Condiciones del Datáfono

Última actualización sustancial: 5 de junio de 2025¡Te damos la bienvenida a los datáfonos de Teya! En Teya, nos especializamos en ofrecer una amplia gama de soluciones y servicios de datáfonos innovadores y seguros para vendedores de diversos sectores. Nuestra misión es dotar a las empresas de capacidades de procesamiento de pagos fluidos, fiables y eficientes, fomentando el crecimiento y mejorando las experiencias de los clientes. Los términos y condiciones aquí establecidos («Condiciones del Datáfono») rigen tu uso de los datáfonos Teya, un tipo de hardware de Teya y un dispositivo que se utiliza para aceptar pagos y procesar transacciones, incluyendo cualquier accesorio («Datáfono Teya»). Cuando utilizas un Datáfono Teya, también aceptas las Condiciones generales de Teya y el Anexo de procesamiento de datos, que se incorporan a estas Condiciones del Datáfono por referencia, incluyendo cualquier enmienda que se realice ocasionalmente. Si no comprendes alguna de las disposiciones de estas Condiciones del Datáfono, ponte en contacto con nosotros antes de utilizar un Datáfono Teya. Si haces uso de una de nuestras ofertas promocionales en datáfonos, se aplicarán las presentes Condiciones del Datáfono, así como las Condiciones de la oferta promocional que figuran al final de la página. A menos que se definan de otro modo en el presente documento, los términos en mayúscula tienen el mismo significado que en las Condiciones generales de Teya. En la medida en que exista un conflicto entre estas Condiciones del Datáfono y los términos mencionados anteriormente, prevalecerán estas Condiciones del Datáfono. Para obtener información sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestra Política de privacidad. 1. Definiciones A lo largo de estas Condiciones del Datáfono, los siguientes definiciones tendrán el significado que se establece a continuación, a menos que el contexto requiera lo contrario. Motivos excluidos: circunstancias en las que el mal funcionamiento de un Datáfono Teya requiera su sustitución por causas como (pero no limitadas a): (a) la apertura, alteración, reparación o modificación del Datáfono Teya por tu parte o por parte de terceros; (b) utilizar el Datáfono Teya con consumibles, accesorios o dispositivos inadecuados; (c) manipulación incorrecta del datáfono Teya; (d) daños en el Datáfono Teya causados por factores externos, incluyendo, pero no limitándose al agua, las subidas de tensión y la temperatura; (e) utilizar el Datáfono Teya contraviniendo nuestras instrucciones y directrices; o (f) problemas que podrían haberse resuelto o evitado actualizando o habilitando las actualizaciones del software del Datáfono Teya de acuerdo con estas Condiciones del Datáfono. Tarifas: se refiere a todos los cánones aplicables al Datáfono Teya que eres responsable de pagar. Las Comisiones se describen en nuestra página web o se acuerdan de otro modo contigo (ambas se incorporan a estas Condiciones del Datáfono por referencia); Hardware de PDV electrónico: significa sistemas electrónicos de punto de venta, como tabletas, cajas registradoras y cajas registradoras, compatibles con el Datáfono Teya y soportados por nosotros; Software de integración de PDV electrónico: significa el software, ya sea suministrado por nosotros o por un tercero, necesario para conectarse al hardware de PDV electrónico, incluyendo tabletas, cajas de recuento económico y cajas registradoras; Actualización del software de PDV electrónico: significa actualizaciones, incluyendo parches, soluciones, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, puestos a disposición general por nosotros para el software de Integración de PDV electrónico e instalados automáticamente por nosotros; Actualización de software: se refiere colectivamente a las actualizaciones de software del Datáfono Teya y a las actualizaciones de software del PDV electrónico; Tarjeta SIM: significa una tarjeta SIM proporcionada por nosotros para su uso con un Datáfono Teya móvil; Teya: significa Teya Iceland hf. (número de empresa: 4406861259), registrada en Katrínartún 4, 105 Reykjavík. Teya Iceland hf. está autorizada por la Autoridad de supervisión financiera del banco central de Islandia, y está autorizada a prestar, entre otros, servicios de pago y emisión de dinero electrónico;Software del Datáfono Teya: significa el software que instalamos en el Datáfono Teya, que te permite aceptar y procesar transacciones y conectarte a los servicios de pago de Teya; y Actualizaciones del software del Datáfono Teya: significa actualizaciones periódicas, incluyendo parches, soluciones, mejoras, correcciones, modificaciones o derivados, puestos a disposición general por nosotros para el software del Datáfono Teya e instalados automáticamente por nosotros. 