Condiciones de Pago
Última actualización sustancial: 6 de junio de 2025
Bienvenido al mundo de los servicios de pago de Teya, donde redefinimos su experiencia de pago. Nuestra plataforma revoluciona la forma de gestionar los pagos, haciendo que sea increíblemente cómodo para los usuarios enviar y recibir fondos. Con este proceso optimizado, estará liberado para dedicar su valioso tiempo y energía a lo que realmente importa: sus responsabilidades diarias, la expansión de su negocio o cualquier otra prioridad vital de su agenda. ¡Diga adiós a las molestias de los pagos y hola a una nueva eficiencia! Ya sea usted un particular, el propietario de una pequeña empresa o una corporación, Teya es su socio de confianza para soluciones de pago seguras y eficientes.
Los términos y condiciones aquí expuestos, incluidas las políticas, directrices, instrucciones y cualquier otro documento identificado según conviene ("Condiciones de Pago", también denominadas "Condiciones Adicionales") rigen el uso que usted haga de nuestros servicios de procesamiento de pagos, así como otros servicios prestados en virtud de estas Condiciones de Pago, tal y como se indica en la sección 2 en cada momento ("Servicios de Pago").
Cuando usted utiliza nuestro Servicio de Pago, también acepta las Condiciones Generales de Teya y el Anexo de Procesamiento de Datos, que se incorporan a estas Condiciones de Pago por referencia, incluyendo cualquier enmienda que se realice cuando se estime conveniente. Si no comprende alguna de las disposiciones de estas Condiciones de Pago, póngase en contacto con nosotros antes de utilizar nuestros Servicios de Pago.
A menos que se definan de otro modo en el presente documento, los términos principales tienen el mismo significado que en las Condiciones Generales de Teya. En la medida en que exista un conflicto entre estas Condiciones de Pago y los términos mencionados anteriormente, prevalecerán estas Condiciones de Pago.
Para obtener información sobre cómo tratamos su información, consulte nuestra Política de privacidad.
Si alguna cláusula de estas Condiciones de Pago le parece poco clara, tiene alguna duda sobre nuestros Servicios de Pago o desea obtener una copia gratuita de estas Condiciones de Pago, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Soporte de Teya en cualquier momento durante la vigencia de estas Condiciones de Pago. Estamos a su disposición para ayudarle cuando le resulte conveniente.
1. Definiciones
"Tarifa Combinada" se refiere a una tarifa fija aplicada a los pagos con tarjeta, que incluye todos los cargos y comisiones impuestos por los emisores de tarjetas, los enlaces comunicativos, Redes y Teya, sin diferenciación en función de la categoría de la tarjeta, la marca o el país de emisión;
"Portal Comercial" se refiere a la plataforma en línea puesta a disposición por Teya para gestionar las Transacciones, controlar el saldo de la(s) Identificación(es) de Comerciante y acceder a los informes y demás información relacionada con los Servicios de Pago;
"Tarjeta" se refiere a una tarjeta de pago, como una tarjeta de crédito o débito, que es aceptada por los procesadores pertinentes para procesar Transacciones a través de los Servicios de Pago;
"Emisor de la Tarjeta" significa una entidad, normalmente una institución financiera, que emite tarjetas de crédito o débito a sus titulares;
"Devolución" significa una disputa planteada por un Cliente con el Emisor de su Tarjeta de crédito o débito en relación con una Transacción de pago;
"Divisa del Cliente" significa la divisa en la que los Clientes DCC elegibles reciben los extractos de Tarjeta de un Emisor de Tarjeta;
“Tipo de Cambio DCC” se refiere al tipo de cambio que recibimos de nuestro proveedor de servicios designado a efectos de las transacciones DCC;
"Moneda nacional" se refiere a la moneda utilizada para tasar normalmente los precios de los bienes o servicios ofrecidos a los Clientes en una Transacción determinada;
" Conversión Dinámica del Tipo de Cambio “Dynamic Currency Conversion (DCC)” se refiere a una función que permite a un Cliente realizar una Transacción en la moneda de su Tarjeta, en lugar de la moneda de la jurisdicción en la que se encuentra;
"Tasa de Intercambio" significa una tasa cobrada por un Emisor de Tarjeta por procesar una Transacción que es pagada por Teya o un tercero en nombre de Teya y es reembolsada por usted;
"Marca(s)" significa un símbolo, diseño o expresión reconocible que identifica una marca, producto o servicio específico. Esto incluye logotipos, marcas de servicio, marcas de diseño y guiones estilizados;
"Actividad del Comerciante" se refiere al resumen de su perfil transaccional, capturando su volumen de procesamiento de Tarjetas, variedad de Métodos de Pago y distribución global de transacciones;
"Número(s) de Identificación del Comerciante" se refiere a su(s) número(s) de cuenta distinto(s) establecido(s) por nosotros para acceder a los Servicios de Pago de conformidad con las presentes Condiciones de Pago;
"MOTO" significa una solución de pago, en la que los Clientes comparten los datos de su Tarjeta por correo, teléfono o digitalmente, permitiendo que las Transacciones tengan lugar sin que el Cliente o su Tarjeta estén físicamente presentes;
"Tarifas de los Procesadores" se refiere a las tarifas impuestas por las Redes de procesamiento sobre las transacciones basadas en Tarjetas que son determinadas razonablemente por Teya de forma periódica. Los detalles de las Tarifas de Red vigentes estarán disponibles en caso de Tarifas No Combinadas a través del Portal de Empresas;
"Reglamento de los Procesadores" se refiere a las directrices, estatutos y reglamentos establecidos por una Redes de procesamiento que detallan cómo puede aceptarse y utilizarse un Método de Pago;
"Pago por Enlace" se refiere a una solución de pago en la que el comerciante genera un enlace único para una transacción concreta;
"Condiciones de la Forma de Pago" se refiere a las condiciones adicionales que se aplican a una Forma de Pago específica y que se pueden encontrar o a las que se puede acceder en la página web de Teya;
"Pago" se refiere a la suma que se le adeuda por las Transacciones completadas, tras restar nuestras Comisiones y contabilizar cualquier Reembolso, Devolución de cargo, Anulación, compensación u otras cantidades que se nos adeuden;
"Cuenta de pago" se refiere a la cuenta bancaria designada por usted para recibir los fondos de las Transacciones procesadas;
"PCI-DSS" significa los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago; Payment Card Industry Data Security Standards en inglés;
"Reembolso" significa la iniciación por su parte de una solicitud de devolución total o parcial de fondos a un Cliente por una Transacción completada;
"Anulación" significa la cancelación de la liquidación de fondos de una Transacción completada;
"Teya" significa Teya Iceland hf. (número de empresa: 4406861259), registrada en Katrínartún 4, 105 Reykjavík. Teya Iceland hf. está autorizada por la Autoridad de Supervisión Financiera del Banco Central de Islandia, y está autorizada a prestar, entre otros, servicios de pago y emisión de dinero electrónico;
"Tarifas no combinadas" se refiere a una estructura de precios en la que las comisiones y cargos aplicados por los Emisores de Tarjetas, las Redes de procesamiento y Teya varían en función de factores específicos. Estos factores pueden incluir el Código de Categoría Comercial (CCM) asignado a su negocio, el tipo de Tarjeta que se utiliza (como crédito o débito), el país de emisión de la Tarjeta y la marca de la Tarjeta que se acepta. En esta estructura de precios, las comisiones asociadas a cada transacción pueden diferir y no se agrupan en una única comisión fija;
2. Los Servicios De Pago
2.1 Nuestros Servicios de Pago le permiten aceptar y procesar pagos de sus Clientes utilizando diversos métodos, como Transacciones con Tarjeta de crédito y débito, Transacciones con teléfonos inteligentes sin contacto, Transacciones en línea y Pago por Enlace. Las condiciones específicas relacionadas con estos servicios se detallan en la sección "Condiciones Complementarias". Tenga en cuenta que algunos servicios pueden requerir activación, lo cual queda a nuestra discreción.
