Condiciones de pago
Última actualización sustancial: 19 de diciembre de 2024Te damos la bienvenida al mundo de los servicios de pago de Teya, donde redefinimos tu experiencia de pago. Nuestra plataforma revoluciona la forma de gestionar los pagos, facilitando enormemente el envío y la recepción de fondos. Con este proceso optimizado, podrás dedicar tu valioso tiempo y energía a lo que realmente importa: tus responsabilidades diarias, la expansión de tu negocio o cualquier otra prioridad vital de tu agenda. Despídete de las complicaciones a la hora de gestionar pagos y dile hola a una eficiencia nunca vista. Ya seas un particular, un pequeño negocio o una gran empresa, Teya es tu socio de confianza para soluciones de pago seguras y eficientes. Los términos y condiciones aquí expuestos, incluidas las políticas, directrices, instrucciones y cualquier otro documento identificado según conviene («Condiciones de pago», también denominadas «Condiciones adicionales») rigen el uso que hagas de nuestros servicios de procesamiento de pagos, así como otros servicios prestados en virtud de estas Condiciones de pago, tal y como se indica en la sección 2 en cualquier momento («Servicios de Pago»). Cuando utilizas nuestro Servicio de pago, también aceptas las Condiciones generales de Teya y el Anexo de procesamiento de datos, que se incorporan a estas Condiciones de pago por referencia, incluyendo cualquier enmienda que se realice cuando se estime conveniente. Si no comprendes alguna de las disposiciones de estas Condiciones de pago, ponte en contacto con nosotros antes de utilizar nuestros Servicios de pago. A menos que se definan de otro modo en el presente documento, los términos principales tienen el mismo significado que en las Condiciones generales de Teya. En la medida en que exista un conflicto entre estas Condiciones de pago y los términos mencionados anteriormente, prevalecerán estas Condiciones de pago. Para obtener información sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestra Política de privacidad. Si alguna cláusula de estas Condiciones de pago te parece poco clara, tienes alguna duda sobre nuestros Servicios de pago o deseas obtener una copia gratuita de estas Condiciones de pago, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de soporte de Teya en cualquier momento durante la vigencia de estas Condiciones de pago. Estamos a tu disposición para ayudarte cuando te resulte conveniente. 1. Definiciones «Tarifa combinada» se refiere a una tarifa fija aplicada a los pagos con tarjeta, que incluye todos los cargos y comisiones impuestos por los emisores de tarjetas, los enlaces comunicativos, redes y Teya, sin diferenciación en función de la categoría de la tarjeta, la marca o el país de emisión; «Portal comercial» se refiere a la plataforma en línea puesta a disposición por Teya para gestionar las transacciones, controlar el saldo de la(s) identificación(es) de Vendedor y acceder a los informes y demás información relacionada con los Servicios de pago; «Tarjeta» se refiere a una tarjeta de pago, como una tarjeta de crédito o débito, que es aceptada por los procesadores pertinentes para procesar transacciones a través de los Servicios de pago; «Emisor de la tarjeta» significa una entidad, normalmente una institución financiera, que emite tarjetas de crédito o débito a sus titulares; «Devolución» significa una disputa planteada por un Cliente con el Emisor de su tarjeta de crédito o débito en relación con una Transacción de pago; «Divisa del cliente» significa la divisa en la que los clientes DCC elegibles reciben los extractos de tarjeta de un Emisor de tarjeta; «Tipo de cambio DCC» se refiere al tipo de cambio que recibimos de nuestro proveedor de servicios designado a efectos de las transacciones DCC; «Moneda nacional» se refiere a la moneda utilizada para tasar normalmente los precios de los bienes o servicios ofrecidos a los clientes en una transacción determinada; « Conversión dinámica del tipo de cambio Dynamic Currency Conversion (DCC)» se refiere a una función que permite a un cliente realizar una transacción en la moneda de su tarjeta, en lugar de la moneda de la jurisdicción en la que se encuentra; «Tasa de Intercambio» significa una tasa cobrada por un emisor de tarjeta por procesar una transacción que es pagada por Teya o un tercero en nombre de Teya y la reembolsas tú; «Marca(s)» significa un símbolo, diseño o expresión reconocible que identifica una marca, producto o servicio específico. Esto incluye logotipos, marcas de servicio, marcas de diseño y guiones estilizados; «Actividad del Vendedor» se refiere al resumen de tu perfil transaccional, capturando tu volumen de procesamiento de tarjetas, variedad de métodos de pago y distribución global de transacciones; «Número(s) de identificación del Vendedor» se refiere a tu(s) número(s) de cuenta distinto(s) establecido(s) por nosotros para acceder a los servicios de pago de conformidad con las presentes Condiciones de pago; «MOTO» significa una solución de pago, en la que los clientes comparten los datos de su tarjeta por correo, teléfono o digitalmente, permitiendo que las transacciones tengan lugar sin que el cliente o su tarjeta estén físicamente presentes; «Tarifas de los procesadores» se refiere a las tarifas impuestas por las redes de procesamiento sobre las transacciones basadas en Tarjetas que son determinadas razonablemente por Teya de forma periódica. Los detalles de las tarifas de red vigentes estarán disponibles para las Tarifas no combinadas a través del Portal empresarial; «Reglamento de los procesadores» se refiere a las directrices, estatutos y reglamentos establecidos por una red de procesamiento que detallan cómo puede aceptarse y utilizarse un método de pago; «Pago por enlace» se refiere a una solución de pago en la que el Vendedor genera un enlace único para una transacción concreta; «Condiciones de la forma de pago» se refiere a las condiciones adicionales que se aplican a una forma de pago específica y que se pueden encontrar o a las que se puede acceder en la página web de Teya; «Pago» se refiere a la suma que se te adeuda por las transacciones completadas, tras restar nuestras comisiones y contabilizar cualquier reembolso, devolución de cargo, anulación, compensación u otras cantidades que se nos adeuden; «Cuenta de pago» se refiere a la cuenta bancaria designada por ti para recibir los fondos de las transacciones procesadas; «PCI-DSS» significa los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry Data Security Standards en inglés); «Reembolso» significa tu solicitud de devolución total o parcial de fondos a un cliente por una transacción completada;<*8/>«Anulación» significa la cancelación de la liquidación de fondos de una Transacción completada;<*8/>«Teya» significa Teya Iceland hf. (número de empresa: 4406861259), registrada en Katrínartún 4, 105 Reykjavík. Teya Iceland hf. está autorizada por la Autoridad de supervisión financiera del banco central de Islandia, y está autorizada a prestar, entre otros, servicios de pago y emisión de dinero electrónico;«Tarifas no combinadas» se refiere a una estructura de precios en la que las comisiones y cargos aplicados por los Emisores de tarjetas, las Redes de procesamiento y Teya varían en función de factores específicos. Estos factores pueden incluir el Código de categoría comercial (CCM) asignado a tu negocio, el tipo de Tarjeta que utilizas (como crédito o débito), el país de emisión de la Tarjeta y la marca de la Tarjeta que se acepta. En esta estructura de precios, las comisiones asociadas a cada transacción pueden diferir y no se agrupan en una única comisión fija; 2. Los Servicios de pago 2.1 Nuestros Servicios de pago te permiten aceptar y procesar pagos de tus Clientes utilizando diversos métodos, como Transacciones con tarjeta de crédito y débito, Transacciones con teléfonos inteligentes sin contacto, Transacciones en línea y Pago por enlace. Las condiciones específicas relacionadas con estos servicios se detallan en la sección «Condiciones complementarias». Ten en cuenta que algunos servicios pueden requerir activación, lo cual queda a nuestra discreción. 