Términos de terminal
Última actualización de sustancial: 5 de junio de 2025
¡Bienvenido a las Condiciones de los Terminales de Teya!
En Teya, nos especializamos en ofrecer una amplia gama de soluciones y servicios de terminales de pago innovadores y seguros a comerciantes de diversos sectores. Nuestra misión es dotar a las empresas de capacidades de procesamiento de pagos fluidos, fiables y eficientes, fomentando el crecimiento y mejorando las experiencias de los clientes.
Los términos y condiciones aquí establecidos ("Condiciones del Terminal") rigen su uso de los terminales de Teya, un tipo de Hardware de Teya y un dispositivo que se utiliza para aceptar pagos y procesar transacciones, incluyendo cualquier accesorio ("Terminal Teya").
Cuando usted utiliza un Terminal Teya, también acepta las Condiciones Generales de Teya y el Anexo de Procesamiento de Datos, que se incorporan a estas Condiciones del Terminal por referencia, incluyendo cualquier enmienda que se realice de vez en cuando. Si no comprende alguna de las disposiciones de estas Condiciones del Terminal, póngase en contacto con nosotros antes de utilizar un Terminal Teya.
Si hace uso de una de nuestras ofertas promocionales en Terminales, se aplicarán las presentes Condiciones de Terminales, así como las Condiciones de la Oferta Promocional que figuran al final de la página.
A menos que se definan de otro modo en el presente documento, los términos en mayúscula tienen el mismo significado que en las Condiciones Generales de Teya. En la medida en que exista un conflicto entre estas Condiciones de los Terminales y los términos mencionados anteriormente, prevalecerán estas Condiciones de los Terminales.
Para obtener información sobre cómo tratamos su información, consulte nuestra Política de privacidad.
1. Definiciones
A lo largo de estas Condiciones Terminales, los siguientes definiciones tendrán el significado que se establece a continuación, a menos que el contexto requiera lo contrario.
Motivos excluidos: circunstancias en las que el mal funcionamiento de un Terminal Teya requiera su sustitución por causas como (pero no limitadas a):
(a) la apertura, alteración, reparación o modificación del Terminal Teya por su parte o por parte de terceros;
(b) utilizar el Terminal Teya con consumibles, accesorios o dispositivos inadecuados; (c) manipulación incorrecta del terminal Teya;
(d) daños en el Terminal de Teya causados por factores externos, incluyendo, pero no limitándose al agua, las subidas de tensión y la temperatura;
(e) utilizar el Terminal Teya contraviniendo nuestras instrucciones y directrices; o
(f) problemas que podrían haberse resuelto o evitado actualizando o habilitando las Actualizaciones del Software del Terminal Teya de acuerdo con estas Condiciones del Terminal.
Tarifas: se refiere a todos los cánones aplicables al Terminal Teya que usted es responsable de pagar. Las Comisiones se describen en nuestra página web o se acuerdan de otro modo con usted (ambas se incorporan a estas Condiciones del Terminal por referencia);
Hardware EPOS: significa sistemas electrónicos de punto de venta, como tabletas, cajas registradoras y cajas registradoras, compatibles con el Terminal Teya y soportados por nosotros;
Software de integración EPOS: significa el software, ya sea suministrado por nosotros o por un tercero, necesario para conectarse al Hardware EPOS, incluyendo tabletas, cajas de recuento económico y cajas registradoras;
Actualización del Software EPOS: significa actualizaciones, incluyendo parches, soluciones, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, puestos a disposición general por nosotros para el Software de Integración EPOS e instalados automáticamente por nosotros;
Actualización de Software: se refiere colectivamente a las Actualizaciones de Software del Terminal Teya y a las Actualizaciones de Software del EPOS;
Tarjeta SIM: significa una tarjeta SIM proporcionada por nosotros para su uso con un Terminal móvil Teya;
Teya: significa Teya Iceland hf. (número de empresa: 4406861259), registrada en Katrínartún 4, 105 Reykjavík. Teya Iceland hf. está autorizada por la Autoridad de Supervisión Financiera del Banco Central de Islandia, y está autorizada a prestar, entre otros, servicios de pago y emisión de dinero electrónico;
Software del Terminal Teya: significa el software que instalamos en el Terminal Teya, que le permite aceptar y procesar Transacciones y conectarse a los servicios de pago de Teya; y
Actualizaciones del Software del Terminal Teya: significa actualizaciones periódicas, incluyendo parches, soluciones, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, puestos a disposición general por nosotros para el Software del Terminal Teya e instalados automáticamente por nosotros.