2.2 A través de los Servicios de Pago, le ayudamos a procesar las Transacciones de pago de sus Clientes. Los fondos recibidos de estas Transacciones le serán abonados una vez deducidas las Comisiones, Recargos, Reversiones, Reclamaciones, Reembolsos o cualquier otra cantidad que nos deba a nosotros o a otra empresa del Grupo Teya. Los fondos liquidados se depositarán en su Cuenta de Pagos.
2.3 Usted nos autoriza y nos da instrucciones para que recibamos, gestionemos y distribuyamos fondos en su nombre de conformidad con las presentes Condiciones de Pago. Esta autorización seguirá siendo válida hasta que usted o nosotros rescindamos las presentes Condiciones de Pago.
2.4 Al registrarse en los Servicios de Pago, usted nos otorga la autorización y la dirección para llevar a cabo evaluaciones de crédito, comprobaciones de cumplimiento y otros procesos de verificación necesarios. Esto puede implicar que se deba proporcionar información y documentación adicional para verificar su identidad y cumplir con los requisitos contra el blanqueo de capitales, la financiación al terrorismo y otros requisitos reglamentarios. Estos procedimientos se describen en nuestras Condiciones Generales de Teya. Además, usted reconoce que el derecho a decidir su elegibilidad para acceder y utilizar los Servicios de Pago recae exclusivamente en nosotros y está sujeto a nuestra discreción.
3. Información y acceso
3.1 Además de las obligaciones de proporcionar la información descritas en las Condiciones Generales de Teya, es imprescindible que nos notifique rápidamente por escrito las siguientes situaciones:
(a) infracciones reales o presunta y/o sospecha de brechas de seguridad relacionadas con su(s) identificación(es) de comerciante;
(b) pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado o presuntos hechos, de su(s) terminal(es) de pago o de cualquier otro sistema, software o hardware utilizado para enviar Transacciones a Teya;
(c) cambios significativos en sus operaciones;
(d) cualquier alteración en los autorizados firmantes de su empresa;
(e) cualquier cambio en la propiedad efectiva y/o en la estructura de propiedad de su empresa; y
(f) cualquier situación que pueda dificultar su cumplimiento de las presentes Condiciones de Pago.
3.2 Teya puede solicitarle más información en cualquier momento. Por ejemplo, podríamos solicitar facturas de sus proveedores, facturas o recibos emitidos a sus clientes, identificación emitida por el gobierno como un pasaporte o licencia de conducir, una licencia comercial, extractos bancarios, datos financieros u otros detalles pertinentes. Si no facilita esta información cuando se le solicita, su(s) identificación(es) de comerciante podría(n) ser suspendida(s) o cancelada(s).
3.3 A solicitud de Teya, la Red o cualquier autoridad con jurisdicción sobre Teya, usted está obligado a permitir el acceso a sus equipos y sistemas de aceptación de tarjetas a las autoridades de certificación y/o investigadores. Además, usted permite que Teya, la Red, y/o cualquier autoridad con jurisdicción sobre Teya acceda a sus instalaciones en cualquier momento. Esto es aplicable sin necesidad de notificación previa, excepto en los casos en que la notificación previa sea obligatoria por la Ley Aplicable, con la intención de auditar su adhesión a estas Condiciones de Pago.
4. Comisiones, Pagos y Deducciones
4.1 Por el uso de los Servicios de Pago usted se compromete a pagar las Tarifas estimadas y calculadas por nosotros de acuerdo con: (a) la lista de tarifas disponible en nuestro sitio web; (b) las Tarifas establecidas en un aviso (como en su correo electrónico de bienvenida, y según se modifiquen de vez en cuando); y/o (c) acordadas de otro modo entre usted y Teya, todas las cuales se incorporan a estas Condiciones de Pago por referencia. En su caso, podrá aplicarse una combinación de Comisiones sobre las fuentes mencionadas.
4.2 Teya ofrece dos estructuras de Tarifas por aceptar Transacciones con Tarjeta a través de los Servicios de Pago de Teya: Tarifas Combinadas y Tarifas No Combinadas. La elegibilidad para estas tarifas es determinada por nosotros.
4.3 Al aceptar estas Condiciones de Pago, usted opta por las Tarifas Combinadas (a menos que se acuerde lo contrario). Usted entiende que está recibiendo una única Tasa por Transacciones con Tarjeta, que cubre todos los costes y tasas cobradas por los Emisores de Tarjetas y las Redes de procesamiento. Esta tasa no cambia en función de las categorías, marcas o países de emisión, incluso si las comisiones de intercambio varían. Usted también reconoce y solicita que no proporcionemos desgloses detallados de las distintas tasas de la Red de procesamiento y del Emisor de la Tarjeta, y no estamos obligados a presentar estos detalles ni en virtud de estas Condiciones de Pago ni en ningún otro contexto.
4.4 Con respecto a las Tasas Combinadas, usted reconoce que la Tasa de Intercambio subyacente y otras tasas relacionadas con las tarjetas, son determinadas por Teya, basándose en los datos de Actividad Comercial que usted proporcione o en hipótesis comerciales derivadas de sus comentarios. En caso de que la Actividad Comercial real se desvíe sustancialmente de los datos proporcionados por usted o de sus opiniones, nos reservamos el derecho de ajustar inmediatamente la Tasa Combinada en consecuencia, reflejando los atributos actuales de la Actividad Comercial. Este ajuste se debe, sin limitación, a que determinados tipos de transacciones, como las realizadas con Tarjetas de crédito emitidas fuera de Europa para comercios europeos o tarjetas de empresa, incurren en comisiones más elevadas por parte de las Redes de procesamiento en comparación con las transacciones con Tarjetas emitidas en Europa.
4.5 Si elige Tarifas No Combinadas, sujetas a disponibilidad, reconoce y acepta que las Tasas de Red de procesamiento y las Tasas de Intercambio pueden cambiar, según lo establecido por las Redes y los Emisores de Tarjetas. En consecuencia, podremos ajustar dichas Tasas de Red y/o Tasas de Intercambio sin avisarle con antelación.
