Aviso de Privacidade
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Última atualização: 17 de abril de 2026
A presente Política de Privacidade (a “Política”) descreve como a Teya (“Teya”, “nós” e “nosso”, e conforme detalhado na secção 1 da presente Política) recolhe, utiliza, divulga, transfere, armazena, conserva ou trata as suas informações pessoais quando visita os nossos sítios ou se inscreve n um serviço da Teya (coletivamente, “Serviços”). Na presente Política, encontrará exemplos específicos sobre como utilizamos as suas informações pessoais e por que motivo. Caso tenha alguma dúvida, contacte o nosso encarregado de proteção de dados através deste formulário de contacto.
1. Responsável pelo tratamento
A Teya é o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais no âmbito da presente Política de Privacidade. A Teya engloba um conjunto de empresas que fornecem soluções de pagamento e serviços relacionados a pessoas singulares e coletivas, sempre com foco nas pequenas e médias empresas. Para fins das leis de proteção de dados aplicáveis, a Teya é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, salvo indicação em contrário. A entidade da Teya responsável pelos seus dados pode variar dependendo da sua localização e do Serviço utilizado.
2. Os dados que recolhemos sobre si
Recolhemos informações sobre si de três formas: (i) quando nos fornece diretamente essas informações; (ii) quando recolhemos informações enquanto utiliza os Serviços; e (iii) quando recolhemos informações a partir de outras fontes. De referir que os dados pessoais que recolhemos e tratamos dependem do Serviço utilizado.
Em seguida, é apresentada uma descrição dos tipos de informações que podemos receber diretamente de si.
“Dados de identificação”, incluindo nome, apelido, endereço de e-mail, morada e números de telefone.
“Dados da empresa”, incluindo nome da empresa, dados de contacto, dados de localização da empresa, morada, categoria de serviços prestados, tipo de empresa, número de IVA, número da Câmara de Comércio, etc.
“Dados de gravação de chamadas”, incluindo informações recolhidas durante a gravação de chamadas telefónicas entre nós.
“Dados financeiros”, incluindo dados da conta bancária e do cartão de pagamento, que podem incluir o número de identificação bancária (NIB) e os quatro últimos dígitos do número do cartão, o tipo de cartão, o código postal, a data de validade ou o país de emissão.
“Dados de candidatura a emprego”, incluindo os seus dados de contacto (nomeadamente, nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone), histórico profissional, currículo, dados de contacto das suas referências e quaisquer outras informações pessoais que optar por enviar juntamente com a sua candidatura a uma vaga de emprego na Teya. Para mais informações, consulte o aviso de privacidade aplicável ao recrutamento.
“Outras informações” que optar por fornecer. Pode fornecer outras informações, nomeadamente, diferentes tipos de conteúdo (por exemplo, fotografias, artigos, comentários), conteúdo que disponibiliza através da nossa funcionalidade de chat ao vivo ou através de contas nas redes sociais ou filiações com terceiros, ou qualquer outra informação que queira partilhar connosco.
Também obtemos dados dos dispositivos que utiliza para interagir com os nossos sistemas, incluindo a localização ou informações sobre o dispositivo utilizado.
“Dados Técnicos”, incluindo informações que obtemos do seu dispositivo ou navegador (como endereço IP, dados de início de sessão, versão e identificadores do dispositivo, configuração de fuso horário e localização, tipos e versões de plug-ins do navegador e sistema operacional), bem como a forma como utiliza o nosso sítio Web. Podemos recolher automaticamente Dados Técnicos e de Utilização sobre o seu equipamento, ações de navegação e padrões de utilização. Recolhemos esses dados pessoais utilizando registos do servidor e outras tecnologias semelhantes. Também podemos receber dados sobre si, se visitar outros sítios Web que utilizam os nossos cookies.
“Dados Comerciais”, incluindo informações sobre os produtos e serviços que vende, por exemplo, stocks, preços e outros dados, além de informações sobre pagamentos, nomeadamente, quando e onde as transações ocorrem, uma descrição das transações, os valores de pagamento ou transferência, informações de faturação e envio e métodos de pagamento utilizados para concluir as transações.
Também temos de: verificar se é elegível para os serviços que deseja utilizar; verificar a sua identidade (“conheça o seu cliente”); e confirmar se tem permissão legal para utilizar os nossos serviços (“due diligence”). Tal serve igualmente para proteger os seus dados e os nossos serviços contra atividades potencialmente fraudulentas que possam colocá-lo a si ou ao seu dinheiro em risco. Para tal, podemos recolher dados sobre si junto de empresas que nos ajudam a verificar a sua identidade, a realizar uma análise de crédito, a prevenir fraudes ou avaliar riscos, aos quais nos referimos como “Dados Externos”.
“Dados de contexto”, incluindo dados de identificação a partir de fontes disponíveis ao público, como o registo comercial e o caderno eleitoral do seu país, bem como dados de fornecedores de informações de pesquisa e sítios Web de terceiros, como a Companies House do Reino Unido, a CreditSafe, a ComplyAdvantage e a Google.
“Dados de due diligence”, incluindo quaisquer informações que poderão ser necessárias para cumprir a legislação de combate ao branqueamento de capitais ou legislação similar, como documentos de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou documento equivalente), fotos ou outras informações que possamos ser obrigados a recolher para verificar a sua identidade.