2. Los Condiciones del Terminal
Las presentes Condiciones del Terminal describen las disposiciones de nuestros servicios en relación con el Terminal Teya y explican sus responsabilidades al utilizar el Terminal Teya. Nuestro soporte implica la asistencia al cliente para resolver cualquier problema que pueda surgir con su uso del Terminal Teya, el servicio de sustitución del Terminal Teya y el soporte de software.
3. Nuestros Servicios
En el centro de nuestras operaciones se encuentra el servicio excepcional al cliente. Como tal, nos comprometemos a proporcionarle apoyo en el uso del Terminal Teya.
3.1 Nuestro apoyo para el uso de su Terminal Teya abarca:
(a) Configuración del Terminal Teya, incluida la configuración del Software del Terminal Teya;
(b) disposición de la tarjeta SIM para establecer y mantener una conexión estable a la red de Internet, sujeta a limitaciones razonables de la red;
(c) Actualizaciones del Software, de acuerdo con la Sección 5; y
(d) Asistencia al cliente relacionado con el uso de su Terminal Teya.
3.2 A pesar de nuestra capacidad para ayudarle con su Terminal Teya como se detalla más arriba, usted sigue siendo responsable de proporcionar asistencia directa a sus propios Clientes.
3.3 Ofrecemos un servicio de sustitución gratuito si su Terminal Teya resulta defectuoso o funciona mal debido a (entre otras cosas):
(a) Un defecto en el Terminal Teya que provoque la imposibilidad de procesar las transacciones; o
(b) Cualquier otra causa, excluyendo los Motivos Excluidos.
3.4 Cuando se aplique la cláusula 3.3 (a) o 3.3 (b), deberá notificárnoslo sin demora en cuanto descubra el fallo o mal funcionamiento. Entonces, en la medida de lo razonablemente posible y sin demora indebida, le suministraremos otro Terminal Teya, que será i) el mismo tipo de Terminal Teya utilizado antes de la incidencia, o ii) un Terminal Teya con funcionalidad equivalente. Si el fallo o avería nos es comunicado antes de las 15:00 horas de un Día Hábil, el plazo estimado de entrega de un Terminal Teya de sustitución es de un (1) Día Hábil. Si se informa después de las 15:00 horas, el plazo de entrega estimado es de dos (2) Días Hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega especificados en esta sección son sólo estimaciones y no están garantizados, ya que circunstancias imprevistas pueden afectar a los plazos de entrega.
3.5 Nos reservamos el derecho a cobrarle los costes específicos asociados a la sustitución de un Terminal Teya cuando sean aplicables los Motivos Excluidos. Dichos costes pueden incluir gastos relacionados con la visita a sus instalaciones, la inspección del Terminal Teya y la realización de reparaciones.
3.6 Los costes incurridos en relación con la Cláusula 3.5 anterior no excederán el valor total del Terminal de Teya.
4. Integración EPOS
Le ayudaremos a conectar el Terminal Teya a su Hardware EPOS, siempre que dicho Hardware EPOS sea compatible con nosotros. Para informarse sobre la compatibilidad de nuestro Hardware EPOS, póngase en contacto con nosotros. Nuestro soporte incluye, entre otros, documentación para el usuario y asistencia técnica a través de nuestra página de atención al cliente.