4.6 Sujeto a cualquier retención, Reserva o cualquier otro evento bajo estas Condiciones de Pago que permitan a Teya retrasar los Pagos, Teya se esfuerza por transferir los fondos de las Transacciones procesadas con la Tarjeta indicada que se realicen en un día hábil determinado a su Cuenta de Pago al siguiente día hábil (salvo que se acuerde lo contrario y, en cualquier caso, no más tarde de un día hábil después de que Teya reciba los fondos de las redes pertinentes). Si las Transacciones se reciben en un Día no Hábil, el Pago será iniciado por Teya en el siguiente Día Hábil, sujeto a lo anterior. Tenga en cuenta que cualquier Comisión pertinente por nuestros Servicios de Pago, así como cualquier otra deuda pendiente que tenga con nosotros, se restará del Pago. Para mayor claridad, Teya:
(a) no incurrirá en ninguna obligación de pago de intereses sobre las Transacciones a partir de la fecha de su presentación ni sobre los fondos que Teya tenga en su poder; y
(b) no está obligada a remitir ningún Pago hasta que Teya reciba los fondos pertinentes de las Redes de procesamiento.
4.7 A menos que se haya acordado otra cosa, la moneda de su Pago coincidirá con la moneda de la ubicación registrada de su empresa.
4.8 Teya deducirá de sus Pagos todas las Comisiones vinculadas al uso de los Servicios de Pago, incluyendo, pero no limitándose a:
(a) todas las Tasas;
(a) cualquier cantidad debida a una Devolución de cargo y las tasas relacionadas;
(b) cualquier Reembolso tramitado;
(c) cualquier cargo adicional o deducción que Teya esté autorizada a realizar en virtud de las Condiciones de Pago, cualquier otra Condición Adicional o las Condiciones Generales de Teya;
(d) cualquier otra cantidad que deba a Teya en virtud de estas Condiciones de Pago o debido a su violación de estas Condiciones de Pago, incluidas las derivadas de Transacciones ilegítimas verídicas o supuestas, gastos de conversión de divisas, reembolso de tasas de procesadores de terceros, reembolso de cualquier multa y evaluación (como las de las Redes), y pagos de indemnizaciones o daños y perjuicios;
(f) cualquier impuesto o carga gubernamental, incluido el impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre cualquier cantidad que Teya tenga que pagarle en virtud de estos Pagos, que Teya le cobrará a usted y remitirá a la autoridad pertinente; y
(g) ajustes en caso de pago incorrecto.
4.9 Las Comisiones vinculadas al procesamiento de sus Transacciones son pagaderas tan pronto como una Transacción es presentada a Teya para su procesamiento. Las Comisiones vinculadas a las Devoluciones de Cargo son pagaderas en el momento en que se inicia el proceso de Devolución de Cargo. Todas las demás Comisiones son pagaderas cuando Teya presta el servicio, cuando Teya solicita el pago, o cuando Teya tiene derecho al pago de otro modo de acuerdo con lo estipulado en estas Condiciones de Pago.
5. Pagos aplazados, reserva y medidas de protección
5.1 Teya puede decidir retrasar o retener los Pagos a su discreción. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitan a:
(a) si alguna Transacción parece sospechosa o inválida, Teya puede retrasar los Pagos hasta que estemos seguros de su autenticidad;
(b) Los Pagos pueden ser aplazados si Teya, o cualquier otra parte o institución autorizada, le ha solicitado información de acuerdo con estas Condiciones de Pago. El(los) Pago(s) se retrasará(n) hasta que se facilite adecuadamente la información necesaria;
(c) si incumple estas Condiciones de Pago y/o las Normas de la Red de procesamiento, Teya puede retrasar el/los Pago(s) hasta que se subsane el incumplimiento y usted resuelva todas las responsabilidades derivadas del mismo;
(d) si existen sospechas de fraude o de posible infracción de estas Condiciones de Pago y/o de las Normas de la Red de procesamiento, Teya puede retener el pago hasta la finalización de su investigación y cuando esté convencida de que no se ha producido ningún fraude o infracción;
(e) en presencia de Devoluciones, Reembolsos, o cualquier otra acción que Teya considere que pueda suponer un riesgo financiero, la liberación de Pago(s) puede ser retenida hasta que una investigación asegure que no hay riesgo financiero inminente;
(f) si Teya anticipa razonablemente que los importes de las Transacciones no cubrirán adecuadamente sus obligaciones futura, incluyendo cualesquiera Comisiones, Devoluciones de Cargos o Reembolsos, puede aplazar el/los Pago(s) hasta que esté convencida de una cobertura futura suficiente;
(g) si Teya tiene razones para creer que usted no podrá cumplir con sus obligaciones financieras hacia Teya, podríamos pausar los Pagos hasta que estas consideraciones hayan sido resueltas;
(h) si alguna Red de procesamiento lo ordena o exige, Teya puede retrasar el/los Pago(s) durante el tiempo ordenado o exigido por la Red pertinente; y
(i) si Teya cree que está prohibido por la Ley Aplicable realizarle el pago, puede retrasar el/los Pago(s) hasta que esté convencido de que el Pago es legal.
5.2 Teya puede cambiar o dar más razones para suspender los Pagos si obtenemos nueva información que lo haga necesario.
5.3 Usted acepta que podamos utilizar los Pagos retenidos para crear una Reserva cuando lo consideremos necesario. Al aceptar, usted nos otorga un interés de seguridad y un derecho de retención sobre cualquier fondo que se mantenga en la Reserva. Esta Reserva actúa como salvaguarda de nuestros intereses, y podemos sustraer cualquier cantidad que nos adeude en virtud de las presentes Condiciones de Pago, incluido cualquier saldo negativo asociado a su(s) Identificación(es) de vendedor, sin necesidad de notificárselo previamente.
5.4 En caso de que adeude una cantidad que exceda los fondos depositados en la Reserva, usted se compromete a remitirnos el saldo pendiente con prontitud, pero a más tardar tres (3) Días Hábiles después de nuestra demanda.
5.5 También podremos deducir, recuperar o compensar cualquier Cuota u otros importes que nos adeude en virtud de las disposiciones de las presentes Condiciones de Pago o de cualquier otro acuerdo que pueda existir entre usted y nosotros o cualquiera de nuestras Afiliadas (incluida cualquier otra Empresa Teya). Este derecho podrá ejercerse, sin limitación, deduciendo los importes pertinentes del saldo de su(s) Identificación(es) de Comerciante, de la Reserva, de cualquier Pago que se le deba, o de cualquier otro fondo en nuestro poder que sea pagadero a usted.
5.6 Para complementar las medidas de protección descritas en estas Condiciones de Pago, Teya, cuando esté legalmente permitido, tiene la autoridad de deducir del Pago, la Reserva, o cualquier suma que de otro modo se le deba, contra cualquier deuda que usted tenga con cualquier Empresa Teya bajo cualquier contrato. En caso de que la cantidad que usted deba a cualquier Empresa Teya supere su Pago, Reserva, o cualquier suma que de otro modo se le deba, nos reservamos el derecho de cargar o debitar un método de pago vinculado a su Cuenta Teya o a cualquiera de los Servicios. No pagar las cantidades que debe a Teya inmediatamente después de que se le solicite constituye un incumplimiento de estas Condiciones de Pago. Además, usted será responsable de todos los costes que nos encontremos durante el proceso de recuperación de la deuda, incluyendo, pero no limitándose a los honorarios legales, honorarios de la agencia de cobros y cualquier interés aplicable.