“Dados de fraude”, incluindo informações sobre a conta ou o crédito junto de qualquer agência de notação de crédito ou central de crédito. Também obtemos informações sobre os seus clientes em seu nome, na qualidade de prestador de serviços, quando estes realizam transações consigo ou quando assim nos solicita. Estas informações são designadas de “Dados do Cliente”. Tratamos os Dados do Cliente quando este interage consigo através da utilização dos Serviços, por exemplo, quando faz um pagamento no seu estabelecimento, agenda uma consulta ou recebe uma fatura sua. Os Dados do Cliente específicos que recolhemos variam em função da sua localização, dos Serviços utilizados e do modo de utilização dos mesmos. Os dados dos seus clientes podem incluir:
“Dados do dispositivo do cliente”, incluindo informações sobre o dispositivo do seu cliente, nomeadamente, modelo de hardware, sistema operacional e versão, nome do dispositivo, identificador exclusivo do dispositivo, informações da rede móvel e informações sobre a interação do dispositivo com os nossos Serviços.
“Dados financeiros do cliente”, incluindo números de contas e cartões bancários.
“Dados de identificação do cliente”, incluindo nome e apelido.
“Dados de transações e reembolsos de clientes”. Quando os seus clientes utilizam os nossos Serviços para efetuar ou registar pagamentos, recolhemos informações sobre quando e onde as transações ocorrem, os nomes das partes envolvidas, uma descrição das transações que pode incluir dados sobre os itens, os valores do pagamento ou da transferência, informações de faturação e envio, e os dispositivos e métodos de pagamento utilizados para concluir as transações.
Utilizamos os Dados do Cliente no âmbito da nossa obrigação contratual de lhe fornecer os Serviços que solicita.
É da sua responsabilidade obter todas as permissões necessárias para que possamos tratar os Dados do Cliente da maneira prevista na presente Política, para que assim possamos fornecer os Serviços solicitados.
3. Fundamentos jurídicos para o tratamento dos dados pessoais
Apenas utilizaremos os dados pessoais de acordo com as disposições legais. Na maioria dos casos, utilizaremos os dados pessoais nas seguintes circunstâncias:
para a execução de um contrato que estamos prestes a celebrar ou que já celebrámos consigo;
quando for necessário para os nossos interesses legítimos (ou de terceiros) e os seus interesses e direitos fundamentais não se sobrepuserem aos nossos interesses. Consideramos e procuramos estabelecer um equilíbrio entre os possíveis efeitos (positivos ou negativos) e os seus direitos antes de tratar os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos; e
sempre que precisamos de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar à qual estamos sujeitos.
Em geral, não nos baseamos no consentimento como fundamento jurídico para o tratamento dos dados pessoais, exceto em alguns casos, como: i) o envio de comunicações de marketing por e-mail ou mensagem de texto e ii) a utilização de cookies e tecnologias semelhantes. Tem o direito de revogar o seu consentimento a qualquer momento.
De referir que podemos tratar os seus dados pessoais com base em mais do que um fundamento jurídico, em função da(s) finalidade(s) específica(s) para a(s) qual(is) estamos a utilizar os seus dados pessoais.
4. Finalidades para as quais utilizaremos os seus dados pessoais
Procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para cumprir as seguintes finalidades:
Registá-lo como novo cliente.
Se estiver a utilizar e/ou solicitar um dos nossos Serviços (seja como nosso cliente ou cliente de um dos nossos clientes), para:
executar uma transação;
ajudá-lo a acompanhar as liquidações e transações em tempo real;
oferecer-lhe um adiantamento em dinheiro ou serviço de crédito;
avaliar a sua notação de crédito (quando solicita um serviço de crédito);
produzir relatórios e análises;
criar um painel de controlo; e/ou
facilitar a gestão de stocks.
Gerir o nosso acordo consigo, incluindo: (a) gerir pagamentos, taxas e encargos; (b) cobrar e recuperar valores que nos são devidos; (c) rastrear e recuperar dívidas.
Disponibilizar a função de chat ao vivo no nosso sítio Web, a fim de responder a quaisquer dúvidas dos utilizadores sobre os nossos Serviços.
Garantir que quaisquer ofertas que lhe sejam apresentadas sejam adequadas e relevantes.
Gerir e proteger o nosso negócio e este sítio Web (incluindo para resolução de problemas, análise de dados, testes, manutenção do sistema, apoio, elaboração de relatórios e alojamento de dados).
Apresentar-lhe conteúdo e publicidade relevantes do sítio Web e avaliar ou entender a eficácia da publicidade apresentada.
Utilizar a análise de dados para melhorar o nosso sítio Web, serviços, atividades de marketing, relação com o cliente e experiência dos utilizadores.
Apresentar-lhe sugestões e recomendações sobre Serviços que possam ser do seu interesse.
Cumprir as leis e responder e atender às solicitações de entidades públicas, órgãos reguladores e outros terceiros com autoridade legal, incluindo, entre outros, legislações de combate ao branqueamento de capitais, fraude, terrorismo, escravidão ou similares.