5. Actualizaciones de Software
5.1 Periódicamente pondremos a su disposición Actualizaciones de Software para todos los Terminales Teya y Hardware EPOS soportados.
5.2 Siempre que sea posible, le proporcionaremos un Aviso sobre las Actualizaciones del Software, detallando las nuevas características y funcionalidades. Si es necesario que usted implemente la Actualización del Software, le proporcionaremos las instrucciones adecuadas.
5.3 Nosotros instalaremos de forma remota y automática las Actualizaciones de Software en el Terminal Teya, a menos que se acuerde lo contrario. Para asegurar el éxito de las Actualizaciones de Software, usted debe mantener una conexión activa a Internet en su Terminal Teya y verificar la instalación exitosa de la Actualización de Software antes de aceptar pagos.
5.4 Nos reservamos el derecho a decidir si producimos o no Actualizaciones de Software y podemos desarrollar las funcionalidades del Software del Terminal Teya y del Software de Integración EPOS como creamos conveniente, sin previo aviso a usted, siempre y cuando dichos desarrollos no a) perjudiquen al Software del Terminal Teya o al Software de Integración EPOS, o al Hardware EPOS; o b) provoquen pérdida de datos o pérdida de funcionalidades, en cuyo caso emitiremos un Aviso informándole de las Actualizaciones de Software disponibles.
5.5 Usted es responsable de la instalación, integración y mantenimiento del Terminal Teya, incluyendo la actualización del Software del Terminal Teya y del Software de Integración EPOS (si es aplicable), según lo requiramos. No estamos obligados a proporcionar servicios o soporte para ningún Terminal Teya que ejecute una versión obsoleta del Software del Terminal Teya.
5.6 El incumplimiento de las Actualizaciones de Software puede suponer el incumplimiento de estas Condiciones de Teya, de las Condiciones Generales de Teya o de las Normas de la Red de procesamiento.
5.7 Usted no debe intentar actualizar el Software del Terminal Teya de forma independiente o con la ayuda de un tercero. Cualquier defecto o fallo en el Software del Terminal Teya que resulte de su intervención o de la de un tercero en el Software del Terminal Teya será de su exclusiva responsabilidad.
5.8 No seremos responsables de las pérdidas o daños derivados o relacionados con el uso continuado del Terminal Teya si el Software del Terminal Teya o el Software de Integración EPOS no han sido actualizados a tiempo.
6. Tarifa
Deberá abonar las Tarifas mensualmente, con pagos por adelantado al principio de cada mes natural. Normalmente, las Tarifas asociadas al uso Terminal Teya se cobrarán a través de su Liquidación, tal y como se detalla en las Condiciones Generales de Teya. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los métodos de facturación a nuestra entera discreción y en cualquier momento.
7. General
Para evitar cualquier duda, las disposiciones en torno a las Condiciones generales no cubiertas en estas Condiciones del Terminal Teya, incluyendo, pero no limitándose al plazo y finalización, restricciones y uso no autorizado o ilegal, propiedad intelectual, datos, enmiendas,
indemnización, limitación de responsabilidad, garantías, divisibilidad, fuerza mayor y disputas, se regirán por las Condiciones Generales Teya.
Usted podrá rescindir su contrato de uso del Terminal Teya por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Terminal Teya sin incurrir en penalización alguna y por el reembolso íntegro de las Tasas que ya haya abonado. Para evitar dudas, este reembolso no se aplica a ninguna tarifa pagada o incurrida en relación con los Servicios de Pago de Teya.
En caso de finalización de estas Condiciones del Terminal por cualquier motivo, usted está obligado a devolvernos el Terminal Teya en buenas condiciones de funcionamiento, exceptuando el desgaste normal, dentro de los siete (7) Días Hábiles de la finalización. La falta de devolución del Terminal Teya dentro de este período puede resultar en cargos adicionales, hasta e incluyendo el costo total del Terminal Teya, según lo determine Teya.