2. Las Condiciones del Datáfono Las presentes Condiciones del Datáfono describen las disposiciones de nuestros servicios en relación con el Datáfono Teya y explican tus responsabilidades al utilizar el Datáfono Teya. Nuestro soporte implica la asistencia al cliente para resolver cualquier problema que pueda surgir con su uso del Datáfono Teya, el servicio de sustitución del Datáfono Teya y el soporte de software. 3. Nuestros servicios En el centro de nuestras operaciones se encuentra el servicio excepcional al cliente. Como tal, nos comprometemos a proporcionarte apoyo en el uso del Datáfono Teya. 3.1 Nuestro apoyo para el uso de tu Datáfono Teya abarca:(a) Configuración del Datáfono Teya, incluida la configuración del software del Datáfono Teya; (b) disposición de la tarjeta SIM para establecer y mantener una conexión estable a la red de Internet, sujeta a limitaciones razonables de la red; (c) Actualizaciones del software, de acuerdo con la Sección 5; y (d) Asistencia al cliente relacionado con el uso de tu Datáfono Teya. 3.2 A pesar de nuestra capacidad para ayudarte con tu Datáfono Teya como se detalla más arriba, sigues siendo responsable de proporcionar asistencia directa a tus propios clientes. 3.3 Ofrecemos un servicio de sustitución gratuito si tu Datáfono Teya resulta defectuoso o funciona mal debido a (entre otras cosas): (a) Un defecto en el Datáfono Teya que provoque la imposibilidad de procesar las transacciones; o (b) Cualquier otra causa, excluyendo los motivos excluidos. 3.4 Cuando se aplique la cláusula 3.3 (a) o 3.3 (b), deberás notificárnoslo sin demora en cuanto descubras el fallo o mal funcionamiento. Entonces, en la medida de lo razonablemente posible y sin demora indebida, te suministraremos otro Datáfono Teya, que será i) el mismo tipo de Datáfono Teya utilizado antes de la incidencia, o ii) un Datáfono Teya con funcionalidad equivalente. Si el fallo o avería nos es comunicado antes de las 15:00 horas de un día hábil, el plazo estimado de entrega de un Datáfono Teya de sustitución es de un (1) día hábil. Si se informa después de las 15:00 horas, el plazo de entrega estimado es de dos (2) días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de entrega especificados en esta sección son solo estimaciones y no están garantizados, ya que circunstancias imprevistas pueden afectar a los plazos de entrega. 3.5 Nos reservamos el derecho a cobrarte los costes específicos asociados a la sustitución de un Datáfono Teya cuando sean aplicables los motivos excluidos. Dichos costes pueden incluir gastos relacionados con la visita a tus instalaciones, la inspección del Datáfono Teya y la realización de reparaciones. 3.6 Los costes incurridos en relación con la Cláusula 3.5 anterior no excederán el valor total del Datáfono de Teya. 5>3.4 Cuando se aplique la cláusula 3.3 (a) o 3.3 (b), deberás notificárnoslo sin demora en cuanto descubras el fallo o mal funcionamiento. Entonces, en la medida de lo razonablemente posible y sin demora indebida, te suministraremos otro Datáfono Teya, que será i) el mismo tipo de Datáfono Teya utilizado antes de la incidencia, o ii) un Datáfono Teya con funcionalidad equivalente. Si el fallo o avería nos es comunicado antes de las 15:00 horas de un día hábil, el plazo estimado de entrega de un Datáfono Teya de sustitución es de un (1) día hábil. Si se informa después de las 15:00 horas, el plazo de entrega estimado es de dos (2) días hábiles. Ten en cuenta que los plazos de entrega especificados en esta sección son solo estimaciones y no están garantizados, ya que circunstancias imprevistas pueden afectar a los plazos de entrega.<*8/>3.5 Nos reservamos el derecho a cobrarte los costes específicos asociados a la sustitución de un Datáfono Teya cuando sean aplicables los motivos excluidos. Dichos costes pueden incluir gastos relacionados con la visita a tus instalaciones, la inspección del Datáfono Teya y la realización de reparaciones.