Investigar, detetar e prevenir fraudes ou crimes.
Exercer ou defender direitos legais.
Aceitar a sua candidatura a um emprego (consulte o nosso Aviso de Privacidade Aplicável ao Recrutamento para obter mais informações).
Gerir a nossa relação, incluindo para lhe solicitar que deixe uma avaliação ou responda a um inquérito.
5. Marketing
Procuramos oferecer-lhe opções em relação a determinadas utilizações de dados pessoais, principalmente no que diz respeito a marketing e publicidade. Podemos utilizar os seus Dados de Identificação e Dados Técnicos para formar uma opinião sobre o que achamos que pode querer ou precisar, ou o que pode ser do seu interesse. É assim que decidimos quais os Serviços e as ofertas que podem ser relevantes para si (“Dados e comunicações de marketing”).
Receberá comunicações de marketing se adquiriu produtos ou serviços semelhantes ou se entrou em contacto connosco sobre produtos ou serviços semelhantes. Além disso, também enviamos comunicações de marketing, desde que nos tenha dado autorização para tal.
Pode optar por deixar de receber comunicações de marketing. Para tal, contacte-nos através deste formulário de contacto.
6. Divulgação de dados pessoais
Podemos partilhar as informações pessoais descritas na secção 2 para as finalidades enunciadas na secção 4 com os seguintes fornecedores de serviços e terceiros:
Prestadores de serviços que fornecem serviços de TI e administração de sistemas.
Redes de cartões de crédito e redes de pagamentos como a Visa e a Mastercard.
Consultores profissionais que necessitam legitimamente de aceder aos dados pessoais para fins comerciais.
Órgãos reguladores e outras entidades que exigem a comunicação das atividades de tratamento de dados em determinadas circunstâncias.
Terceiros com os quais interagimos para facilitar a execução do contrato que celebrámos consigo e/ou melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Terceiros aos quais podemos optar por vender, transferir ou fundir partes da nossa empresa ou ativos. Em alternativa, podemos tentar adquirir outras empresas ou fundir-nos as mesmas. Se ocorrer uma mudança de propriedade da nossa empresa, os novos proprietários poderão utilizar os seus dados pessoais da forma disposta na presente Política.
Contratação de prestadores de serviços e parceiros para realizar verificações "Conheça o seu cliente" ou tratar os seus dados pessoais em nosso nome, sob rigorosas obrigações contratuais e medidas de proteção de dados.
As informações pessoais que recolhemos a seu respeito podem ser partilhadas com agências de prevenção de fraudes, com o intuito de prevenir atos fraudulentos e o branqueamento de capitais. Caso seja detetada uma fraude, poderá ser-lhe negado o acesso a determinados serviços, financiamentos ou vagas de emprego. Para obter mais detalhes sobre como nós e essas agências poderão utilizar as suas informações, bem como sobre os seus direitos em matéria de proteção de dados, contacte a nossa Equipa de Privacidade de Dados através dos contactos disponíveis na secção 14.
Podemos partilhar as suas informações pessoais com agências de notação de crédito. Tal serve para verificar a sua identidade, avaliar a sua notação de crédito, prevenir fraudes e cumprir as nossas obrigações legais. As informações que fornecemos também podem ser utilizadas por estas agências para fins analíticos e estatísticos, bem como para criar e manter perfis de crédito para si e outras pessoas.
Se solicitar um dos nossos produtos de crédito;
Forneceremos as suas informações pessoais às agências de notação de crédito. Por seu turno, estas dar-nos-ão informações sobre si, incluindo informações sobre pedidos de crédito, bem como informações sobre a sua situação financeira e histórico financeiro. As agências de notação de crédito fornecer-nos-ão informações públicas (incluindo aquelas que constam do caderno eleitoral) e partilhadas sobre crédito, situação financeira, histórico financeiro e prevenção de fraudes.
Continuaremos a trocar informações sobre si com as agências de notação de crédito enquanto mantiver um relacionamento connosco. Também informaremos as agências de notação de crédito sobre as suas contas liquidadas. Se contrair um empréstimo e não o reembolsar na íntegra e dentro do prazo, as agências de notação de crédito registarão a dívida pendente. As agências de notação de crédito podem fornecer essas informações a outras organizações. Quando as agências de notação de crédito recebem um pedido de informações, registam esse pedido no seu histórico de crédito, que pode ser consultado por outros credores.
Se estiver a efetuar um pedido conjunto ou nos informar que possui um cônjuge ou sócio, vincularemos os registos de ambos. Como tal, certifique-se de falar sobre isso com a pessoa em causa e partilhar estas informações antes de enviar o pedido. As agências de notação de crédito também vincularão os registos de ambos, sendo que esses vínculos permanecerão nos seus arquivos e nos arquivos do seu sócio, até que qualquer um dos dois solicite com sucesso a desvinculação junto das agências de notação de crédito.
As identidades das agências de notação de crédito, o papel que desempenham também na prevenção da fraude, os dados que detêm, as formas como utilizam e partilham informações pessoais, os períodos de conservação de dados e os seus direitos de proteção de dados junto das agências de notação de crédito são explicados mais ao pormenor nos seguintes links: Callcredit; Equifax; Experian.