6. Plazo y Finalización
6.1 A menos que se acuerde lo contrario, estas Condiciones de Pago seguirán siendo de aplicación desde la fecha en que entren en vigor hasta que sean rescindidas por usted o por nosotros.
6.2 Como se indica en las Condiciones Generales de Teya, nos reservamos la facultad de rescindir inmediatamente estas Condiciones de Pago, a menos que la Ley Aplicable exija lo contrario, y el mismo derecho se extiende a usted, a menos que Teya y usted hayan acordado otra cosa. Si la Ley Aplicable obliga a un periodo mínimo de preaviso, cumpliremos con estos periodos. Sin embargo, si usted tiene la posibilidad de renunciar a tales derechos, se considerarán renunciados en el momento de su aceptación de estas Condiciones de Pago.
6.3 Además de la autoridad general de Teya para rescindir estas Condiciones de Pago sin previo aviso, y de forma complementaria a los derechos de rescisión articulados en las Condiciones Generales de Teya, nos reservamos el derecho a rescindir inmediatamente estas Condiciones de Pago en las siguientes circunstancias (sin limitación):
(a) Si Teya se ve legalmente obligada a finalizar estas Condiciones de Pago debido a la Ley Aplicable, por una Red de procesamiento, las Normas y condiciones de la Red o cualquier autoridad que supervise sus operaciones para finalizar estas Condiciones de Pago;
(b) si resulta ilegal para Teya seguir ofreciéndole los Servicios de Pago;
(c) si ha suministrado, o sospechamos razonablemente que ha suministrado, información engañosa, incompleta o falsa a Teya en relación con la aplicación, entrada y/o funcionamiento de estas Condiciones de Pago;
(d) si está infringiendo, o sospechamos razonablemente que está infringiendo, las Normas de la Red de procesamiento y/o cualquier Ley Aplicable;
(e) si nos ha presentado, o sospechamos razonablemente que nos ha presentado,
Transacción(es) ilegítima(s);
(f) si se produce un cambio significativo en la naturaleza de su negocio;
(h) si su empresa se fusiona con otra entidad y/o se produce un cambio en el control de su empresa;
(i) si usted, a través de sus acciones u omisión, hace algo que razonablemente creamos que daña o podría dañar nuestra marca, imagen, reputación o fondo de comercio o de una Red o podría infligir daños o pérdidas al fondo de comercio de una Red o de Teya;
(j) si se produce cualquier incidente o serie de acontecimientos, relacionados o no (incluyendo, pero sin limitarse a ellos): i) ventas irregulares con Tarjeta, ratios excesivos de Devolución y Reembolsos según determinemos razonablemente; ii) indicios de Transacciones fraudulentas o ilegítimas; y/o iii) se produzca cualquier cambio adverso significativo en sus activos comerciales o en su situación financiera que, en opinión de Teya, pueda afectar a su capacidad para cumplir alguna o todas sus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Pago;
(k) si usted incumple el pago de cualquier cantidad debida a Teya de acuerdo con estas Condiciones de Pago, y dicho incumplimiento no ha sido subsanado en el plazo de catorce (14) días desde que se lo notifiquemos;
(m) si no ha proporcionado, en el plazo de siete (7) días desde la recepción de nuestra solicitud, la información que Teya considere necesaria, como por ejemplo para la evaluación de riesgos y la diligencia debida de Teya;
(n) si no ha proporcionado ninguna garantía dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la solicitud de Teya;
(o) si rechaza cualquier disposición de estas Condiciones de Pago; y
(q) si sus operaciones ya no se ajustan a la tolerancia y/o equilibrio de riesgo de Teya.
6.4 Teya se reserva la autoridad de rescindir inmediatamente las Condiciones de Pago relacionadas con uno o más Métodos de Pago, mientras mantiene las Condiciones de Pago para otros Métodos de Pago relevantes, sin ninguna notificación previa. Además, Teya se reserva la facultad de suspender o cesar cualquier solución de pago o elemento del servicio individual vinculado con los Servicios de Pago, como MOTO o Pay By Link, sin dar ningún aviso, a menos que la Ley Aplicable exija lo contrario.
7. Enmiendas
7.1 Tal y como se detalla en las Condiciones Generales de Teya, podemos modificar estas Condiciones de Pago mediante una Notificación que consideremos razonable, a menos que exista un periodo de notificación específico por mandato legal, en cuyo caso nos atendremos a la Ley Aplicable. No obstante, cualquier derecho que usted pudiera tener a renunciar a dichos periodos se considerará renunciado cuando usted acepte estas Condiciones de Pago.
7.2 Una Enmienda entrará en vigor en la fecha indicada en la Notificación, y su uso continuado de los Servicios de Pago después de que las enmiendas entren en vigor significará su aceptación de las Condiciones de Pago actualizadas o de las Comisiones, según proceda, a menos que rescinda estas Condiciones de Pago antes de que la Enmienda entre en vigor. Si no está de acuerdo con la Enmienda, puede rescindir las presentes Condiciones de Pago sin coste y con efecto inmediato en cualquier momento antes de que la nueva Enmienda propuesta entre en vigor.
7.3 Teya se reserva el derecho de modificar los tipos de cambio con efecto inmediato y sin notificación previa.
8. Registro De Transacciones
8.1 Le proporcionaremos acceso a los datos de sus Transacciones a través del Portal de Empresa, que incluye informes descargables. Los datos facilitados incluirán las Comisiones vinculadas a las Transacciones que usted procese, los números de referencia y el importe de la Transacción en la divisa acreditada. Al aceptar las presentes Condiciones de Pago, nos autoriza y solicita que recopilemos esta información para todas las Transacciones con Tarjeta clasificándolas por marca, método de pago, y tipos y Tarifas relativas a las Tasas de Intercambio, si procede. Pondremos esta información a su disposición a través del Portal de Empresa y/o por correo electrónico, mensualmente como mínimo
8.2 Salvo que la Legislación Aplicable estipule lo contrario, usted es el único responsable de: (a) conservar un registro permanente de todas las Transacciones y datos correspondientes relacionados con su uso de los Servicios de Pago, y (b) conciliar toda la información sobre Transacciones relacionada con su uso de los Servicios de Pago. Si observa algún error o Transacciones no autorizadas, es crucial que se ponga en contacto con nosotros sin demora.