2.2 A través de los Servicios de pago, te ayudamos a procesar las Transacciones de pago de tus clientes. Los fondos recibidos de estas transacciones te serán abonados una vez deducidas las comisiones, recargos, reversiones, reclamaciones, reembolsos o cualquier otra cantidad que nos debas a nosotros o a otra empresa del Grupo Teya. Los fondos liquidados se depositarán en tu Cuenta de pagos. 2.3 Nos autorizas y nos das instrucciones para que recibamos, gestionemos y distribuyamos fondos en tu nombre de conformidad con las presentes Condiciones de pago. Esta autorización seguirá siendo válida hasta que tú o nosotros rescindamos las presentes Condiciones de pago. 2.4 Al registrarte en los Servicios de pago, nos otorgas la autorización y la dirección para llevar a cabo evaluaciones de crédito, comprobaciones de cumplimiento y otros procesos de verificación necesarios. Esto puede implicar que debas proporcionar información y documentación adicional para verificar tu identidad y cumplir con los requisitos contra el blanqueo de capitales, la financiación al terrorismo y otros requisitos reglamentarios. Estos procedimientos se describen en nuestras Condiciones generales de Teya. Además, reconoces que el derecho a decidir tu elegibilidad para acceder y utilizar los Servicios de pago recae exclusivamente en nosotros y está sujeto a nuestra discreción. 3. Información y acceso 3.1 Además de las obligaciones de proporcionar la información descritas en las Condiciones generales de Teya, es imprescindible que nos notifiques rápidamente por escrito las siguientes situaciones: (a) infracciones reales o presuntas o sospecha de brechas de seguridad relacionadas con tu(s) identificación(es) de Vendedor; (b) pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado o presuntos hechos, de tu(s) terminal(es) de pago o de cualquier otro sistema, software o hardware utilizado para enviar transacciones a Teya; (c) cambios significativos en tus operaciones; (d) cualquier alteración en los autorizados firmantes de tu empresa; (e) cualquier cambio en la propiedad efectiva o en la estructura de propiedad de tu empresa; y (f) cualquier situación que pueda dificultar tu cumplimiento de las presentes Condiciones de pago. 3.2 Teya puede solicitarte más información en cualquier momento. Por ejemplo, podríamos solicitar facturas de tus proveedores, facturas o recibos emitidos a tus clientes, identificación emitida por el gobierno como un pasaporte o licencia de conducir, una licencia comercial, extractos bancarios, datos financieros u otros detalles pertinentes. Si no facilitas esta información cuando se te solicita, tu(s) identificación(es) de vendedor podría(n) ser suspendida(s) o cancelada(s). 3.3 A solicitud de Teya, la red o cualquier autoridad con jurisdicción sobre Teya, estás obligado a permitir el acceso a tus equipos y sistemas de aceptación de tarjetas a las autoridades de certificación o investigadores. Además, permites que Teya, la red, o cualquier autoridad con jurisdicción sobre Teya acceda a tus instalaciones en cualquier momento. Esto es aplicable sin necesidad de notificación previa, excepto en los casos en que la notificación previa sea obligatoria por la ley aplicable, con la intención de auditar tu adhesión a estas Condiciones de pago. 4. Comisiones, pagos y deducciones 4.1 Al usar los Servicios de pago te comprometes a pagar las tarifas estimadas y calculadas por nosotros de acuerdo con: (a) la lista de tarifas disponible en nuestro sitio web; (b) las tarifas establecidas en un aviso (como en tu correo electrónico de bienvenida, y según se modifiquen ocsionalmente); o (c) acordadas de otro modo entre tú y Teya, todas las cuales se incorporan a estas Condiciones de pago por referencia. En su caso, podrá aplicarse una combinación de comisiones sobre las fuentes mencionadas. 4.2 Teya ofrece dos estructuras de tarifas por aceptar transacciones con tarjeta a través de los Servicios de pago de Teya: Tarifas combinadas y Tarifas no combinadas. La elegibilidad para estas tarifas la determina Teya. 4.3 Al aceptar estas Condiciones de pago, optas por las Tarifas combinadas (a menos que se acuerde lo contrario). Entiendes que estás recibiendo una única tasa por transacciones con tarjeta, que cubre todos los costes y tasas cobradas por los emisores de tarjetas y las redes de procesamiento. Esta tasa no cambia en función de las categorías, marcas o países de emisión, incluso si las comisiones de intercambio varían. También reconoces y solicitas que no proporcionemos desgloses detallados de las distintas tasas de la red de procesamiento y del emisor de la tarjeta, y no estamos obligados a presentar estos detalles ni en virtud de estas Condiciones de pago ni en ningún otro contexto.4.4 Con respecto a las Tasas combinadas, reconoces que la Tasa de Intercambio subyacente y otras tasas relacionadas con las tarjetas, son determinadas por Teya, basándose en los datos de actividad comercial que proporciones o en hipótesis comerciales derivadas de tus comentarios. En caso de que la actividad comercial real se desvíe sustancialmente de los datos proporcionados por ti o de tus opiniones, nos reservamos el derecho de ajustar inmediatamente la Tasa combinada en consecuencia, reflejando los atributos actuales de la actividad comercial. Este ajuste se debe, sin limitación, a que determinados tipos de transacciones, como las realizadas con tarjetas de crédito emitidas fuera de Europa para comercios europeos o tarjetas de empresa, incurren en comisiones más elevadas por parte de las redes de procesamiento en comparación con las transacciones con tarjetas emitidas en Europa. 4.5 Si eliges Tarifas no combinadas, sujetas a disponibilidad, reconoces y aceptas que las Tasas de red de procesamiento y las Tasas de intercambio pueden cambiar, según lo establecido por las redes y los Emisores de tarjetas. En consecuencia, podremos ajustar dichas Tasas de red o Tasas de intercambio sin avisarte con antelación. 