Podemos partilhar as suas informações pessoais com as empresas do nosso grupo, para que nos possam ajudar a prestar-lhe serviços e para conhecê-lo um pouco melhor.
Nos casos em que estabelecemos parcerias com terceiros para fornecer os nossos produtos, os dados partilhados podem ser divulgados a esses terceiros por qualquer empresa do Grupo Teya, além da entidade com a qual tenha celebrado um contrato.
Todas as empresas do Grupo Teya têm um interesse comercial legítimo (fornecer um serviço complementar ou relacionado à sua empresa) para aceder aos dados e podem fazê-lo para as finalidades e da maneira descritas na presente Política. Considera-se que as empresas do Grupo Teya incluem qualquer entidade que direta ou indiretamente controla, é controlada por, ou está sob controlo comum com qualquer entidade localizada dentro ou fora do Reino Unido. Quando transmitimos dados entre as entidades do nosso grupo localizadas dentro e fora do Espaço Económico Europeu (EEE), essa partilha rege-se pelo acordo de partilha e tratamento de dados intragrupo, elaborado em conformidade com o RGPD e que inclui as medidas necessárias para transferência de dados para fora do EEE.
Exigimos que todos os terceiros respeitem a segurança dos dados pessoais e os tratem em conformidade com a lei. Não permitimos que os nossos prestadores de serviços terceiros utilizem os dados pessoais para os seus próprios fins. Além disso, salvo indicação em contrário, apenas permitimos que procedam ao tratamento dos dados pessoais para finalidades específicas e de acordo com as nossas instruções.
7. Transferências internacionais
Muitos dos nossos parceiros externos estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido. Logo, o tratamento que farão dos seus dados pessoais implicará a transferência de dados para fora do EEE ou do Reino Unido. As transferências que fazemos para parceiros externos podem incluir os seguintes países ou regiões: Reino Unido, EEE, Brasil, Israel, Estados Unidos da América e África do Sul.
Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), tomamos medidas razoáveis para garantir a segurança dos mesmos, incluindo, quando relevante, a celebração de contratos adequados com a parte destinatária fora do Reino Unido ou do EEE, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou emitidas pelo Gabinete do Comissário de Informação do Reino Unido (conforme aplicável) ou quaisquer outros mecanismos aprovados que possam vir a estar disponíveis no futuro. Além disso, realizamos uma avaliação de risco das leis e práticas do país de destino a fim de identificar quaisquer medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção integral das suas informações pessoais durante a transferência para esse país.
8. Segurança dos dados
A segurança dos dados é extremamente importante para nós. Implementámos medidas de segurança adequadas (como criptografia, obrigações de confidencialidade para a nossa equipa, registos de início de sessão, testes de vulnerabilidade, etc.) para evitar a perda, a alteração, a divulgação, a utilização ou o acesso indevidos. Além disso, apenas os funcionários, agentes, trabalhadores externos e outros terceiros que tenham necessidade de conhecer os seus dados pessoais para fins comerciais poderão aceder aos mesmos.
Instituímos procedimentos e políticas de gestão de incidentes para lidar com qualquer suspeita de violação dos dados pessoais. O titular dos dados e o órgão regulador aplicável serão informados, se tal for obrigatório por lei, de qualquer violação dos dados pessoais.
9. Período de conservação das informações pessoais
Apenas conservaremos os seus dados pessoais pelo período de tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo o cumprimento de quaisquer obrigações legais, contabilísticas ou de relato.
Para determinar o período de conservação adequado, consideramos as leis aplicáveis, a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes da utilização ou divulgação não autorizadas dos dados pessoais, as finalidades para as quais tratamos os dados pessoais e se podemos cumprir essas finalidades por outros meios, bem como os requisitos legais aplicáveis.
Em algumas circunstâncias, podemos tornar os seus dados pessoais anónimos (de forma a que não possam ser associados à sua pessoa) para fins de pesquisa ou estatísticos.
10. Tomada de decisão automatizada e utilização de inteligência artificial (IA)
Por vezes, podemos utilizar sistemas para tomar decisões automatizadas sobre si ou sobre a sua empresa, de forma a proporcionar-lhe uma experiência melhor e mais segura. Podemos utilizar informações que já possuímos ou que podemos recolher junto de terceiros. Podemos utilizar a tomada de decisões automatizada para:
Aprovar ou rejeitar os seus pedidos relacionados com os nossos serviços ou produtos.
Determinar preços e taxas para alguns dos nossos serviços, por exemplo, serviço de crédito.
Apresentar-lhe ofertas personalizadas.
Detetar fraudes e cumprir a legislação aplicável em matéria de combate ao branqueamento de capitais.
Pode opor-se à tomada de decisão automatizada e solicitar que o seu pedido seja analisado por uma pessoa.
Não utilizamos IA para tomar decisões automatizadas a seu respeito. No entanto, trabalhamos com terceiros e prestadores de serviços que podem ter recursos de IA e, como tal, podem utilizar IA para proceder ao tratamento dos seus dados pessoais. As informações que divulgamos a terceiros e prestadores de serviços estão descritas na secção 6 acima.
