
(b) we will provide standard support and maintenance services regarding your complimentary Teya Terminal for any routine technical issues, excluding Excluded Reasons;
(d) after three years, Teya reserves the right to discontinue support for the provided Teya Terminal, subject to our discretion; and
(e) the Teya Pay Once Option fee is non-refundable.
The payment of the Teya Pay Once Option fee and the provision of the Teya Terminal to you under this option do not constitute a transfer of ownership or title from Teya to you. The Teya Terminal remains the property of Teya at all times, unless expressly stated otherwise.