4.6 Sujeto a cualquier retención, reserva o cualquier otro evento bajo estas Condiciones de pago que permitan a Teya retrasar los pagos, Teya se esfuerza por transferir los fondos de las transacciones procesadas con la tarjeta indicada que se realicen en un día hábil a tu cuenta de pago al siguiente día hábil (salvo que se acuerde lo contrario y, en cualquier caso, no más tarde de un día hábil después de que Teya reciba los fondos de las redes pertinentes). Si las transacciones se reciben en un día no hábil, el pago será iniciado por Teya en el siguiente día hábil, sujeto a lo anterior. Ten en cuenta que cualquier comisión pertinente por nuestros servicios de pago, así como cualquier otra deuda pendiente que tengas con nosotros, se restará del pago. Para mayor claridad, Teya: (a) no incurrirá en ninguna obligación de pago de intereses sobre las transacciones a partir de la fecha de su presentación ni sobre los fondos que Teya tenga en su poder; y (b) no está obligada a remitir ningún pago hasta que Teya reciba los fondos pertinentes de las redes de procesamiento. 4.7 A menos que se haya acordado otra cosa, la moneda de tu pago coincidirá con la moneda de la ubicación registrada de tu empresa. 4.8 Teya deducirá de tus pagos todas las comisiones vinculadas al uso de los Servicios de pago, incluyendo, pero no limitándose a: (a) todas las tasas; (a) cualquier cantidad debida a una devolución de cargo y las tasas relacionadas; (b) cualquier reembolso tramitado; (c) cualquier cargo adicional o deducción que Teya esté autorizada a realizar en virtud de las Condiciones de pago, cualquier otra condición adicional o las Condiciones generales de Teya; (d) cualquier otra cantidad que debas a Teya en virtud de estas Condiciones de pago o debido a tu violación de estas Condiciones de pago, incluidas las derivadas de transacciones ilegítimas verídicas o supuestas, gastos de conversión de divisas, reembolso de tasas de procesadores de terceros, reembolso de cualquier multa y evaluación (como las de las redes), y pagos de indemnizaciones o daños y perjuicios; (f) cualquier impuesto o carga gubernamental, incluido el impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre cualquier cantidad que Teya tenga que pagarte en virtud de estos pagos, que Teya te cobrará y remitirá a la autoridad pertinente; y (g) ajustes en caso de pago incorrecto. 4.9 Las comisiones vinculadas al procesamiento de tus transacciones son pagaderas tan pronto como se presente una transacción a Teya para su procesamiento. Las comisiones vinculadas a las devoluciones de cargo son pagaderas en el momento en que se inicia el proceso de devolución de cargo. Todas las demás comisiones son pagaderas cuando Teya presta el servicio, cuando Teya solicita el pago, o cuando Teya tiene derecho al pago de otro modo de acuerdo con lo estipulado en estas Condiciones de pago. 5. Pagos aplazados, reserva y medidas de protección 5.1 Teya puede decidir retrasar o retener los pagos a su discreción. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitan a: (a) si alguna transacción parece sospechosa o inválida, Teya puede retrasar los pagos hasta que estemos seguros de su autenticidad; (b) Los pagos pueden ser aplazados si Teya, o cualquier otra parte o institución autorizada, te ha solicitado información conforme a estas Condiciones de pago. El(los) pago(s) se retrasará(n) hasta que facilites adecuadamente la información necesaria; (c) si incumples estas Condiciones de pago y/o las normas de la red de procesamiento, Teya puede retrasar el/los pago(s) hasta que subsanes el incumplimiento y resuelvas todas las responsabilidades derivadas del mismo; (d) si existen sospechas de fraude o de posible infracción de estas Condiciones de pago y/o de las normas de la red de procesamiento, Teya puede retener el pago hasta la finalización de su investigación y cuando esté convencida de que no se ha producido ningún fraude o infracción; (e) en presencia de devoluciones, reembolsos, o cualquier otra acción que Teya considere que pueda suponer un riesgo financiero, la liberación de pago(s) puede ser retenida hasta que una investigación asegure que no hay riesgo financiero inminente; (f) si Teya anticipa razonablemente que los importes de las transacciones no cubrirán adecuadamente sus obligaciones futuras, incluyendo cualesquiera comisiones, devoluciones de cargos o reembolsos, puede aplazar el/los pago(s) hasta que esté convencida de una cobertura futura suficiente; (g) si Teya tiene razones para creer que no podrás cumplir con tus obligaciones financieras hacia Teya, podríamos pausar los pagos hasta que estas consideraciones hayan sido resueltas; (h) si alguna red de procesamiento lo ordena o exige, Teya puede retrasar el/los pago(s) durante el tiempo ordenado o exigido por la red pertinente; y (i) si Teya cree que está prohibido por la ley aplicable realizarte el pago, puede retrasar el/los pago(s) hasta que esté convencida de que el pago es legal. 5.2 Teya puede cambiar o dar más razones para suspender los pagos si obtenemos nueva información que lo haga necesario. 5.3 Aceptas que podamos usar los pagos retenidos para crear una reserva cuando lo consideremos necesario. Al aceptar, nos otorgas un interés de seguridad y un derecho de retención sobre cualquier fondo que se mantenga en la reserva. Esta reserva actúa como salvaguarda de nuestros intereses, y podemos sustraer cualquier cantidad que nos debas en virtud de las presentes Condiciones de pago, incluido cualquier saldo negativo asociado a tu(s) Identificación(es) de Vendedor, sin necesidad de notificártelo previamente. 5.4 En caso de que adeudes una cantidad que exceda los fondos depositados en la reserva, te comprometes a remitirnos el saldo pendiente con prontitud, pero a más tardar tres (3) días hábiles después de nuestra solicitud. 5.5 También podremos deducir, recuperar o compensar cualquier cuota u otros importes que nos debas en virtud de las disposiciones de las presentes Condiciones de pago o de cualquier otro acuerdo que pueda existir entre tú y nosotros o cualquiera de nuestros socios (incluida cualquier otra empresa Teya). Este derecho podrá ejercerse, sin limitación, deduciendo los importes pertinentes del saldo de tu(s) identificación(es) de vendedor, de la reserva, de cualquier pago que se te deba, o de cualquier otro fondo en nuestro poder que sea pagadero a ti. 5.6 Para complementar las medidas de protección descritas en estas Condiciones de pago, Teya, cuando esté legalmente permitido, tiene la autoridad de deducir del pago, la reserva, o cualquier suma que de otro modo se te deba, contra cualquier deuda que tengas con cualquier empresa Teya bajo cualquier contrato. En caso de que la cantidad que debas a cualquier empresa Teya supere tu pago, reserva, o cualquier suma que de otro modo se te deba, nos reservamos el derecho de cargar un método de pago vinculado a tu cuenta Teya o a cualquiera de los servicios. No pagar las cantidades que debes a Teya inmediatamente después de que se te solicite constituye un incumplimiento de estas Condiciones de pago. Además, serás responsable de todos los costes del proceso de recuperación de la deuda, incluyendo, pero no limitándose a los honorarios legales, honorarios de la agencia de cobros y cualquier interés aplicable. 6. Plazo y finalización 6.1 A menos que se acuerde lo contrario, estas Condiciones de pago seguirán siendo de aplicación desde la fecha en que entren en vigor hasta que sean rescindidas por ti o por nosotros. 