11. Direitos legais do titular dos dados
Em determinadas circunstâncias, o titular de dados goza de vários direitos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, nomeadamente:
Direito de acesso aos dados pessoais (comummente conhecido como “pedido de acesso do titular dos dados”). Tal permite que receba uma cópia dos dados pessoais que temos a seu respeito e verifique se o tratamento é legítimo.
Direito de correção dos dados pessoais que temos a seu respeito. Tal permite que corrija quaisquer dados incompletos ou imprecisos que temos sobre si.
Direito de apagamento dos dados pessoais. Tal permite que nos peça para apagar ou eliminar dados pessoais quando não houver uma boa justificação para continuarmos a tratá-los.
Direito de oposição ao tratamento dos dados pessoais quando nos baseamos num interesse legítimo (ou de terceiros).
Direito de restrição do tratamento dos dados pessoais. Tal permite que nos peça para suspender o tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se quiser que verifiquemos a exatidão dos dados; (b) quando precisar que conservemos os dados, mesmo que já não precisemos dos mesmos, porque precisa deles para estabelecer, exercer ou defender direitos legais; ou (c) se opuser à nossa utilização dos seus dados, mas precisamos de verificar se temos motivos legítimos e preponderantes para utilizá-los.
Direito de transferência dos dados pessoais para um terceiro. Forneceremos ao terceiro que escolheu os seus dados pessoais num formato estruturado, comummente utilizado e legível por máquina.
Direito de revogar o consentimento a qualquer momento, caso estejamos a utilizar o seu consentimento como fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais. No entanto, tal não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado antes da revogação do consentimento. Caso revogue o seu consentimento, poderemos não conseguir fornecer-lhe determinados produtos ou serviços. Será informado de tal, no momento da revogação do seu consentimento.
Direito de não ser submetido a uma decisão baseada exclusivamente num processo automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos jurídicos que lhe digam respeito ou que o afetem significativamente de forma semelhante. Se desejar exercer algum dos direitos acima mencionados, contacte-nos através deste formulário de contacto.
Normalmente, não é necessário pagar nenhuma taxa para aceder aos seus dados pessoais, nem para exercer qualquer um dos outros direitos. No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido for claramente infundado, repetitivo ou excessivo. Nestas circunstâncias, também podemos recusar atender ao seu pedido.
Contudo, poderemos necessitar de informações específicas para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais (ou exercer qualquer um dos seus outros direitos).
O prazo de resposta, em casos de pedidos legítimos, é de um mês. Por vezes, poderemos demorar mais do que um mês a responder, se o seu pedido for particularmente complexo ou se tiver efetuado vários pedidos. Nesse caso, iremos notificá-lo e mantê-lo informado.
12. Alterações à presente Política de Privacidade e a obrigação de comunicarmos as mesmas
A Teya reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, mas sem que tal afete o nível de proteção de privacidade aqui previsto. Se as alterações forem significativas, daremos o devido destaque (incluindo, para determinados serviços, notificação por e-mail sobre as alterações introduzidas na Política de Privacidade).
13. Links de terceiros
Este sítio Web pode incluir links para sítios Web, plug-ins e aplicações de terceiros. Se clicar nesses links ou ativar essas ligações, pode estar a permitir que terceiros recolham ou partilhem os seus dados pessoais. Não controlamos esses sítios Web de terceiros e não somos responsáveis pelas políticas de privacidade dos mesmos. Ao sair do nosso sítio Web, recomendamos que leia a política de privacidade de todos os sítios Web que visitar.
Consulte também o Aviso de Cookies que explica a utilização de cookies no nosso sítio Web.
14. Contactos
Se tiver alguma dúvida sobre a presente Política ou se desejar exercer os seus direitos conforme estipulado na secção 11, contacte-nos através deste formulário de contacto ou escreva-nos para o endereço: 41 Lothbury, Londres, Reino Unido, EC2R 7HF (A/C: Teya – Equipa de Privacidade de Dados). O encarregado de proteção de dados, juntamente com a equipa de proteção de dados, tratará do assunto.
15. Reclamações
Se tiver alguma preocupação sobre a forma como utilizamos as suas informações pessoais, pode apresentar uma reclamação através deste <l:style2>formulário de contacto.</l:style2>.
Além disso, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente, caso esteja insatisfeito com a forma como utilizamos os seus dados.
16. Serviços específicos da Teya
Os avisos de privacidade seguintes fornecem informações complementares sobre alguns produtos da Teya.
Last material update: 17 April 2026
This Privacy Notice (“Notice”) describes how Teya (“Teya”, “we” and “us” and as further set out in section 1 of this Notice), collects, uses, discloses, transfers, stores, retains or otherwise processes your information when you visit our websites or sign up for a Teya service (collectively, “Services”). Within this Notice you will find some specific examples of why and how we use your personal information. If you have further questions, please get in touch with our Data Privacy Officer via this contact form.
1. Who's your controller?
Teya is the “Data Controller” of your personal information that is processed in connection with this Privacy Notice. Teya encompasses a range of companies who provide payments solutions and related services to individuals and legal entities, always focused on small and medium sized businesses. For the purposes of the applicable data protections laws, Teya is the data controller of your personal data unless otherwise specified. The Teya entity responsible for your data may depend on your location and the Service you use with us.