9. Prohibiciones Y Limitaciones
9.1 Usted cumplirá con toda la Legislación Aplicable y sólo aceptará Tarjetas para Transacciones que estén permitidas por la Legislación Aplicable. Junto con cualquier otro tipo de obligaciones, restricciones y limitaciones establecidas en las presentes Condiciones de Pago, usted se compromete a no:
(a) fijar precios mínimos para la aceptación de la Tarjeta;
(b) cobrar comisiones adicionales por el uso de la Tarjeta, a menos que lo permitan la legislación aplicable y las normas de la Red de procesamiento;
(c) utilizar el crédito de la tarjeta para anticipos en efectivo;
(d) utilizar los Servicios de Pago fuera de su país registrado para los negocios (a menos que esté autorizado a hacerlo);
(e) discriminar los distintos tipos Tarjetas a menos que lo permita la Ley Aplicable y/o las Normas de la Red de procesamiento;
(f) procesar Transacciones no procedentes de la venta de sus productos o servicios;
(g) procesar Transacciones fraudulentas conocidas o sospechosas;
(h) actuar como intermediario o agrupador del Servicio de Pago;
(i) tramitar Transacciones para refinanciar las obligaciones de los Clientes;
(j) pedir a los Clientes que renuncien a sus derechos de disputa;
(k) solicitar a los clientes que revelen sus números PIN;
(l) imprimir los números PIN o de tarjeta en los recibos;
(m) procesar una única compra como múltiples Transacciones;
(n) reembolsar Transacciones a una Tarjeta que no se utilizó originalmente para realizar dichas transacciones; o
(o) anular la selección de la Red de procesamiento de Tarjetas para las Transacciones realizadas con Tarjetas de marca compartida.
9.2 Al aceptar las presentes Condiciones de Pago, usted se compromete a no utilizar los Servicios de Pago para aceptar Transacciones relacionadas con los negocios que pudieran afectar negativamente a nuestra imagen o prestigio comercial.
9.3 Nos reservamos el derecho a denegar la autorización o retener el Pago de cualquier Transacción enviada por usted si creemos que viola estas Condiciones de Pago o cualquier otro acuerdo con Teya, o supone un riesgo para usted, sus Clientes, otros clientes de Teya, nuestros procesadores o una Empresa de Teya. Esto incluye situaciones como el fraude y las actividades ilegales, incluyendo el envío de información sobre Transacciones que usted debería haber sabido que son contrarias a la Ley Aplicable.
9.4 Usted reconoce que el uso adecuado de las medidas de seguridad puede evitar el fraude/estafa y acepta la responsabilidad potencial de las Transacciones fraudulentas que se produzcan debido a un fallo en el uso de dichas medidas. Además, acepta aplicar medidas de seguridad adecuadas para procesar las Transacciones, como exigir a los Clientes que utilicen la tecnología de chip y PIN y proporcionar un lugar seguro para introducir el número PIN. No debe solicitar firmas u otras formas de identificación en lugar del número PIN.
10. Normas de la Red de procesamiento y Métodos de Pago
10.1 Los Servicios de Pago se rigen por las Reglas de la Red de procesamiento y también pueden tener establecidas Condiciones del Método de Pago adicionales. Las Reglas de la Red de procesamiento y las Condiciones de los Métodos de Pago se considerarán parte de su acuerdo con nosotros. El acceso a partes sustanciales de las Reglas de la Red de procesamiento puede ser obtenido por el público a través de las páginas web de:
(b) http://www.mastercard.com; y
(c) http://www.americanexpress.com/merchantopguide.
10.2 Las Condiciones de Pago pueden incluir una serie de Condiciones de Forma de Pago específicas, que pueden consultarse en la sección "Condiciones Complementarias", y que se consideran parte de estas Condiciones de Pago generales:
10.3 Usted se compromete a respetar las Reglas de la Red de procesamiento y las Condiciones de la Forma de Pago , que tienen prioridad sobre las presentes Condiciones de Pago con respecto a la Forma de Pago relacionada en caso de conflicto. En caso de que existan disposiciones contradictorias entre las presentes Condiciones de Pago y las Reglas de la Red/ Condiciones de la Forma de Pago, se observará la siguiente prioridad: (i) las Reglas de la Red de procesamiento, (ii) las Condiciones de la Forma de Pago, y (iii) las presentes Condiciones de Pago, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones de la Forma de Pago específicas.
10.4 Podemos modificar y/o interrumpir las Formas de Pago disponibles en cualquier momento y las Reglas de las Redes de procesamiento y las Condiciones de la Forma de Pago también pueden actualizarse periódicamente. Estos cambios pueden ser realizados por nosotros o por las Redes de procesamiento, sin previo aviso (en la medida en que lo permita la Legislación Aplicable), pero nos esforzaremos por informarle de antemano. Su uso continuado de las Formas de Pago pertinentes confirma su aceptación de estos cambios.
10.5 Nos reservamos el derecho a ajustar estas Condiciones de Pago sin previo aviso en la medida en que lo permita la Legislación Aplicable, si así lo requieren las Redes, para cumplir con las Normas de la Red o abordar cualquier cambio en los Servicios de Pago.
10.6 Las Redes de procesamiento se reservan el derecho de hacer cumplir cualquier aspecto de las Normas de la Red y de prohibir cualquier acción que pueda causar daño o suponer un riesgo de daño a las Redes, como el daño a su reputación o el daño a la integridad del sistema de intercambio, o a la información confidencial. Usted se compromete a no interferir en el ejercicio de este derecho por parte de las Redes y a ayudar a Teya a solucionar cualquier fallo de seguridad relacionado con la protección de los datos confidenciales.
10.7 De acuerdo con las normativas establecidas por las Redes, el uso de las Marcas pertenecientes a las Redes está sujeto a sus respectivas directrices. Como tal, es su responsabilidad familiarizarse a fondo con estos requisitos y mantener un estricto cumplimiento en todo momento. La propiedad de estos Logos por parte de las Redes es inatacable y exclusivamente suya. Usted se compromete a no cuestionar esta propiedad de ninguna manera y entiende que las Redes pueden, a su discreción, prohibirle el uso de las Marcas y/o Logos sin previo aviso y por cualquier motivo.
10.8 Además, para garantizar el cumplimiento de las Normas de la Red, nos reservamos el derecho a solicitar modificaciones en su sitio web u otros materiales publicitarios, incluido el uso de las Marcas de la Red de procesamiento.
11. Sus obligaciones
11.1 Usted se compromete a cumplir todas las instrucciones que le proporcionemos en relación con la aceptación y autorización de Operaciones de pago. Debe asegurarse de que todos los empleados y representantes autorizados que gestionen Operaciones de pago en su nombre estén familiarizados con estas Condiciones de pago y hayan recibido la formación adecuada.
11.2 Asimismo, se compromete a no aceptar ninguna Transacción realizada con una Tarjeta de pago a la que le falten elementos típicos, parezca manipulada o haya caducado.
11.3 Usted es responsable de revisar su historial de transacciones y de reembolsar con prontitud al titular de la tarjeta correspondiente cualquier pago recibido por error o cualquier cantidad abonada en exceso.
11.4 Usted se compromete a proporcionar descripciones exactas y veraces para todas las Transacciones de pago procesadas a través del Servicio de Pago. Las descripciones deben reflejar con exactitud los productos y/o servicios que se adquieren. Asimismo, deberá facilitar al Cliente un recibo del pago, si así lo exigen la Legislación Aplicable o las Normas de la Red.