6.2 Como se indica en las Condiciones generales de Teya, nos reservamos la facultad de rescindir inmediatamente estas Condiciones de pago, a menos que la ley aplicable exija lo contrario, y el mismo derecho se extiende a ti, a menos que Teya y tú hayáis acordado otra cosa. Si la ley aplicable obliga a un periodo mínimo de preaviso, cumpliremos con estos periodos. Sin embargo, si tienes la posibilidad de renunciar a tales derechos, se considerarán renunciados en el momento de tu aceptación de estas Condiciones de pago. 6.3 Además de la autoridad general de Teya para rescindir estas Condiciones de pago sin previo aviso, y de forma complementaria a los derechos de rescisión articulados en las Condiciones Generales de Teya, nos reservamos el derecho a rescindir inmediatamente estas Condiciones de pago en las siguientes circunstancias (sin limitación): (a) Si Teya se ve legalmente obligada a finalizar estas Condiciones de pago debido a la ley aplicable, por una red de procesamiento, las normas y condiciones de la red o cualquier autoridad que supervise sus operaciones para finalizar estas Condiciones de pago; (b) si resulta ilegal para Teya seguir ofreciéndote los servicios de pago; (c) si has suministrado, o sospechamos razonablemente que has suministrado, información engañosa, incompleta o falsa a Teya en relación con la aplicación, entrada o funcionamiento de estas Condiciones de pago; (d) si estás infringiendo, o sospechamos razonablemente que estás infringiendo, las normas de la red de procesamiento o cualquier ley aplicable; (e) si nos has presentado, o sospechamos razonablemente que nos has presentado, transacción(es) ilegítima(s); (f) si se produce un cambio significativo en la naturaleza de tu negocio; (h) si tu empresa se fusiona con otra entidad o se produce un cambio en el control de tu empresa; (i) si tú, a través de tus acciones u omisión, haces algo que razonablemente creamos que daña o podría dañar nuestra marca, imagen, reputación o fondo de comercio o de una red o podría infligir daños o pérdidas al fondo de comercio de una red o de Teya; (j) si se produce cualquier incidente o serie de acontecimientos, relacionados o no (incluyendo, pero sin limitarse a ellos): i) ventas irregulares con Tarjeta, índices excesivos de devolución y reembolsos según determinemos razonablemente; ii) indicios de transacciones fraudulentas o ilegítimas; o iii) se produzca cualquier cambio adverso significativo en tus activos comerciales o en tu situación financiera que, en opinión de Teya, pueda afectar a tu capacidad para cumplir alguna o todas tus obligaciones en virtud de estas Condiciones de pago; (k) si incumples el pago de cualquier cantidad debida a Teya de acuerdo con estas Condiciones de pago, y dicho incumplimiento no ha sido subsanado en el plazo de catorce (14) días desde que se te notifique; (m) si no has proporcionado, en el plazo de siete (7) días desde la recepción de nuestra solicitud, la información que Teya considere necesaria, como por ejemplo para la evaluación de riesgos y la diligencia debida de Teya; (n) si no has proporcionado ninguna garantía dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción de la solicitud de Teya; (o) si rechazas cualquier disposición de estas Condiciones de pago; y (q) si tus operaciones ya no se ajustan a la tolerancia o equilibrio de riesgo de Teya. 6.4 Teya se reserva la autoridad de rescindir inmediatamente las Condiciones de pago relacionadas con uno o más métodos de pago, mientras mantiene las Condiciones de pago para otros métodos de pago relevantes, sin ninguna notificación previa. Además, Teya se reserva la facultad de suspender o cesar cualquier solución de pago o elemento del servicio individual vinculado con los servicios de pago, como MOTO o Enlaces de pago, sin dar ningún aviso, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. 7. Enmiendas 7.1 Tal y como se detalla en las Condiciones generales de Teya, podemos modificar estas Condiciones de pago mediante una notificación que consideremos razonable, a menos que exista un periodo de notificación específico por mandato legal, en cuyo caso nos atendremos a la ley aplicable. No obstante, cualquier derecho que pudieras tener a renunciar a dichos periodos se considerará renunciado cuando aceptes estas Condiciones de pago. 7.2 Una enmienda entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación, y tu uso continuado de los servicios de pago después de que las enmiendas entren en vigor significará tu aceptación de las Condiciones de pago actualizadas o de las comisiones, según proceda, a menos que rescindas estas Condiciones de pago antes de que la enmienda entre en vigor. Si no estás de acuerdo con la enmienda, puedes rescindir las presentes Condiciones de pago sin coste y con efecto inmediato en cualquier momento antes de que la nueva enmienda propuesta entre en vigor. 7.3 Teya se reserva el derecho de modificar los tipos de cambio con efecto inmediato y sin notificación previa. 8. Registro de transacciones 8.1 Te proporcionaremos acceso a los datos de tus transacciones a través del Portal empresarial, que incluye informes descargables. Los datos facilitados incluirán las comisiones vinculadas a las transacciones que proceses, los números de referencia y el importe de la transacción en la divisa acreditada. Al aceptar las presentes Condiciones de pago, nos autorizas y solicitas que recopilemos esta información para todas las transacciones con Tarjeta clasificándolas por marca, método de pago, y tipos y tarifas relativas a las tasas de intercambio, si procede. Pondremos esta información a tu disposición a través del portal empresarial o por correo electrónico, mensualmente como mínimo 8.2 Salvo que la legislación aplicable estipule lo contrario, eres el único responsable de: (a) conservar un registro permanente de todas las transacciones y datos correspondientes relacionados con tu uso de los Servicios de pago, y (b) conciliar toda la información sobre transacciones relacionada con tu uso de los Servicios de pago. Si observas algún error o transacciones no autorizadas, es crucial que te pongas en contacto con nosotros sin demora. 9. Prohibiciones y limitaciones 9.1 Cumplirás con toda la legislación aplicable y solo aceptarás tarjetas para transacciones que estén permitidas por la legislación aplicable. Junto con cualquier otro tipo de obligaciones, restricciones y limitaciones establecidas en las presentes Condiciones de pago, te comprometes a no: (a) fijar precios mínimos para la aceptación de la tarjeta; (b) cobrar comisiones adicionales por el uso de la tarjeta, a menos que lo permitan la legislación aplicable y las Reglas de la red de procesamiento; (c) utilizar el crédito de la tarjeta para anticipos en efectivo; (d) utilizar los Servicios de pago fuera de tu país registrado para los negocios (a menos que estés autorizado a hacerlo); (e) discriminar los distintos tipos tarjetas a menos que lo permita la ley aplicable o las Reglas de la red de procesamiento; (f) procesar transacciones no procedentes de la venta de tus productos o servicios; (g) procesar transacciones fraudulentas conocidas o sospechosas; (h) actuar como intermediario o agrupador del Servicio de pago; (i) tramitar transacciones para refinanciar las obligaciones de los clientes; (j) pedir a los clientes que renuncien a sus derechos de disputa; (k) solicitar a los clientes que revelen sus números PIN; (l) imprimir los números PIN o de tarjeta en los recibos; (m) procesar una única compra como múltiples transacciones; (n) reembolsar transacciones a una tarjeta que no se utilizó originalmente para realizar dichas transacciones; o (o) anular la selección de la red de procesamiento de tarjetas para las transacciones realizadas con tarjetas de marca compartida. 