2. The data we collect about you
We collect information about you in three ways: (i) when you provide it to us directly, (ii) when we gather information while you are using the Services, and (iii) when we collect information from other sources. Please note that the personal data we collect, and process depend on the Service you use.
Below is a description of the types of information that we may receive directly from you.
“Identity Data” includes first name, last name, email address, address and telephone numbers.
“Company Data” includes business name, contact information, company location data, address, category of services provided, type of business, VAT numbers, number Chamber of commerce, etc.
“Call Recording Data” includes information collected when recording telephone calls which you make to us or receive from us.
“Financial Data” includes bank account and payment card details, which may include the Bank Identification Number (BIN) and the last four digits of the card number, the card type, postcode, expiry date or country of issue.
“Job Application Data” includes your contact information (including name, postal address, email address and phone number), job history, curriculum vitae, contact details of your referees and any other personal information you choose to submit along with your application when applying for a job at Teya. For further information please see our recruitment privacy notice.
“Other Information” you choose to provide. You may choose to provide other information, such as different types of content (e.g., photographs, articles, comments), content you make available through our live web chat function or through social media accounts or memberships with third parties, or any other information you want to share with us.
We also get data from the devices you use when you interact with our systems, like your location or information about the device you’re using.
“Technical Data” includes information we obtain from your device or browser (such as IP address, your login data, version and device identifiers, time zone setting and location, browser plug-in types and versions and operating system) as well as how you use our website. We may automatically collect Technical and Usage Data about your equipment, browsing actions and patterns. We collect this personal data by using server logs and other similar technologies. We may also receive data about you if you visit other websites employing our cookies.
“Commercial Data” includes information about the products and services you sell e.g., inventory, pricing and other data and information about your payment transactions e.g., when and where the transactions occur, a description of the transactions, the payment or transfer amounts, billing and shipping information, and payment methods used to complete the transactions.
We also need to check that you are eligible for the services you want to use, to assess your identity (“know your customer”) and confirm that you are allowed to use our services legally (“due diligence”), and to protect your data and our services from potentially fraudulent activities which may put you and your money at risk. To do this, we may collect data about you from companies that help us verify your identity, do a credit check, prevent fraud or assess risk, which we refer to as “External Data”.
“Background Data” includes Identity Data from publicly availably sources such as the company registrar and the electoral register in your country, as well as data from search information providers and third-party websites such as the UK’s Companies House, CreditSafe, ComplyAdvantage, Google.
“Due Diligence Data” includes any such information that we may need to comply with anti-money laundering or similar legislation, such as identification documents (identity cards, passports or equivalent), pictures of yourself or other information that we may be required to collect to verify your identity.
“Fraud Data” account or credit-related information with any credit reporting agency or credit bureau. We also obtain information about your customers on your behalf as your service provider when they transact with you or otherwise when you request that we do so. We call this information “Customer Data”. We process Customer Data when they interact with you through your use of the Services, for instance when they make a payment at your establishment, or schedule an appointment, or receive an invoice from you. The particular Customer Data we collect will vary depending on your location, which Services you use and how you use them. Your Customers’ Data may include:
“Customer Device Data” includes information about your customer's device, including hardware model, operating system and version, device name, unique device identifier, mobile network information, and information about the device's interaction with our Services.
“Customer Financial Data” includes bank account and payment card numbers.
“Customer Identification Data” includes first name and last name.
“Customer Transaction and Refund Data” When your customers use our Services to make or record payments to you, we collect information about when and where the transactions occur, the names of the transacting parties, a description of the transactions which may include item-level data, the payment or transfer amounts, billing and shipping information, and the devices and payment methods used to complete the transactions.
We use Customer Data as part of our contractual obligation to provide the Services you request to you.
It is your responsibility to obtain any necessary permission for us to process Customer Data in the manner envisaged in this Notice so that we can provide you with the Services requested by you.
3. Lawful bases for processing your personal data
We will only use your personal data when the law allows us to. Most commonly, we will use your personal data in the following circumstances:
for the performance of a contract we are about to enter into, or have entered into with you;
where it is necessary for our legitimate interests (or those of a third party) and your interests and fundamental rights do not override those interests. We consider and try to balance the possible potential effects (positive or negative) and your rights before processing your personal data for our legitimate interests; and
where we need to comply with a legal or regulatory obligation that we are subject to.
Generally, we do not rely on consent as a legal basis for processing your personal data other than some cases when i) sending direct marketing communications to you via email or text message, and, ii) when we use cookies and similar technologies. You have the right to withdraw consent at any time.
Note that we may process your personal data relied on more than one lawful base depending on the specific purpose(s) for which we are using your personal data.
4. Purposes for which we will use your personal data
We have set out below, a description of all the purposes for which we will process your personal data.
To register you as a new customer.
If you are using and/or applying for one of our Services (either as our customer or a customer of our customer), to:
facilitate a transaction,
help you track settlements and monitor transactions in real-time,
provide you with a cash advance or credit Service,
assess your creditworthiness (when applying for a credit Service),
create reports and analytics,
create a dashboard, and/or
facilitate inventory management.
To manage our arrangement with you, including: (a) managing payments, fees and charges; (b) collecting and recovering money owed to us; (c) tracing and recovering debts.