Condiciones de la Oferta Promocional
Esta sección proporciona los términos exclusivos que complementan nuestras Condiciones estándar de servicio. Tenga en cuenta que las condiciones que se indican a continuación asociadas a promociones específicas de Teya pueden variar según corresponda, tal y como se establece con más detalle en nuestras Condiciones Generales de Teya y en las Condiciones del Terminal que se indican más arriba.
Los detalles de estas promociones u ofertas, así como sus condiciones específicas, se describirán en las secciones siguientes a medida que estén disponibles. Por favor, tómese su tiempo para familiarizarse con estas Condiciones adicionales, ya que su participación en cualquiera de dichas promociones u ofertas indica su aceptación de los mismos.
Teya Opción de Pago Único
Si opta por la Opción de Pago Único de Teya, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
(a) usted se compromete a pagar la tarifa específica de la Opción de Pago Único Teya que le comuniquemos;
(a) previo pago de la tarifa de la Opción Pago Único de Teya, le proporcionaremos un único Terminal Teya de cortesía durante un plazo de tres años, a partir de la fecha indicada en su correo electrónico de incorporación o a partir de la fecha en que se le entregue el Terminal Teya, lo que ocurra primero;
(b) le proporcionaremos servicios estándar de soporte y mantenimiento en relación con su Terminal Teya de cortesía para cualquier problema técnico rutinario, excluyendo los Motivos Excluidos;
(d) después de tres años, Teya se reserva el derecho a interrumpir el soporte para el Terminal Teya proporcionado, a nuestra discreción; y
(e) la tarifa de la Opción de Pago Único de Teya no es reembolsable.
El pago de la tarifa de la Opción Pago Único de Teya y la puesta a su disposición del Terminal Teya en virtud de esta opción no constituyen una transferencia de propiedad o titularidad de
Teya a usted. El Terminal Teya sigue siendo propiedad de Teya en todo momento, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Plan Anual Teya
Cuando elija participar en el Plan Anual de Teya, tenga en cuenta las siguientes condiciones, que se considerará que ha aceptado al utilizar su Terminal Teya. Las condiciones del Plan Anual de Teya se incorporan a las Condiciones del Terminal y se suman a cualquier condición existente relacionada con los Servicios que usted utilice.
Es importante entender que las estipulaciones del Plan Anual de Teya son distintas. En caso de discrepancias entre estas condiciones, las Condiciones Generales de Teya o las Condiciones de Pago, prevalecerán las estipulaciones del Plan Anual de Teya.
Al optar por el Plan Anual de Teya, usted acepta lo siguiente:
(a) no podrá rescindir las Condiciones del Terminal durante doce (12) meses a partir de la fecha en que acepte las condiciones del Plan Anual de Teya ("Periodo de Membresía"), tras el cual, las Condiciones del Terminal continuarán indefinidamente. Además, tras la expiración del Periodo de Membresía, el acuerdo bajo el Plan Anual de Teya terminará, su plan del Terminal pasará a un contrato renovable mensual, y las disposiciones restantes bajo las Condiciones del Terminal permanecerán en vigor (según sean modificados por Teya cuando corresponda);
(b) si rescinde las Condiciones del Terminal antes de que finalice el Plan Anual, incurrirá en una penalización equivalente a €40 por cada mes restante del Periodo de Membresía. Por ejemplo, si rescinde con dos (2) meses restantes en el Periodo de Membresía, se le cobrará una penalización total de €80; y
Los servicios del Terminal Teya bajo la Opción del Plan Anual Teya son proporcionados por Retail Merchant Services Limited (sociedad número: 06079692), registrada en Tercera planta, 20 Old Bailey, Londres, Reino Unido, EC4M 7AN. Las tareas de facturación serán llevadas a cabo por Teya Solutions Limited.