9.2 Al aceptar las presentes Condiciones de pago, te comprometes a no utilizar los Servicios de pago para aceptar transacciones relacionadas con los negocios que pudieran afectar negativamente a nuestra imagen o prestigio comercial. 9.3 Nos reservamos el derecho a denegar la autorización o retener el pago de cualquier transacción enviada por ti si creemos que viola estas Condiciones de pago o cualquier otro acuerdo con Teya, o supone un riesgo para ti, tus clientes, otros clientes de Teya, nuestros procesadores o una empresa de Teya. Esto incluye situaciones como el fraude y las actividades ilegales, incluyendo el envío de información sobre transacciones que deberías haber sabido que son contrarias a la ley aplicable. 9.4 Reconoces que el uso adecuado de las medidas de seguridad puede evitar el fraude/estafa y aceptas la responsabilidad potencial de las transacciones fraudulentas que se produzcan debido a un fallo en el uso de dichas medidas. Además, aceptas aplicar medidas de seguridad adecuadas para procesar las transacciones, como exigir a los clientes que utilicen la tecnología de chip y PIN y proporcionar un lugar seguro para introducir el número PIN. No debes solicitar firmas u otras formas de identificación en lugar del número PIN. 10. Normas de la red de procesamiento y métodos de pago 10.1 Los Servicios de pago se rigen por las Reglas de la red de procesamiento y también pueden tener establecidas Condiciones del método de pago adicionales. Las Reglas de la red de procesamiento y las Condiciones de los métodos de pago se considerarán parte de su acuerdo con nosotros. El público puede obtener acceso a partes sustanciales de las Reglas de la red de procesamiento a través de las páginas web de: (a) http://www.visa.com; (b) http://www.mastercard.com; y (c) http://www.americanexpress.com/merchantopguide. 10.2 Las Condiciones de pago pueden incluir una serie de Condiciones de forma de pago específicas, que pueden consultarse en la sección «Condiciones complementarias», y que se consideran parte de estas Condiciones de pago generales: 10.3 Te comprometes a respetar las Reglas de la red de procesamiento y las Condiciones de la forma de pago , que tienen prioridad sobre las presentes Condiciones de pago con respecto a la forma de pago relacionada en caso de conflicto. En caso de que existan disposiciones contradictorias entre las presentes Condiciones de pago y las Reglas de la red de procesamiento/Condiciones de la forma de pago, se observará la siguiente prioridad: (i) las Reglas de la red de procesamiento, (ii) las Condiciones de la forma de pago, y (iii) las presentes Condiciones de pago, salvo que se indique lo contrario en las Condiciones de la forma de pago específicas. 10.4 Podemos modificar o interrumpir las formas de pago disponibles en cualquier momento y las Reglas de las redes de procesamiento y las Condiciones de la forma de pago también pueden actualizarse periódicamente. Estos cambios pueden ser realizados por nosotros o por las redes de procesamiento, sin previo aviso (en la medida en que lo permita la legislación aplicable), pero nos esforzaremos por informarte de antemano. Tu uso continuado de las formas de pago pertinentes confirma tu aceptación de estos cambios. 10.5 Nos reservamos el derecho a ajustar estas Condiciones de pago sin previo aviso en la medida en que lo permita la legislación aplicable, si así lo requieren las redes, para cumplir con las Reglas de la red o abordar cualquier cambio en los Servicios de pago. 10.6 Las redes de procesamiento se reservan el derecho de hacer cumplir cualquier aspecto de las Reglas de la red y de prohibir cualquier acción que pueda causar daño o suponer un riesgo de daño a las redes, como el daño a su reputación o el daño a la integridad del sistema de intercambio, o a la información confidencial. Te comprometes a no interferir en el ejercicio de este derecho por parte de las redes y a ayudar a Teya a solucionar cualquier fallo de seguridad relacionado con la protección de los datos confidenciales. 10.7 De acuerdo con las normativas establecidas por las redes, el uso de las marcas pertenecientes a las mismas está sujeto a sus respectivas directrices. Como tal, es tu responsabilidad familiarizarte a fondo con estos requisitos y mantener un estricto cumplimiento en todo momento. La propiedad de estos logos por parte de las redes es inatacable y exclusivamente suya. Te comprometes a no cuestionar esta propiedad de ninguna manera y entiendes que las redes pueden, a su discreción, prohibirte el uso de las marcas o logos sin previo aviso y por cualquier motivo. 10.8 Además, para garantizar el cumplimiento de las Reglas de la red de procesamiento, nos reservamos el derecho a solicitar modificaciones en tu sitio web u otros materiales publicitarios, incluido el uso de las marcas de la red de procesamiento. 11. Tus obligaciones 11.1 Te comprometes a cumplir todas las instrucciones que te proporcionemos en relación con la aceptación y autorización de operaciones de pago. Debes asegurarte de que todos los empleados y representantes autorizados que gestionen operaciones de pago en tu nombre estén familiarizados con estas Condiciones de pago y hayan recibido la formación adecuada. 11.2 Asimismo, te comprometes a no aceptar ninguna transacción realizada con una tarjeta de pago a la que le falten elementos típicos, parezca manipulada o haya caducado. 11.3 Eres responsable de revisar tu historial de transacciones y de reembolsar con prontitud al titular de la tarjeta correspondiente cualquier pago recibido por error o cualquier cantidad abonada en exceso. 11.4 Te comprometes a proporcionar descripciones exactas y veraces para todas las transacciones de pago procesadas a través del servicio de pago. Las descripciones deben reflejar con exactitud los productos y/o servicios que se adquieren. Además, debes facilitar al cliente un recibo del pago, si así lo exigen la legislación aplicable o las normas de la red. 11.5 Eres responsable de revisar con prontitud cualquier extracto que te proporcionemos, como facturas o extractos de pago, así como las transacciones, incluidos los reembolsos, devoluciones de cargo o cualquier otro pago o cargo que se te haga a ti o al titular de la tarjeta. Si crees que algún extracto o transacción es incorrecto o está incompleto, debes plantear tus objeciones sin demora. Si no lo haces a tiempo, se considerará tu aprobación, a menos que el error haya sido cometido por nosotros. Si el error ha sido nuestro, deberás informarnos con prontitud, y a más tardar en un plazo de 13 meses desde la fecha en que se cargó la transacción de pago. 11.6 En el caso de que hayas decidido aceptar solo determinadas tarjetas u otros instrumentos de pago de una red, estás obligado a notificar a los clientes sobre ello de forma clara e inequívoca, al mismo tiempo que les informas sobre la aceptación de otras tarjetas e instrumentos de pago de la red correspondiente. En los casos de transacciones con tarjeta física presente, esta información debe mostrarse de forma visible en la entrada de tu establecimiento comercial y en la caja, pero en lo que respecta a las transacciones con tarjeta no presente, o a las ventas a distancia, en tu página web o en cualquier otra plataforma electrónica o móvil pertinente. La información debe facilitarse al cliente mucho antes de que este celebre un contrato de compra contigo. 