To provide the live chat function on our website to answer any enquiries from users regarding our Services.
To ensure any offers provided to you are appropriate to your circumstances.
To administer and protect our business and this website (including troubleshooting, data analysis, testing, system maintenance, support, reporting and hosting of data).
To deliver relevant website content and advertisements to you and measure or understand the effectiveness of the advertising we serve to you.
To use data analytics to improve our website, Services, marketing, customer relationships and experiences.
To make suggestions and recommendations to you about Services that may be of interest to you.
To comply with laws and to respond to and comply with requests from the government, regulators and other third parties with legal authority, including but not limited to: anti-money laundering, fraud, anti-terrorism, anti-slavery or similar legislations.
To investigate, detect and prevent fraud or crime.
To exercise or defend legal claims.
To consider your application for a job (please see our Recruitment Privacy Notice for further information).
To manage our relationship, including asking you to leave a review or complete a survey.
5. Marketing
We strive to provide you with choices regarding certain personal data uses, particularly around marketing and advertising. We may use your Identity and Technical Data to form a view on what we think you may want or need, or what may be of interest to you. This is how we decide which Services and offers may be relevant for you (“Marketing and Communications Data”).
You would receive marketing communications if you purchased similar goods or services or have been in contact with us about similar goods or services. We would also send you marketing communications when you have given your consent for us to do so.
You can ask us to stop sending you marketing messages by contacting us at any time via this contact form.
6. Disclosures of your personal data
We may share the personal information described in section 2 for the purposes set out in section 4 with the following service providers and third parties:
Service providers who provide IT and system administration services.
Credit card networks and payment networks such as Visa and Mastercard.
Professional advisers who legitimately need to have access to the personal data for a business need.
Regulators and other authorities who require reporting of processing activities in certain circumstances.
Third parties whom we engage with in order to facilitate our contract with you and/or to improve the quality of our products and Services to you.
Third parties to whom we may choose to sell, transfer, or merge parts of our business or our assets. Alternatively, we may seek to acquire other businesses or merge with them. If a change happens to our business, then the new owners may use your personal data in the same way as set out in this Notice.
Engagement of service providers and partners in order to conduct Know Your Customer checks or process your personal data on our behalf, under strict contractual obligations and data protection safeguards.
The personal information we have collected from you may be shared with fraud prevention agencies who will use it to prevent fraud and money-laundering and to verify your identity. If fraud is detected, you could be refused certain services, finance, or employment. Further details of how your information will be used by us and these fraud prevention agencies, and your data protection rights, can be found by contacting the Data Privacy Team. Details of this team can be found under section 14.
We may share your personal information with credit reference agencies (CRAs). This helps us to check your identity, assess creditworthiness, prevent fraud, and meet our legal obligations. The information we provide may also be used by these agencies for analytical and statistical purposes, as well as to create and maintain credit profiles for you and others.
If you apply for one of our credit products;
We will supply your personal information to CRAs and they will give us information about you. This will include information from your credit application and about your financial situation and financial history. CRAs will supply to us both public (including the electoral register) and shared credit, financial situation and financial history information and fraud prevention information.
We will continue to exchange information about you with CRAs while you have a relationship with us. We will also inform the CRAs about your settled accounts. If you borrow and do not repay in full and on time, CRAs will record the outstanding debt. This information may be supplied to other organisations by CRAs. When CRAs receive a search from us they will place a search footprint on your credit file that may be seen by other lenders.
If you are making a joint application, or tell us that you have a spouse or financial associate, we will link your records together, so you should make sure you discuss this with them, and share with them this information, before lodging the application. CRAs will also link your records together and these links will remain on your and their files until such time as you or your partner successfully files for a disassociation with the CRAs to break that link.
The identities of the CRAs, their role also as fraud prevention agencies, the data they hold, the ways in which they use and share personal information, data retention periods and your data protection rights with the CRAs are explained in more detail at the following links: Callcredit; Equifax; Experian.
Your personal information may be shared with the companies within our group. We share information with them, so they can assist us in providing services to you and to understand more about you.
In instances where we partner with third parties to provide our products, the data shared may be disclosed to the third party by any Teya Group company beyond the entity you may have directly contracted with.
All Teya Group companies have a legitimate business interest (i.e., to provide a complementary or related service for your business) in accessing the data and may do so for the purposes and in the way described in this Notice. Teya Group companies shall be taken to include any entity that directly or indirectly controls, is controlled by, or is under common control with from time to time, whether located in or outside of the United Kingdom. When we transmit data between our group entities located inside and outside of the European Economic Area (EEA), this sharing is governed by our intra-group data sharing and processing agreement which is drafted in compliance with the GDPR and includes the relevant safeguards necessary for transfers outside the EEA.
We require all third parties to respect the security of your personal data and to treat it in accordance with the law. We do not allow our third-party service providers to use your personal data for their own purposes and, unless otherwise notified to you, only permit them to process your personal data for specified purposes and in accordance with our instructions.
7. International Transfers
Many of our external third parties are based outside of the EEA or the UK so their processing of your personal data will involve a transfer of data outside the EEA or the UK. Transfers we make to external Third Parties may include the following countries: United Kingdom, EEA, Brazil, Israel, United States of America, South Africa.