11.5 Usted es responsable de revisar con prontitud cualquier extracto que le proporcionemos, como facturas o extractos de Pago, así como las Transacciones, incluidos los Reembolsos, Devoluciones de cargo o cualquier otro pago o cargo que se le realice a usted o al titular de la tarjeta. Si cree que algún extracto o Transacción es incorrecto o está incompleto, debe plantear sus objeciones sin demora. Si no lo hace a su debido tiempo, se considerará su aprobación, a menos que el error haya sido cometido por nosotros. Si el error ha sido cometido por nosotros, deberá informarnos con prontitud, y a más tardar en el plazo de 13 meses a partir de la fecha en que se cargó la Transacción de pago.
11.6 En la situación en la que haya decidido ofrecer aceptación sólo para determinadas Tarjetas u otros instrumentos de pago de una Red, está obligado a notificar a los Clientes sobre ello de forma clara e inequívoca, simultáneamente a como informa a los Clientes sobre la aceptación de otras Tarjetas e instrumentos de pago de la Red correspondiente. En los casos de transacciones con tarjeta física presente, esta información debe mostrarse de forma visible en la entrada de su establecimiento comercial y en la caja, pero en lo que respecta a las transacciones con tarjeta no presente, o a las ventas a distancia, en su página web o en cualquier otra plataforma electrónica o móvil pertinente. La información debe facilitarse al Cliente mucho antes de que éste celebre un contrato de compra con usted.
11.7 Salvo que se indique lo contrario y nosotros lo aprobemos, usted será el único responsable de asegurar y mantener un sistema de venta y/o terminal de pago adecuado a su cargo. Esto es para permitir la aceptación de Tarjetas como forma de pago y para cumplir con las obligaciones descritas en estas Condiciones de Pago.
11.8 Cuando le suministremos el Hardware Teya para su alquiler, usted se compromete a devolvernos dicho equipo inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de cinco (5) días tras la finalización de estas Condiciones de Pago. En caso de que no lo haga, nos reservamos el derecho de facturarle el coste total del Hardware Teya correspondiente.
12. Errores y Transacciones No Autorizadas
12.1 Rectificaremos cualquier Transacción que se haya ejecutado indebidamente por culpa nuestra. Si dicho error da lugar a una cantidad de fondos recibida inferior a la que debería haber recibido, compensaremos la diferencia en su Cuenta de Pago. Este ajuste se realizará a más tardar en la fecha en la que se habrían recibido los fondos si la Transacción se hubiera ejecutado correctamente. Sin embargo, si el error da lugar a un pago en exceso, retraeremos el excedente de su Cuenta de Pago o de su Pago. Podemos intentar enmendar las Transacciones que usted procesó incorrectamente, pero debe informar al Soporte de Atención de Teya sobre el error. El alcance de nuestra capacidad de corrección puede estar restringido por las Redes y nuestra capacidad de recuperación.
12.2 Como beneficiario, cuando usted inicia una orden de pago a través de los Servicios de Pago, somos responsables de la transmisión puntual y correcta de la orden de pago al proveedor de servicios de pago del Cliente. Si no lo logramos con exactitud: (a) volveremos a enviar sin demora la orden de pago defectuosa al proveedor de servicios de pago del ordenante; y (b) si usted lo solicita, nos esforzaremos por localizar la Transacción incorrecta y le informaremos del resultado.
12.3 Podremos ser considerados responsables ante usted de los gastos en que incurra y de los intereses que deba pagar debido a que no hayamos transmitido a tiempo o con exactitud su iniciación de una orden de pago.
12.4 En caso de retraso en la transmisión de una orden de pago iniciada por usted o a través de usted, el importe de la Transacción se reflejará en su Cuenta a más tardar en la fecha en que se habrían reflejado los fondos si la transacción se hubiera ejecutado correctamente.
12.5 Si usted no informa con prontitud al Soporte de Teya sobre cualquier Transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente al tener conocimiento de dicha Transacción, y definitivamente no más tarde de 13 meses después de su aparición en su historial de transacciones, no estaremos obligados a corregir o remediar dicha Transacción, a menos que no le hayamos notificado de la Transacción.
12.6 En caso de sospecha o aparición de fraude o riesgos para la seguridad, le informaremos a través de un canal de comunicación seguro. Si recibe alguna comunicación que no siga este proceso, le rogamos que nos lo comunique poniéndose en contacto con nosotros.
13. Reembolsos y Devoluciones
13.1 Todas las solicitudes de reembolsos o ajustes sobre productos o servicios devueltos deben presentarse a través del Servicio de Pago de conformidad con las presentes Condiciones de Pago y las Normas de la Red pertinentes. La responsabilidad de aceptar y gestionar las devoluciones de sus productos o servicios recae exclusivamente en usted. Los reembolsos y ajustes por Transacciones con Tarjeta deben realizarse en la Tarjeta del Cliente. Usted se compromete a:
(a) disponer de una política justa de devolución, cancelación o ajuste;
(b) informar a los clientes de su política de devolución o cancelación en el momento de la compra;
(c) no proporcionará reembolsos en efectivo a los Clientes por Transacciones con Tarjeta a menos que sea requerido legalmente; y
(d) no aceptar dinero en efectivo ni ninguna otra forma de compensación por tramitar el reembolso de una transacción con tarjeta.
13.2 Además, usted reconoce y acepta que un Cliente puede tener derecho a un reembolso completo por parte de su proveedor de pagos por cualquier Transacción autorizada iniciada por usted bajo las siguientes condiciones:
(a) la autorización no especificaba el importe exacto de la transacción en el momento de la autorización; y
(b) el importe de la Transacción supera lo que el Cliente podría esperar razonablemente en función de sus hábitos de gasto anteriores, las condiciones de la autorización y las circunstancias específicas.
13.3 Para procesar un Reembolso a través del Servicio de Pago, el importe debe coincidir con el total exacto de la Transacción original, incluidos los impuestos y los gastos de gestión. Los Reembolsos no podrán superar el importe de la venta original, salvo el reembolso de los gastos de envío en que haya incurrido el Cliente por la devolución del producto.
13.4 Si se tramita un Reembolso, restaremos el importe del Reembolso (incluidas las comisiones asociadas) de los fondos que se le adeuden de Transacciones anteriores o posteriores. Si no hay fondos suficientes, no estamos obligados a tramitar el Reembolso. Si el Reembolso se procesa a pesar de ello y da lugar a un saldo negativo en su(s) Identificación(es) de comerciante, usted se compromete a reembolsarnos inmediatamente todos los fondos que nos adeude cuando se lo solicitemos. Tenga en cuenta que las Comisiones relacionadas con la Transacción reembolsada no son reembolsables. Usted no tiene derecho a ningún reembolso de las Comisiones u otros importes pagados o pagaderos a Teya con respecto a la Transacción original que se reembolsa.
13.5 Teya se reserva el derecho de suspender o imponer limitaciones a su capacidad de emitir Reembolsos a través de los Servicios de Pago de Teya en cualquier momento.