11.7 Salvo que se indique lo contrario y nosotros lo aprobemos, serás el único responsable de asegurar y mantener un sistema de venta o terminal de pago adecuado a tu cargo. Esto es para permitir la aceptación de tarjetas como forma de pago y para cumplir con las obligaciones descritas en estas Condiciones de pago. 11.8 Cuando te suministremos el hardware Teya para su alquiler, te comprometes a devolvernos dicho equipo inmediatamente, y en cualquier caso no más tarde de cinco (5) días tras la finalización de estas Condiciones de pago. En caso de que no lo hagas, nos reservamos el derecho de facturarte el coste total del hardware Teya correspondiente. 12. Errores y transacciones no autorizadas 12.1 Rectificaremos cualquier transacción que se haya ejecutado indebidamente por culpa nuestra. Si dicho error da lugar a una cantidad de fondos recibida inferior a la que deberías haber recibido, compensaremos la diferencia en tu cuenta de pago. Este ajuste se realizará a más tardar en la fecha en la que se habrían recibido los fondos si la transacción se hubiera ejecutado correctamente. Sin embargo, si el error da lugar a un pago en exceso, retraeremos el excedente de tu cuenta de pago o de tu pago. Podemos intentar enmendar las transacciones que procesaste incorrectamente, pero debes informar al equipo de soporte de Teya sobre el error. El alcance de nuestra capacidad de corrección puede estar restringido por las redes y nuestra capacidad de recuperación. 12.2 Como beneficiario, cuando inicias una orden de pago a través de los servicios de pago, somos responsables de la transmisión puntual y correcta de la orden de pago al proveedor de servicios de pago del cliente. Si no lo logramos con exactitud: (a) volveremos a enviar sin demora la orden de pago defectuosa al proveedor de servicios de pago del ordenante; y (b) si lo solicitas, nos esforzaremos por localizar la transacción incorrecta y te informaremos del resultado. 12.3 Podemos ser considerados responsables ante ti de los gastos en que incurras y de los intereses que debas pagar debido a que no hayamos transmitido a tiempo o con exactitud tu iniciación de una orden de pago. 12.4 En caso de retraso en la transmisión de una orden de pago iniciada por ti o a través de ti, el importe de la transacción se reflejará en tu cuenta a más tardar en la fecha en que se habrían reflejado los fondos si la transacción se hubiera ejecutado correctamente. 12.5 Si no informas con prontitud al soporte de Teya sobre cualquier transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente al tener conocimiento de dicha transacción, y definitivamente no más tarde de 13 meses después de su aparición en tu historial de transacciones, no estaremos obligados a corregir o remediar dicha transacción, a menos que no te hayamos notificado de la transacción. 12.6 En caso de sospecha o aparición de fraude o riesgos para la seguridad, te informaremos a través de un canal de comunicación seguro. Si recibes alguna comunicación que no siga este proceso, te rogamos que nos lo comuniques poniéndote en contacto con nosotros. 13. Reembolsos y devoluciones 13.1 Todas las solicitudes de reembolsos o ajustes sobre productos o servicios devueltos deben presentarse a través del servicio de pago de conformidad con las presentes Condiciones de pago y las normas de la red pertinentes. La responsabilidad de aceptar y gestionar las devoluciones de tus productos o servicios recae exclusivamente en ti. Los reembolsos y ajustes por transacciones con tarjeta deben realizarse en la tarjeta del cliente. Te comprometes a: (a) disponer de una política justa de devolución, cancelación o ajuste; (b) informar a los clientes de tu política de devolución o cancelación en el momento de la compra; (c) no proporcionarás reembolsos en efectivo a los clientes por transacciones con tarjeta a menos que sea requerido legalmente; y (d) no aceptar dinero en efectivo ni ninguna otra forma de compensación por tramitar el reembolso de una transacción con tarjeta. 13.2 Además, reconoces y aceptas que un cliente puede tener derecho a un reembolso completo por parte de su proveedor de pagos por cualquier transacción autorizada iniciada por ti bajo las siguientes condiciones: (a) la autorización no especificaba el importe exacto de la transacción en el momento de la autorización; y (b) el importe de la transacción supera lo que el cliente podría esperar razonablemente en función de sus hábitos de gasto anteriores, las condiciones de la autorización y las circunstancias específicas. 13.3 Para procesar un reembolso a través del servicio de pago, el importe debe coincidir con el total exacto de la transacción original, incluidos los impuestos y los gastos de gestión. Los reembolsos no podrán superar el importe de la venta original, salvo el reembolso de los gastos de envío en que haya incurrido el cliente por la devolución del producto. 13.4 Si se tramita un reembolso, restaremos el importe del reembolso (incluidas las comisiones asociadas) de los fondos que se te adeuden de transacciones anteriores o posteriores. Si no hay fondos suficientes, no estamos obligados a tramitar el reembolso. Si el reembolso se procesa a pesar de ello y da lugar a un saldo negativo en tu(s) identificación(es) de vendedor, te comprometes a reembolsarnos inmediatamente todos los fondos que nos adeudes cuando se te solicite. Ten en cuenta que las comisiones relacionadas con la transacción reembolsada no pueden devolverse. No tienes derecho a ningún reembolso de las comisiones u otros importes pagados o pagaderos a Teya con respecto a la transacción original que se reembolsa. 13.5 Teya se reserva el derecho de suspender o imponer limitaciones a tu capacidad de emitir reembolsos a través de los servicios de pago de Teya en cualquier momento. 14. Devoluciones del cargo 14.1 En algunos casos, una transacción puede ser objeto de una devolución del cargo y cargada de nuevo a tu(s) identificación(es) de vendedor. Esto puede ocurrir si: (a) el cliente no está autorizado a utilizar la tarjeta o el método de pago; (b) la transacción es impugnada por el cliente; (c) la transacción es anulada por cualquier motivo por la red pertinente, el cliente o cualquier otra entidad que posea la autoridad para efectuar dicha anulación; (d) los bancos emisores de la tarjeta del cliente exigen la anulación o cancelación de la transacción; o (e) tengamos cualquier motivo para creer que la transacción no estaba autorizada, era ilegal, sospechosa o infringía las presentes Condiciones de pago. 14.2 En caso de devolución del cargo, deberás cumplir con el proceso de devolución del cargo y asumir la responsabilidad de cualquier deuda resultante, que pasará a ser inmediatamente pagadera a nosotros. 