<*8/>3.6 Los costes incurridos en relación con la Cláusula 3.5 anterior no excederán el valor total del Datáfono de Teya.<*8/>4. Integración del PDV electrónico<*8/>Te ayudaremos a conectar el Datáfono Teya a tu hardware de PDV electrónico, siempre que dicho hardware de PDV electrónico sea compatible con nosotros. Para informarte sobre la compatibilidad de nuestro hardware de PDV electrónico, ponte en contacto con nosotros. Nuestro soporte incluye, entre otros, documentación para el usuario y asistencia técnica a través de nuestra página de atención al cliente. 5. Actualizaciones de software 5.1 Periódicamente pondremos a tu disposición actualizaciones de software para todos los Datáfonoes Teya y hardware de PDV electrónico soportados. 5.2 Siempre que sea posible, te proporcionaremos un aviso sobre las actualizaciones del software, detallando las nuevas características y funcionalidades. Si es necesario que implementes la actualización del software, te proporcionaremos las instrucciones adecuadas. 5.3 Instalaremos de forma remota y automática las actualizaciones de software en el Datáfono Teya, a menos que se acuerde lo contrario. Para asegurar el éxito de las actualizaciones de software, debes mantener una conexión activa a Internet en tu Datáfono Teya y verificar la instalación exitosa de la actualización de software antes de aceptar pagos. 5.4 Nos reservamos el derecho a decidir si producimos o no actualizaciones de software y podemos desarrollar las funcionalidades del software del Datáfono Teya y del software de integración del PDV electrónico como creamos conveniente, sin previo aviso para ti, siempre y cuando dichos desarrollos no a) perjudiquen al software del Datáfono Teya o al software de integración del PDV electrónico, o al hardware del PDV electrónico; o b) provoquen pérdida de datos o pérdida de funcionalidades, en cuyo caso emitiremos un aviso informándote de las actualizaciones de software disponibles. 5.5 Eres responsable de la instalación, integración y mantenimiento del Datáfono Teya, incluyendo la actualización del software del Datáfono Teya y del software de integración del PDV electrónico (si es aplicable), según lo requiramos. No estamos obligados a proporcionar servicios o soporte para ningún Datáfono Teya que ejecute una versión obsoleta del software del Datáfono Teya. 5.6 El incumplimiento de las actualizaciones de software puede suponer el incumplimiento de estas Condiciones de pago, de las Condiciones generales de Teya o de las Normas de la red de procesamiento. 5.7 No debes intentar actualizar el software del Datáfono Teya de forma independiente o con la ayuda de un tercero. Cualquier defecto o fallo en el software del Datáfono Teya que resulte de tu intervención o de la de un tercero en el software del Datáfono Teya será tu exclusiva responsabilidad. 5.8 No seremos responsables de las pérdidas o daños derivados o relacionados con el uso continuado del Datáfono Teya si el software del Datáfono Teya o el software de integración del PDV electrónico no han sido actualizados a tiempo. 6. Tarifa Deberás abonar las tarifas mensualmente, con pagos por adelantado al principio de cada mes natural. Normalmente, las tarifas asociadas al uso de Datáfono Teya se cobrarán a través de tus liquidaciones, tal y como se detalla en las Condiciones generales de Teya. No obstante, nos reservamos el derecho a modificar los métodos de facturación a nuestra entera discreción y en cualquier momento. 7. General Para evitar cualquier duda, las disposiciones en torno a las condiciones generales no cubiertas en estas Condiciones del Datáfono, incluyendo, pero no limitándose al plazo y finalización, restricciones y uso no autorizado o ilegal, propiedad intelectual, datos, enmiendas,  indemnización, limitación de responsabilidad, garantías, divisibilidad, fuerza mayor y disputas, se regirán por las Condiciones generales Teya. Podrás rescindir tu contrato de uso del Datáfono Teya por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del Datáfono Teya sin incurrir en penalización alguna y por el reembolso íntegro de las tasas que ya hayas abonado. Para evitar dudas, este reembolso no se aplica a ninguna