14. Devoluciones del Cargo
14.1 En algunos casos, una Transacción puede ser objeto de una Devolución del Cargo y cargada de nuevo a su(s) Identificación(es) de Comerciante. Esto puede ocurrir si:
(a) el Cliente no está autorizado a utilizar la Tarjeta o el Método de Pago;
(b) la Transacción es impugnada por el Cliente;
(c) la Transacción sea anulada por cualquier motivo por la Red pertinente, el Cliente o cualquier otra entidad que posea la autoridad para efectuar dicha Anulación;
(d) los bancos emisores de la Tarjeta del Cliente exigen la Anulación o cancelación de la Transacción; o
(e) tengamos cualquier motivo para creer que la Transacción no estaba autorizada, era ilegal, sospechosa o infringía las presentes Condiciones de Pago.
14.2 En caso de devolución del cargo, deberá cumplir con el proceso de devolución del cargo y asumir la responsabilidad de cualquier deuda resultante, que pasará a ser inmediatamente pagadera a nosotros.
14.3 En el caso de que se produzca una Devolución del Cargo, nos reservamos el derecho a adoptar diversas medidas para recuperar los fondos asociados, incluyendo, entre otras, retener el importe de la Devolución del cargo en una Reserva. También podemos reclamar el importe de cualquier Devolución de cargo, así como cualquier tasa, multa o penalización impuesta por una Red de su(s) Identificación(es) de vendedor, incluida la Reserva, cualquier Pago que se le deba o cualquier Cuenta de pago o instrumento de pago asociado a su(s) Identificación(es) de vendedor. Si hay Contracargos pendientes, podemos aplazar los Pagos a su Cuenta de Pago.
14.4 Además, si tenemos motivos razonables para creer que una Devolución del cargo es probable, podemos retener temporalmente el importe de la Devolución del cargo potencial de los Pagos que de otro modo serían pagaderos a usted, hasta el momento en que:
(a) se determine una Devolución debido a una reclamación del Cliente, en cuyo caso retendremos los fondos;
(b) haya transcurrido el plazo para que un Cliente pueda impugnar la Transacción en virtud de la Ley o normativa aplicable; o
(c) determinamos que no se producirá una Devolución del cargo sobre la Transacción.
14.5 En caso de que no podamos recuperar los fondos relacionados con una Devolución del cargo de la que se le considere responsable, usted se compromete a pagar sin demora el importe total de la Devolución del cargo cuando se le solicite. Además, acepta cubrir todos los costes y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados y los gastos legales, en los que incurramos en el cobro de cualquier cantidad que nos adeude.
14.6 En caso de que incurra en una cantidad excesiva de devoluciones de cargo, nos reservamos el derecho a imponer condiciones adicionales a su(s) identificación(es) de comerciante, que pueden incluir, entre otras, las siguientes
(a) Imposición de nuevas Tarifas;
(b) implementar una Reserva para cubrir las Devoluciones esperadas y las tasas relacionadas;
(c) aplazar los pagos; y/o
(d) rescindir las presentes Condiciones de Pago o suspender los Servicios de Pago.
14.7 Como condición para utilizar los Servicios de Pago, usted acepta prestar su plena cooperación, por cuenta propia, en cualquier investigación que podamos iniciar sobre sus Transacciones procesadas a través de los Servicios de Pago. En caso de que se impugne con éxito una Devolución, liberaremos los fondos reservados correspondientes de vuelta a su Cuenta de Pago. Sin embargo, en el caso de que la disputa no se resuelva a su favor por parte de la Red o del Emisor de la Tarjeta, o si decide no impugnar la Devolución de Cargo, nos reservamos el derecho a recuperar de usted el importe de la Devolución de Cargo y cualquier tasa asociada.
14.8 Es imprescindible que comprenda que cualquier retraso por su parte a la hora de ayudarnos durante una investigación, incluido la provisión de la documentación necesaria, puede dar lugar a una Devolución de cargo irreversible. Usted reconoce que no facturará ni cobrará de ningún modo a ningún Cliente por una compra o pago, a menos que se hayan ejercido los derechos de Devolución y usted posea el derecho legal para hacerlo.
14.9 La conversión de los montos de la Devolución recibidos en una moneda distinta a la moneda de liquidación para su(s) ID de comerciante(s) tendrá lugar en la fecha en que Teya reciba la Devolución. Usted será responsable de cualquier diferencia en el tipo de cambio, que podría reducir o aumentar el importe de liquidación en la moneda de liquidación correspondiente.
15. Seguridad y Conformidad PCI
15.1 En caso de que identifiquemos una actividad fraudulenta potencial o real o amenazas a la seguridad, se lo comunicaremos de forma segura. Si recibe alguna comunicación que no se ajuste a este procedimiento seguro, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente a través del Soporte de Atención de Teya.
15.2 En caso de que se dedique al almacenamiento, procesamiento o transmisión de datos de clientes, está obligado a cumplir las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS), así como cualquier requisito adicional especificado en las Normas de la Red de procesamiento. En caso de investigación forense, judicial y/o pericial, usted se compromete a prestar la cooperación que le solicitemos.
16. Indemnización Adicional, Declaraciones y Garantías
16.1 Además de las disposiciones de indemnización descritas en las Condiciones Generales de Teya, usted acepta indemnizarnos, defendernos y eximirnos a nosotros y a nuestros procesadores (así como a sus respectivos empleados, directivos, agentes, afiliados y representantes) de y contra cualquier reclamación, coste, pérdida, daño, sentencia, liquidación de impuestos, penalización, interés y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que puedan surgir de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, requerimiento o procedimiento iniciado por un tercero y que esté relacionado con o sea resultado de cualquier Transacción enviada a través de los Servicios de Pago por usted (incluyendo pero no limitado a la exactitud de cualquier contenido o información proporcionada por usted con respecto a un producto, servicio o transacción, o cualquier reclamación o disputa derivada de productos o servicios ofrecidos o vendidos por usted), incluyendo cualquier multa o evaluación como resultado del incumplimiento de las Reglas de la Red u otras regulaciones.
16.2 Además de las declaraciones y garantías descritas en las Condiciones Generales de Teya, con cada Transacción procesada a través de los Servicios de Pago, usted nos expone las siguientes declaraciones, garantías y pactos:
(a) la Transacción constituye una venta legítima;
(b) la descripción de los bienes y/o servicios proporcionados al Cliente es exacta;
(c) cumplirá todas sus obligaciones con el Cliente y gestionará cualquier disputa o reclamación directamente con él;
(d) su negocio y la transacción cumplen con todas las Leyes Aplicables;
(e) no está realizando Transacciones que representen ventas a ningún director, directivo, socio, propietario o dueño de su entidad o negocio, excepto en el curso ordinario de los negocios; y
(f) no está procesando Transacciones que involucren sus propias tarjetas.
17. Servicios de Terceros
17.1 Cuando nuestros Servicios se presten en colaboración con un tercero a través de su aplicación móvil, página web u otro software, sus relaciones con dicho tercero se regirán por un acuerdo independiente entre usted y él. Nuestra única responsabilidad reside en los Servicios de Pago que ofrecemos como parte de los servicios del tercero. No asumimos ninguna responsabilidad por el funcionamiento de los servicios del tercero. Si así lo acuerdan usted y el tercero, también podremos cobrar comisiones en su nombre.