14.3 En el caso de que se produzca una devolución del cargo, nos reservamos el derecho a adoptar diversas medidas para recuperar los fondos asociados, incluyendo, entre otras, retener el importe de la devolución del cargo en una reserva. También podemos reclamar el importe de cualquier devolución de cargo, así como cualquier tasa, multa o penalización impuesta por una red de tu(s) Identificación(es) de Vendedor, incluida la reserva, cualquier pago que se te deba o cualquier cuenta de pago o instrumento de pago asociado a tu(s) Identificación(es) de Vendedor. Si hay contracargos pendientes, podemos aplazar los pagos a tu cuenta de pago. 14.4 Además, si tenemos motivos razonables para creer que una devolución del cargo es probable, podemos retener temporalmente el importe de la devolución del cargo potencial de los pagos que de otro modo serían pagaderos a ti, hasta el momento en que: (a) se determine una devolución debido a una reclamación del cliente, en cuyo caso retendremos los fondos; (b) haya transcurrido el plazo para que un cliente pueda impugnar la transacción en virtud de la ley o normativa aplicable; o (c) determinamos que no se producirá una devolución del cargo sobre la transacción. 14.5 En caso de que no podamos recuperar los fondos relacionados con una devolución del cargo de la que se te considere responsable, te comprometes a pagar sin demora el importe total de la devolución del cargo cuando se te solicite. Además, aceptas cubrir todos los costes y gastos, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados y los gastos legales, en los que incurramos en el cobro de cualquier cantidad que nos adeudes. 14.6 En caso de que incurras en una cantidad excesiva de devoluciones de cargo, nos reservamos el derecho a imponer condiciones adicionales a tu(s) identificación(es) de vendedor, que pueden incluir, entre otras, las siguientes (a) imposición de nuevas tarifas; (b) implementar una reserva para cubrir las devoluciones esperadas y las tasas relacionadas; (c) aplazar los pagos; y/o (d) rescindir las presentes Condiciones de pago o suspender los servicios de pago. 14.7 Como condición para utilizar los servicios de pago, aceptas prestar tu plena cooperación, por cuenta propia, en cualquier investigación que podamos iniciar sobre tus transacciones procesadas a través de los servicios de pago. En caso de que se impugne con éxito una devolución, liberaremos los fondos reservados correspondientes de vuelta a tu cuenta de pago. Sin embargo, en el caso de que la disputa no se resuelva a tu favor por parte de la red o del emisor de la tarjeta, o si decides no impugnar la devolución del cargo, nos reservamos el derecho a recuperar de ti el importe de la devolución del cargo y cualquier tasa asociada. 14.8 Es imprescindible que comprendas que cualquier retraso por tu parte a la hora de ayudarnos durante una investigación, incluida la provisión de la documentación necesaria, puede dar lugar a una devolución de cargo irreversible. Reconoces que no facturarás ni cobrarás de ningún modo a ningún cliente por una compra o pago, a menos que se hayan ejercido los derechos de devolución y poseas el derecho legal para hacerlo.14.9 La conversión de los importes de la devolución recibidos en una moneda distinta a la moneda de liquidación para tu(s) ID de vendedor tendrá lugar en la fecha en que Teya reciba la devolución. Te responsabilizarás de cualquier diferencia en el tipo de cambio, que podría reducir o aumentar el importe de liquidación en la moneda de liquidación correspondiente. 15. Seguridad y conformidad PCI 15.1 En caso de que identifiquemos una actividad fraudulenta potencial o real o amenazas a la seguridad, te lo comunicaremos de forma segura. Si recibes alguna comunicación que no se ajuste a este procedimiento seguro, te rogamos que nos lo comuniques inmediatamente a través del soporte de atención de Teya. 15.2 En caso de que tomes parte en el almacenamiento, procesamiento o transmisión de datos de clientes, estás obligado a cumplir las normas de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS), así como cualquier requisito adicional especificado en las normas de la red de procesamiento. En caso de investigación forense, judicial o pericial, te comprometes a prestar la cooperación que te solicitemos. 16. Indemnización adicional, declaraciones y garantías 16.1 Además de las disposiciones de indemnización descritas en las Condiciones generales de Teya, aceptas indemnizarnos, defendernos y eximirnos a nosotros y a nuestros procesadores (así como a sus respectivos empleados, directivos, agentes, afiliados y representantes) de y contra cualquier reclamación, coste, pérdida, daño, sentencia, liquidación de impuestos, penalización, interés y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que puedan surgir de cualquier reclamación, acción, auditoría, investigación, requerimiento o procedimiento iniciado por un tercero y que esté relacionado con o sea resultado de cualquier transacción enviada a través de los servicios de pago por ti (incluyendo pero no limitado a la exactitud de cualquier contenido o información proporcionada por ti con respecto a un producto, servicio o transacción, o cualquier reclamación o disputa derivada de productos o servicios ofrecidos o vendidos por ti), incluyendo cualquier multa o evaluación como resultado del incumplimiento de las reglas de la red u otras regulaciones. 16.2 Además de las declaraciones y garantías descritas en las Condiciones Generales de Teya, con cada transacción procesada a través de los servicios de pago, nos expones las siguientes declaraciones, garantías y pactos: (a) la transacción constituye una venta legítima; (b) la descripción de los bienes o servicios proporcionados al cliente es exacta; (c) cumplirás todas tus obligaciones con el cliente y gestionarás cualquier disputa o reclamación directamente con él; (d) tu negocio y la transacción cumplen con todas las leyes aplicables; (e) no estás realizando transacciones que representen ventas a ningún director, directivo, socio, propietario o dueño de tu entidad o negocio, excepto en el curso ordinario de los negocios; y (f) no estás procesando transacciones que involucren tus propias tarjetas. 17. Servicios de terceros 17.1 Cuando nuestros servicios se presten en colaboración con un tercero a través de su aplicación móvil, página web u otro software, tus relaciones con dicho tercero se regirán por un acuerdo independiente entre tú y él. Nuestra única responsabilidad reside en los servicios de pago que ofrecemos como parte de los servicios del tercero. No asumimos ninguna responsabilidad por el funcionamiento de los servicios del tercero. Si así lo acordais tú y el tercero, también podremos cobrar comisiones en tu nombre. 18. Conversión dinámica de divisas 18.1 Si un cliente elegible escoge el DCC (Dynamic Currency Conversion) para el pago en la moneda del cliente en lugar de la moneda nacional, se aplicará lo siguiente a cada transacción con DCC: (a) el coste de los bienes o servicios en cuestión se convertirá a la correspondiente divisa del cliente de la tarjeta del cliente elegible en el momento en que se realice la transacción. Para ello se utilizará el tipo de cambio DCC que nos proporcione nuestro proveedor de servicios de cambio de divisas el día de la transacción, además de cualquier coste de conversión que determinemos. Nos reservamos el derecho a decidir si alguna parte de este coste de conversión será compartida contigo; y (b) el tipo de cambio DCC aplicado a cada transacción se utilizará para cualquier devolución de cargo o reembolso relacionado con dicha transacción. 