Términos de terminal

Última actualización de material: 22 de abril de 2024

¡Bienvenido a los terminales de Teya!

En Teya, nos especializamos en ofrecer una amplia gama de soluciones y servicios innovadores y seguros de terminales de pago a comerciantes de diversas industrias. Nuestra misión es empoderar a las empresas con capacidades de procesamiento de pagos sin problemas, confiables y eficientes, fomentando el crecimiento y mejorando la experiencia del cliente.

Los términos y condiciones que se establecen aquí (“Terminal Términos”) rigen su uso de los terminales de Teya, un tipo de hardware de Teya y un dispositivo que se utiliza para aceptar pagos y procesar transacciones, incluidos cualquier accesorio (“Teya Terminal”).

Cuando utiliza un Terminal de Teya, también acepta los Términos Generales de Teya y el Anexo de Procesamiento de Datos, que se incorporan a estos Términos de Terminal por referencia, incluidas cualquier enmienda realizada de vez en cuando. Si no comprende alguna disposición de estos Términos de Terminal, comuníquese con nosotros antes de utilizar un Terminal de Teya.

Si utiliza alguna de nuestras ofertas promocionales en Terminales, entonces se aplican estos Términos de Terminal así como los Términos de Oferta Promocional al final de la página.

A menos que se defina de otra manera aquí, los términos en mayúsculas tienen el mismo significado que en los Términos Generales de Teya. En la medida en que haya un conflicto entre estos Términos de Terminal y los términos mencionados anteriormente, estos Términos de Terminal prevalecerán.

Para obtener información sobre cómo tratamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad.

1. Definiciones

A lo largo de estos Términos de Terminal, los siguientes términos tendrán el significado establecido a continuación, a menos que el contexto exija lo contrario.

Razones Excluidas: significa circunstancias en las que un mal funcionamiento de un Terminal de Teya requiere su reemplazo debido a causas como (pero no limitado a):

(a) apertura, modificación, reparación o alteración del Terminal de Teya por usted o cualquier tercero;

(b) uso del Terminal de Teya con consumibles, accesorios o dispositivos inapropiados;

(d) daño al Terminal de Teya causado por factores externos, incluyendo pero no limitado a agua, sobretensiones de corriente y temperatura;

(e) uso del Terminal de Teya en contravención de nuestras instrucciones y directrices; o

(f) problemas que podrían haberse resuelto o prevenido actualizando o habilitando las Actualizaciones de Software del Terminal de Teya de acuerdo con estos Términos de Terminal.

Tarifas: significa todas las tarifas aplicables al Terminal de Teya que usted es responsable de pagar. Las Tarifa están descritas en nuestro sitio web o según lo acordado con usted (ambos los cuales se incorporan a estos Términos de Terminal por referencia);

Hardware EPOS: significa sistemas de punto de venta electrónicos, como tabletas, cajas registradoras y cajones, compatibles con el Terminal de Teya y soportados por nosotros;

Software de Integración EPOS: significa software, ya sea proporcionado por nosotros o por un tercero, necesario para conectarse al Hardware EPOS, incluidas tabletas, cajas registradoras y cajones;

Actualizar Software EPOS: significa actualizaciones, incluidos parches, soluciones alternativas, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, ampliamente disponibles por nosotros para el Software de Integración EPOS y automáticamente instalados por nosotros;

Actualizar Software: significa colectivamente Actualizaciones de Software del Terminal de Teya y Actualizaciones de Software EPOS;

Tarjeta SIM: significa una tarjeta SIM proporcionada por nosotros para su uso con un Terminal de Teya móvil;

Teya: significa Teya Solutions Ltd. (número de compañía: 13886878), registrada en el Tercer Piso, 20 Old Bailey, Londres, Reino Unido, EC4M 7AN.

Software del Terminal de Teya: significa el software que instalamos en el Terminal de Teya, habilitándolo para aceptar y procesar Transacciones y conectar a los servicios de pago de Teya; y

Actualizaciones de Software del Terminal de Teya: significa actualizaciones periódicas, incluidos parches, soluciones alternativas, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, ampliamente disponibles por nosotros para el Software del Terminal de Teya y automáticamente instalados por nosotros.

2. Los Términos del Terminal

Estos Términos de Terminal describen las disposiciones de nuestros servicios relacionados con el Terminal de Teya y explican sus responsabilidades al utilizar el Terminal de Teya. Nuestro soporte abarca asistencia al cliente para abordar cualquier problema que pueda surgir con su uso del Terminal de Teya, el servicio de reemplazo del Terminal de Teya y soporte de software.

3. Nuestros servicios

En el núcleo de nuestras operaciones reside un servicio al cliente excepcional. Como tal, estamos comprometidos a brindar apoyo para su uso del Terminal de Teya.

3.1 Nuestro apoyo para el uso de su Terminal de Teya abarca:

(a) Configuración del Terminal de Teya, incluyendo configuración del Software del Terminal de Teya;

(b) Provisión de tarjeta SIM para establecer y mantener una conexión estable a la red de internet, sujeto a limitaciones razonables de la red;

(d) Soporte al cliente relacionado con su uso del Terminal de Teya.