18. Conversión Dinámica de Divisas
18.1 Si un Cliente elegible elige DCC (Dynamic Currency Conversion) para el pago en la Moneda del Cliente en lugar de la Moneda Nacional, se aplicará lo siguiente a cada Transacción DCC:
(a) el coste de los bienes o servicios en cuestión se convertirá a la correspondiente Divisa del Cliente de la Tarjeta del Cliente elegible en el momento en que se realice la Transacción. Para ello se utilizará el Tipo de Cambio DCC que nos proporcione nuestro proveedor de servicios de cambio de divisas el día de la Transacción, además de cualquier Coste de Conversión que determinemos. Nos reservamos el derecho a decidir si alguna parte de este Coste de Conversión será compartida con usted; y
(b) el Tipo de Cambio DCC aplicado a cada Transacción se utilizará para cualquier Devolución de Cargo o Reembolso relacionado con dicha Transacción.
18.2 Es importante aclarar que Teya se reserva el derecho de modificar su proveedor de servicios de cambio de divisas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
18.3 Sus responsabilidades son:
(a) asegurarse de que su personal recibe la formación adecuada en relación con el uso de DCC por parte de los Clientes elegidos, y mantener a su personal actualizado de cualquier cambio en DCC;
(b) evitar tergiversar intencionadamente cualquier elemento o característica de DCC; y
(c) respetar las disposiciones de las instrucciones de uso del cliente y las Normas de la Red relativas a la prestación de DCC.
19. Protección
Salvaguardaremos los fondos que recibamos como resultado del uso de los Servicios de Pago de Teya. Mantendremos una cantidad igual a dichos fondos en una o más cuentas mancomunadas en una o más instituciones de crédito autorizadas en su nombre y en beneficio suyo y de otras personas que utilicen los Servicios de Pago de Teya. Dichos fondos serán salvaguardados de acuerdo con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. En el improbable caso de que se produjera una insolvencia, ésta sería gestionada por un administrador concursal, no por nosotros. Una vez abonados los gastos relacionados con la insolvencia, usted recibirá el pago con cargo a los fondos mancomunados.
Mantenemos la discreción exclusiva sobre el establecimiento y mantenimiento de cualquier cuenta mancomunada. Usted no recibirá intereses ni ninguna otra ganancia sobre los fondos que manejemos para usted. Al utilizar los Servicios de Pago de Teya, usted nos cede irrevocablemente todos los derechos e intereses legales sobre cualquier interés y/u otras ganancias que puedan devengarse o sean atribuibles a nuestra tenencia de sus fondos en una cuenta mancomunada.
20. Quejas, Ley Aplicable y Disputas
20.1 En caso de insatisfacción con los Servicios de Pago, dirija su reclamación a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro procedimiento de reclamaciones se aplicará a todas las quejas recibidas.
20.2 En un plazo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de recepción de la queja, se proporcionará una respuesta completa por correo electrónico. En situaciones excepcionales en las que no se pueda dar una respuesta completa con prontitud, se comunicará una explicación del retraso y un plazo estimado para una respuesta completa, que no excederá de ocho (8) semanas a partir de la fecha de recepción de la queja.
20.3 En caso de que nuestra resolución no satisfaga sus expectativas, la reclamación podrá remitirse al Financial Institutions Dispute Resolution Committee islandese. Puede encontrar más información sobre el comité en https://nefndir.is/fjarmala. También puede encontrar más información en el Centro de Ayuda Teya.
20.4 Las presentes Condiciones de Pago se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación islandesa, sin dar efecto a los principios de conflicto de leyes. En la medida en que la legislación islandesa entre en conflicto con las leyes de su país de residencia, la legislación islandesa prevalecerá en la máxima medida posible.
20.5 Sin perjuicio de lo anterior y en la medida permitida por las Leyes Aplicables, las disputas que surjan de o en relación con estas Condiciones de Pago, o su objeto o constitución, serán resueltas por los Tribunales de Islandia. A pesar de lo anterior, Teya se reserva el derecho de interponer cualquier demanda (incluyendo medidas cautelares) contra usted en la jurisdicción en la que esté registrado, domiciliado o ubicado de otro modo, o en cualquier otra jurisdicción apropiada. Para evitar cualquier duda, las medidas cautelares incluirán, entre otras, las siguientes, pero no se limitará a: (i) embargo, (ii) mandato judicial preliminar, o (iii) remedios similares.
21. General
21.1 Para evitar cualquier duda, las disposiciones en torno a las condiciones generales no contempladas en estas Condiciones de Pago, incluidas, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, datos, impuestos, limitación de responsabilidad, garantías, divisibilidad y fuerza mayor, se regirán por las Condiciones Generales de Teya.
Condiciones Suplementarias
22. Condiciones de American Express
22.1 Las disposiciones establecidas en esta sección le son aplicables en la medida en que tenga American Express habilitada como Forma de Pago para su(s) Identificación(es) de Establecimiento.
22.2 Usted está de acuerdo:
(a) a no participar en ninguna actividad de marketing o promocional que vaya en detrimento del negocio de American Express o de la marca American Express y, en caso de rescisión de las presentes Condiciones de Pago, a retirar inmediatamente todas las identificaciones, logotipos y pegatinas de American Express de sus instalaciones y/o página web;
(b) cumplir con la Política Operativa de Seguridad de Datos de American Express -(American Express Data Security Operating Policy)- que puede ser modificada cuando se considere;
(c) revelar su política de reembolso en el momento de la compra y de conformidad con la legislación aplicable;
(d) para transacciones sin tarjeta presente que se realicen más de siete (7) días después de la recepción del código de autorización original, obtenga otro código de autorización antes de enviar o entregar un pedido;
(e) mantener información del servicio al cliente que esté fácilmente disponible para su lectura por parte de sus Clientes, que debe incluir como mínimo, correo electrónico y número de teléfono de servicio al cliente;
(f) indicar su aceptación de las Tarjetas American Express siempre que comunique a los Clientes los Métodos de Pago que acepta, y exhibir las marcas, logos de American Express de acuerdo con las directrices de American Express;
(g) no criticar o caracterizar erróneamente la Tarjeta American Express o cualquiera de los servicios o programas de American Express;
(h) no utilizar la Tarjeta American Express para verificar la edad de un Cliente;
(i) para las transacciones relacionadas con la prestación de servicios, no procesar dichas transacciones con tarjetas American Express hasta que se hayan prestado los servicios; y
(j) si opera en el sector de los viajes, confirma que dispone de una política que cubre la esclavitud moderna y la trata de seres humanos.
Condiciones de la Oferta Promocional
Esta sección proporciona las Condiciones exclusivas que complementan nuestros términos estándar del servicio. Tenga en cuenta que las Condiciones que se indican a continuación asociados a promociones específicas de Teya pueden variar según corresponda, tal y como se establece con más detalle en nuestras Condiciones Generales de Teya.
Los detalles de estas promociones u ofertas, así como sus condiciones específicas, se describirán en las secciones siguientes a medida que estén disponibles. Por favor, tómese su tiempo para familiarizarse con estas Condiciones adicionales, ya que su participación en cualquiera de dichas promociones u ofertas indica su aceptación de los mismos.
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