18.2 Es importante aclarar que Teya se reserva el derecho de modificar su proveedor de servicios de cambio de divisas en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. 18.3 Tus responsabilidades son: (a) asegurarte de que tu personal recibe la formación adecuada en relación con el uso del DCC por parte de los clientes elegidos, y mantener a tu personal actualizado de cualquier cambio en el DCC; (b) evitar tergiversar intencionadamente cualquier elemento o característica del DCC; y (c) respetar las disposiciones de las instrucciones de uso del cliente y las normas de la red relativas a la prestación del DCC. 19. Protección Salvaguardaremos los fondos que recibamos como resultado del uso de los servicios de pago de Teya. Mantendremos una cantidad igual a dichos fondos en una o más cuentas mancomunadas en una o más instituciones de crédito autorizadas en tu nombre y en beneficio tuyo y de otras personas que utilicen los servicios de pago de Teya. Dichos fondos serán salvaguardados de acuerdo con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. En el improbable caso de que se produjera una insolvencia, sería gestionada por un administrador concursal, no por nosotros. Una vez abonados los gastos relacionados con la insolvencia, recibirás el pago con cargo a los fondos mancomunados. Mantenemos la discreción exclusiva sobre el establecimiento y mantenimiento de cualquier cuenta mancomunada. No recibirás intereses ni ninguna otra ganancia sobre los fondos que manejemos para ti. Al utilizar los servicios de pago de Teya, nos cedes irrevocablemente todos los derechos e intereses legales sobre cualquier interés u otras ganancias que puedan devengarse o sean atribuibles a nuestra tenencia de tus fondos en una cuenta mancomunada. 20. Quejas, ley aplicable y disputas 20.1 En caso de insatisfacción con los servicios de pago, dirige tu reclamación a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro procedimiento de reclamaciones se aplicará a todas las quejas recibidas.20.2 En un plazo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de recepción de la queja, se proporcionará una respuesta completa por correo electrónico. En situaciones excepcionales en las que no se pueda dar una respuesta completa con prontitud, se comunicará una explicación del retraso y un plazo estimado para una respuesta completa, que no excederá de ocho (8) semanas a partir de la fecha de recepción de la queja. 20.3 En caso de que nuestra resolución no satisfaga tus expectativas, la reclamación podrá remitirse al Financial Institutions Dispute Resolution Committee islandés. Puedes encontrar más información sobre el comité en https://nefndir.is/fjarmala. También puedes encontrar más información en el Centro de ayuda de Teya. 20.4 Las presentes Condiciones de pago se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación islandesa, sin dar efecto a los principios de conflicto de leyes. En la medida en que la legislación islandesa entre en conflicto con las leyes de tu país de residencia, la legislación islandesa prevalecerá en la máxima medida posible. 20.5 Sin perjuicio de lo anterior y en la medida permitida por las leyes aplicables, las disputas que surjan de o en relación con estas Condiciones de pago, o su objeto o constitución, serán resueltas por los tribunales de Islandia. A pesar de lo anterior, Teya se reserva el derecho de interponer cualquier demanda (incluyendo medidas cautelares) contra ti en la jurisdicción en la que estés registrado, domiciliado o ubicado de otro modo, o en cualquier otra jurisdicción apropiada. Para evitar cualquier duda, las medidas cautelares incluirán, entre otras, las siguientes, pero no se limitarán a: (i) embargo, (ii) mandato judicial preliminar, o (iii) remedios similares. 21. General 21.1 Para evitar cualquier duda, las disposiciones en torno a las condiciones generales no contempladas en estas Condiciones de pago, incluidas, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, datos, impuestos, limitación de responsabilidad, garantías, divisibilidad y fuerza mayor, se regirán por las Condiciones generales de Teya. Condiciones suplementarias 22. Condiciones de American Express 22.1 Las disposiciones establecidas en esta sección te son aplicables en la medida en que tengas American Express habilitada como forma de pago para tu(s) identificación(es) de establecimiento. 22.2 Estás de acuerdo: (a) a no participar en ninguna actividad de marketing o promocional que vaya en detrimento del negocio de American Express o de la marca American Express y, en caso de rescisión de las presentes Condiciones de pago, a retirar inmediatamente todas las identificaciones, logotipos y pegatinas de American Express de tus instalaciones o página web; (b) cumplir con la Política operativa de seguridad de datos de American Express (American Express Data Security Operating Policy) que puede ser modificada cuando se considere; (c) revelar tu política de reembolso en el momento de la compra y de conformidad con la legislación aplicable; (d) para transacciones sin tarjeta presente que se realicen más de siete (7) días después de la recepción del código de autorización original, obtén otro código de autorización antes de enviar o entregar un pedido; (e) mantener información del servicio al cliente que esté fácilmente disponible para su lectura por parte de tus clientes, que debe incluir como mínimo, correo electrónico y número de teléfono de servicio al cliente; (f) indicar tu aceptación de las Tarjetas American Express siempre que comuniques a los clientes los métodos de pago que aceptas, y exhibir las marcas, logos de American Express de acuerdo con las directrices de American Express; (g) no criticar o caracterizar erróneamente la tarjeta American Express o cualquiera de los servicios o programas de American Express; (h) no utilizar la tarjeta American Express para verificar la edad de un cliente; (i) para las transacciones relacionadas con la prestación de servicios, no procesar dichas transacciones con tarjetas American Express hasta que se hayan prestado los servicios; y (j) si operas en el sector de los viajes, confirma que dispones de una política que cubre la esclavitud moderna y la trata de seres humanos. Condiciones de la oferta promocional Esta sección proporciona las condiciones exclusivas que complementan nuestras condiciones estándar del servicio. Ten en cuenta que las condiciones que se indican a continuación asociadas a promociones específicas de Teya pueden variar según corresponda, tal y como se establece con más detalle en nuestras Condiciones generales de Teya. Los detalles de estas promociones u ofertas, así como sus condiciones específicas, se describirán en las secciones siguientes a medida que estén disponibles. Por favor, tómate tu tiempo para familiarizarte con estas condiciones adicionales, ya que tu participación en cualquiera de dichas promociones u ofertas indica tu aceptación de las mismas. Actualmente no tenemos ninguna oferta promocional disponible, pero puedes volver a consultar esta página en el futuro.