Whenever we transfer your personal data out of the EEA, we will take reasonable steps to ensure that your personal data is kept secure, including where relevant, by entering into appropriate contractual terms with the receiving party outside the UK or EEA, such as the Standard Contractual Clauses approved by the EU Commission or issued by the UK Information Commissioner’s Office (as applicable) or any other approved mechanisms that may become available to us in the future. We will also carry out a risk assessment of the laws and practices of the destination country to identify any technical and organisational measures that need to be put in place to ensure that your personal information is fully protected when transferred to that country.
8. Data security
Data security is extremely important to us, and we have put in place appropriate security measures (such as encryption, confidentiality obligations of our personnel, log-in records, vulnerability testing etc,) to prevent your personal data from being accidentally lost, used or accessed in an unauthorised way, altered or disclosed. In addition, we limit access to your personal data to those employees, agents, contractors and other third parties who have a business need to know.
We have put in place procedures and incident management policies to deal with any suspected personal data breach and will notify you and any applicable regulator of a breach where we are legally required to do so.
9. How long we retain your information
We will only retain your personal data for as long as necessary to fulfil the purposes we collected it for, including the purpose of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.
To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the relevant laws, amount, nature, and sensitivity of the personal data, the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure of your personal data, the purposes for which we process your personal data and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal requirements.
In some circumstances we may anonymise your personal data (so that it can no longer be associated with you) for research or statistical purposes.
10. Automated decision making and use of Artificial Intelligence (AI)
We may sometimes use systems to make automated decisions about you or your business to provide you with a better and safer experience. We may use information that we already have or that we can collect from third parties. We may use automated decision making to:
Approve or deny your applications for some of our services or products.
Determine pricing and rates for some of our services, for example access to credit.
Provide you with tailored offers. Detect fraud and comply with anti-money laundering legislation.
You can object to automated decision making and ask that a person reviews it.
We do not use AI to make automated decisions about you. However, we engage with third parties and service providers which may have AI features and therefore process your personal data using AI. The disclosures we make to third parties and service providers are outlined in section 6 above.
11. Your legal rights
Under certain circumstances, you have rights under data protection laws in relation to your Personal Data. You have the right to:
Request access to your personal data (commonly known as a “data subject access request”). This enables you to receive a copy of the personal data we hold about you and to check that we are lawfully processing it.
Request correction of the personal data that we hold about you. This enables you to have any incomplete or inaccurate data we hold about you corrected.
Request erasure of your personal data. This enables you to ask us to delete or remove personal data where there is no good reason for us continuing to process it.
Object to processing of your personal data where we are relying on a legitimate interest (or those of a third party).
Request restriction of processing of your personal data. This enables you to ask us to suspend the processing of your personal data in the following scenarios: (a) if you want us to establish the data’s accuracy; (b) where you need us to hold the data even if we no longer require it as you need it to establish, exercise or defend legal claims; or (c) you have objected to our use of your data but we need to verify whether we have overriding legitimate grounds to use it.
Request the transfer of your personal data to a third party. We will provide to the third party you have chosen, your personal data in a structured, commonly used, machine-readable format.
Withdraw consent at any time where we are relying on consent to process your Personal Data. However, this will not affect the lawfulness of any processing carried out before you withdraw your consent. If you withdraw your consent, we may not be able to provide certain products or services to you. We will advise you if this is the case at the time you withdraw your consent.
Right for you not to be subject to a decision based solely on an automated process, including profiling, which produces legal effects concerning you or similarly significantly affect you. If you wish to exercise any of the rights set out above, please contact us via this contact form.
No fee is usually required to access your personal data (or to exercise any of the other rights). However, we may charge a reasonable fee if your request is clearly unfounded, repetitive or excessive. Alternatively, we may refuse to comply with your request in these circumstances.
What we may need from you is specific information to help us confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or to exercise any of your other rights).
Time limit to respond, in cases of legitimate requests, is one month. Occasionally it may take us longer than one month if your request is particularly complex or you have made a number of requests. In this case, we will notify you and keep you updated.
12. Changes to this Notice and your duty to inform us of changes
Teya reserves the right to change, modify or amend this Notice at any time, but will not reduce the level of privacy protection contained herein. If changes are significant, we will provide a more prominent notice (including, for certain services, email notification of Privacy Notice changes).
13. Third-party links
This website may include links to third-party websites, plug-ins and applications. Clicking on those links or enabling those connections may allow third parties to collect or share data about you. We do not control these third-party websites and are not responsible for their privacy statements. When you leave our website, we encourage you to read the privacy notice of every website you visit.
Please refer also to our Cookie Notice which explains the use of cookies on our website.
14. Contact
If you have any questions about the Notice or you would like to exercise your rights as stated in section 11, please contact us via this contact form, or by writing to us at 41 Lothbury, London, United Kingdom, EC2R 7HF (FAO: Teya – Data Privacy Team). Our DPO, together with our data protection team, will deal with them.
15. Complaints
If you have any concerns about our use of your personal information, you can make a complaint to us via this contact form.
You can also complain to the relevant Data Protection Authority if you are unhappy with how we have used your data.
16. Specific Teya services
The following privacy notices provide additional information about some Teya products.