tarifa pagada o incurrida en relación con los servicios de pago de Teya. En caso de finalización de estas Condiciones del Datáfono por cualquier motivo, estás obligado a devolvernos el Datáfono Teya en buenas condiciones de funcionamiento, exceptuando el desgaste normal, dentro de los siete (7) días hábiles de la finalización. La falta de devolución del Datáfono Teya dentro de este período puede resultar en cargos adicionales, incluyendo el coste total del Datáfono Teya, según lo determine Teya. Condiciones de la Oferta promocional Esta sección proporciona las condiciones exclusivas que complementan nuestras condiciones estándar de servicio. Ten en cuenta que las condiciones que se indican a continuación, asociadas a promociones específicas de Teya, pueden variar según corresponda, tal y como se establece con más detalle en nuestras Condiciones generales de Teya y en las Condiciones del Datáfono que se indican más arriba. Los detalles de estas promociones u ofertas, así como sus condiciones específicas, se describirán en las secciones siguientes, según estén disponibles. Por favor, tómate tu tiempo para familiarizarte con estas condiciones adicionales, ya que tu participación en cualquiera de dichas promociones u ofertas indica tu aceptación de las mismas. Opción Teya de pago único Si optas por la Opción Teya de pago único, ten en cuenta las siguientes condiciones: (a) te comprometes a pagar la tarifa específica de la Opción Teya de pago único que te comuniquemos; (a) previo pago de la tarifa de la Opción Teya de pago único, te proporcionaremos un único Datáfono Teya de cortesía durante un plazo de tres años, a partir de la fecha indicada en tu correo electrónico de incorporación o a partir de la fecha en que se te entregue el Datáfono Teya, lo que ocurra primero; (b) te proporcionaremos servicios estándar de soporte y mantenimiento en relación con tu Datáfono Teya de cortesía para cualquier problema técnico rutinario, excluyendo los motivos excluidos; (d) después de tres años, Teya se reserva el derecho a interrumpir el soporte para el Datáfono Teya proporcionado, a nuestra discreción; y (e) la tarifa de la Opción Teya de pago único no es reembolsable. El pago de la tarifa de la Opción Teya de pago único y la puesta a tu disposición del Datáfono Teya en virtud de esta opción no constituyen una transferencia de propiedad o titularidad de Teya a ti. El Datáfono Teya sigue siendo propiedad de Teya en todo momento, a menos que se indique expresamente lo contrario. Plan anual Teya Cuando elijas participar en el Plan anual Teya, ten en cuenta las siguientes condiciones, que se considerará que has aceptado al utilizar tu Datáfono Teya. Las condiciones del Plan anual Teya se incorporan a las Condiciones del Datáfono y se suman a cualquier condición existente relacionada con los servicios que utilices. Es importante entender que las estipulaciones del Plan anual Teya son distintas. En caso de discrepancias entre estas condiciones, las Condiciones generales de Teya o las Condiciones de pago, prevalecerán las estipulaciones del Plan anual Teya. Al optar por el Plan anual Teya, aceptas lo siguiente: (a) no podrás rescindir las Condiciones del Datáfono durante doce (12) meses a partir de la fecha en que aceptes las condiciones del Plan anual Teya («Periodo de afiliación»), tras el cual, las Condiciones del Datáfono continuarán indefinidamente. Además, tras la expiración del Periodo de afiliación, el acuerdo bajo el Plan anual Teya terminará, tu plan del Datáfono pasará a un contrato renovable mensual, y las disposiciones restantes bajo las Condiciones del Datáfono permanecerán en vigor (según sean modificados por Teya cuando corresponda); (b) si rescindes las Condiciones del Datáfono antes de que finalice el Plan anual, incurrirás en una penalización equivalente a 40 € por cada mes restante del Periodo de afiliación. Por ejemplo, si rescindes con dos (2) meses restantes en el Periodo de afiliación, se te cobrará una penalización total de 80 €; y Los servicios del Datáfono Teya bajo la opción del Plan anual Teya son proporcionados por Retail Merchant Services Limited (sociedad número: 06079692), registrada en Tercera planta, 20 Old Bailey, Londres, Reino Unido, EC4M 7AN. Las tareas de facturación serán llevadas a cabo por Teya Solutions Limited.