3.2 A pesar de nuestra capacidad para ayudarlo con su Terminal de Teya como se detalla anteriormente, usted sigue siendo responsable de proporcionar soporte directo al cliente a sus propios Clientes.

3.3 Ofrecemos un servicio de reemplazo gratuito si se encuentra que su Terminal de Teya es defectuoso o falla debido a (incluyendo pero no limitado a):

(a) Un defecto en el Terminal de Teya que resulta en la incapacidad de procesar transacciones; o

(b) Cualquier otra causa, excluyendo Razones Excluidas.

3.4 Cuando se aplique la Cláusula 3.3 (a) o 3.3 (b), debe notificarnos de inmediato al descubrir el defecto o mal funcionamiento. Luego, haremos, en la medida de lo razonable y sin demora indebida, el suministro de otro Terminal de Teya, que será i) del mismo tipo de Terminal de Teya utilizado antes del problema, o ii) un Terminal de Teya con funcionalidad equivalente. Si el defecto o mal funcionamiento se informa antes de las 3 p. m. en un día hábil, el tiempo estimado de entrega para un Terminal de Teya de reemplazo es de un (1) día hábil. Si se informa después de las 3 p. m., el tiempo estimado de entrega es de dos (2) días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega especificados en esta sección son solo estimaciones y no están garantizados, ya que circunstancias imprevistas pueden afectar los tiempos de entrega.

3.5 Nos reservamos el derecho de cobrarle costos específicos asociados con un Terminal de Teya de reemplazo cuando se apliquen Razones Excluidas. Tales costos pueden incluir gastos relacionados con visitar sus instalaciones, inspeccionar el Terminal de Teya y realizar reparaciones.

3.6 Los costos incurridos en relación con la Cláusula 3.5 anterior no excederán el valor total del Terminal de Teya.

4. Integración EPOS

Le ayudaremos a conectar el Terminal de Teya a su Hardware EPOS, siempre que dicho Hardware EPOS sea compatible con nosotros. Para consultar sobre la compatibilidad de nuestro Hardware EPOS, comuníquese con nosotros. Nuestro soporte incluye, pero no se limita a, documentación del usuario y asistencia técnica a través de nuestra página de soporte al cliente.

5. Actualizaciones de Software

5.1 Haremos que las Actualizaciones de Software estén disponibles periódicamente para todos los Terminales de Teya y Hardware EPOS compatibles.

5.2 Siempre que sea posible, le proporcionaremos un Aviso sobre las Actualizaciones de Software, detallando nuevas características y funcionalidades. Si es necesario que implemente la Actualización de Software, le proporcionaremos las instrucciones adecuadas.

5.3 Instalaremos de forma remota y automática las Actualizaciones de Software en el Terminal de Teya, a menos que se acuerde lo contrario. Para asegurar actualizaciones exitosas de Software, debe mantener una conexión activa a internet en su Terminal de Teya y verificar la instalación exitosa de la Actualización de Software antes de aceptar pagos.

5.4 Nos reservamos el derecho de decidir si produciremos o no Actualizaciones de Software y podemos desarrollar las funcionalidades del Software del Terminal de Teya y el Software de Integración EPOS como consideremos adecuado, sin previo aviso, siempre que tales desarrollos no a) afecten negativamente al Software del Terminal de Teya o al Software de Integración EPOS, o al Hardware EPOS; o b) resulten en pérdida de datos o pérdida de funcionalidades, en cuyo caso emitiremos un Aviso informándole de las Actualizaciones de Software disponibles.

5.5 Usted es responsable de la instalación, integración y mantenimiento del Terminal de Teya, incluyendo la actualización del Software del Terminal de Teya y el Software de Integración EPOS (si corresponde), según lo requiramos. No estamos obligados a proporcionar servicios o soporte para ningún Terminal de Teya que ejecute una versión desactualizada del Software del Terminal de Teya.

5.6 El incumplimiento de la ejecución de Actualizaciones de Software puede ponerlo en violación de estos Términos de Teya, los Términos Generales de Teya o las Reglas de la Red.

5.7 No debe intentar actualizar el Software del Terminal de Teya de forma independiente o con la ayuda de un tercero. Cualquier defecto o fallo en el Software del Terminal de Teya resultante de su intervención o de la de un tercero será de su exclusiva responsabilidad.

5.8 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja o esté relacionado con su uso continuado del Terminal de Teya si el Software del Terminal de Teya o el Software de Integración EPOS no se ha actualizado de manera oportuna.

6. Tarifas

Se le requerirá que pague las Tarifas mensualmente, con los pagos debidos por adelantado al comienzo de cada mes calendario. Típicamente, las Tarifas asociadas con su uso de un Terminal de Teya se recaudarán a través de su Liquidación, como se detalla en los Términos Generales de Teya. Sin embargo, nos reservamos el derecho de alterar los métodos de facturación a nuestra entera discreción y en cualquier momento.

7. General

Para evitar dudas, las disposiciones sobre términos generales no cubiertos en estos Términos de Terminal de Teya, incluyendo pero no limitado a términos de duración y terminación, restricciones y uso no autorizado o ilegal, propiedad intelectual, datos, enmiendas, indemnización, limitación de responsabilidad, garantías, divisibilidad, fuerza mayor y disputas, estarán regidos por los Términos Generales de Teya.

Puede terminar su contrato de uso del Terminal de Teya por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del Terminal de Teya sin incurrir en ninguna penalización y por un reembolso completo de cualquier Tarifa que ya haya pagado. Para evitar dudas, este reembolso no se aplica a ninguna tarifa pagada o incurrida en conexión con los Servicios de Pago de Teya.

En caso de terminación de estos Términos de Terminal por cualquier motivo, se le requerirá que nos devuelva el Terminal de Teya en buenas condiciones de funcionamiento, salvo el desgaste normal, dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la terminación. El incumplimiento en la devolución del Terminal de Teya dentro de este período puede resultar en cargos adicionales, que pueden incluir el costo total del Terminal de Teya, según lo determine Teya.

Términos de Oferta Promocional

Esta sección proporciona los términos únicos que complementan nuestros términos estándar de servicio. Tenga en cuenta que los términos mencionados a continuación asociados con promociones específicas de Teya pueden variar de vez en cuando como se establece en nuestros Términos Generales de Teya y en los Términos de Terminal establecidos anteriormente.

Los detalles de estas promociones u ofertas, y sus términos específicos, se describirán en las secciones siguientes a medida que estén disponibles. Tómese el tiempo para familiarizarse con estos términos adicionales, ya que su participación en cualquier promoción u oferta de este tipo indica su aceptación de estos términos.

Opción Pagar Una Vez de Teya

Si opta por la Opción Pagar Una Vez de Teya, tenga en cuenta los siguientes términos:

(a) acepta pagar la tarifa específica de la Opción Pagar Una Vez de Teya según se lo comunicamos;

(a) al realizar el pago de la tarifa de la Opción Pagar Una Vez de Teya, le proporcionaremos un Terminal de Teya único y gratuito por un periodo de tres años, comenzando desde la fecha indicada en su correo electrónico de incorporación o desde la fecha en que se le entregue el Terminal de Teya, lo que ocurra primero;

(b) proporcionaremos servicios estándar de soporte y mantenimiento con respecto a su Terminal de Teya gratuito por cualquier problema técnico rutinario, excluyendo Razones Excluidas;

(d) después de tres años, Teya se reserva el derecho de interrumpir el soporte para el Terminal de Teya proporcionado, a nuestra discreción; y

(e) la tarifa de la Opción Pagar Una Vez de Teya no es reembolsable.

El pago de la tarifa de la Opción Pagar Una Vez de Teya y la provisión del Terminal de Teya a usted bajo esta opción no constituyen una transferencia de propiedad o título de Teya a usted. El Terminal de Teya sigue siendo propiedad de Teya en todo momento, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Plan Anual de Teya

Cuando elija participar en el Plan Anual de Teya, tenga en cuenta las siguientes condiciones, que se considerarán aceptadas al utilizar su Terminal de Teya. Los términos del Plan Anual de Teya se incorporan a los Términos de Terminal y son además de cualquier término existente relacionado con los Servicios que utiliza. 

Es importante comprender que las disposiciones del Plan Anual de Teya son distintas. En caso de que haya discrepancias entre estos términos, los Términos Generales de Teya, o los Términos de Pago, las estipulaciones del Plan Anual de Teya prevalecerán.  

Al optar por el Plan Anual de Teya, acepta lo siguiente: 

(a) no puede terminar los Términos de Terminal durante los doce (12) meses desde la fecha en que acepte los términos del Plan Anual de Teya (“Membresía Término”), después de lo cual, los Términos de Terminal continuarán indefinidamente. Además, tras la expiración del Término de Membresía, el acuerdo bajo el Plan Anual de Teya se terminará, su plan de terminal pasará a un contrato mensual renovable, y las disposiciones restantes bajo los Términos de Terminal permanecerán en vigor (según lo modificado por Teya de vez en cuando);  

(b) si termina los Términos de Terminal antes del final del Plan Anual, incurrirá en una penalización igual a £40 por cada mes restante en el Término de Membresía. Por ejemplo, si termina con dos (2) meses restantes en el Término de Membresía, se le cobrará una penalización total de £80; y

(c) a pesar de las condiciones anteriores, durante el Término de Membresía, tiene derecho a terminar los Términos de Terminal sin penalizaciones si incumplimos materialmente los Términos de Terminal y no subsanamos el incumplimiento dentro de los catorce (14) días posteriores a su notificación del incumplimiento. 

Los servicios del Terminal de Teya bajo la Opción del Plan Anual de Teya son proporcionados por Retail Merchant Services Limited (número de compañía: 06079692), registrada en el Tercer Piso, 20 Old Bailey, Londres, Reino Unido, EC4M 7AN. Las tareas de facturación e invoicing serán llevadas a cabo por Teya Solutions Limited.