Termini Terminali

Ultimo aggiornamento del materiale: 22 aprile 2024

Benvenuto nei terminali Teya!

In Teya, ci specializziamo nell'offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per terminali di pagamento innovativi e sicuri per commercianti di vari settori. La nostra missione è quella di dare potere alle aziende con capacità di elaborazione dei pagamenti senza interruzioni, affidabili ed efficienti, favorendo la crescita e migliorando l'esperienza dei clienti.

I termini e le condizioni qui esposti (“Termini del Terminale”) regolano l'uso dei terminali di Teya, un tipo di Hardware di Teya e un dispositivo utilizzato per accettare pagamenti ed elaborare transazioni, inclusi eventuali accessori (“Terminale Teya”).

Quando utilizzi un Terminale Teya, accetti anche i Termini Generali di Teya e l'Addendum sulla Protezione dei Dati, che sono incorporati in questi Termini del Terminale per riferimento, inclusi eventuali emendamenti apportati di volta in volta. Se non capisci alcune disposizioni di questi Termini del Terminale, contattaci prima di utilizzare un Terminale Teya.

Se utilizzi una delle nostre offerte promozionali sui Terminali, questi Termini del Terminale si applicano così come i Termini dell'Offerta Promozionale alla fine della pagina.

Salvo quanto diversamente definito nel presente documento, i termini in maiuscolo hanno lo stesso significato previsto nei Termini Generali di Teya. Nella misura in cui esista un conflitto tra questi Termini del Terminale e i termini sopra citati, prevarranno questi Termini del Terminale.

Per informazioni su come trattiamo le tue informazioni, ti preghiamo di consultare la nostra Politica sulla Privacy.

1. Definizioni

In tutta la presente sezione, i seguenti termini avranno il significato stabilito di seguito, salvo diverso requisito di contesto.

Motivi Esclusi: significa circostanze in cui un malfunzionamento del Terminale Teya richiede la sua sostituzione a causa di fattori quali (ma non limitati a):

(a) apertura, alterazione, riparazione o modifica del Terminale Teya da parte tua o di terzi;

(b) utilizzo del Terminale Teya con consumabili, accessori o dispositivi non appropriati;

(d) danni al Terminale Teya causati da fattori esterni, inclusi ma non limitati a acqua, picchi di corrente e temperatura;

(e) utilizzo del Terminale Teya in violazione delle nostre istruzioni e linee guida; o

(f) problemi che avrebbero potuto essere risolti o prevenuti tramite aggiornamenti o abilitazione degli Aggiornamenti Software del Terminale Teya secondo questi Termini del Terminale.

Tariffe: significa tutte le tariffe applicabili al Terminale Teya che sei responsabile di pagare. Le Tariffe sono delineate sul nostro sito web o come diversamente concordato con te (entrambi incorporati in questi Termini del Terminale per riferimento);

Hardware EPOS: significa sistemi di cassa elettronici, come tablet, registratori di cassa e cassa, compatibili con il Terminale Teya e supportati da noi;

Software di Integrazione EPOS: significa software, fornito da noi o da terzi, necessario per collegarsi all'Hardware EPOS, inclusi tablet, registratori di cassa e cassa;

Aggiornamento Software EPOS: significa aggiornamenti, incluse patch, soluzioni alternative, miglioramenti, correzioni, modifiche o derivati, resi generalmente disponibili da noi all'Software di Integrazione EPOS e installati automaticamente da noi;

Aggiornamento Software: significa collettivamente gli Aggiornamenti Software del Terminale Teya e gli Aggiornamenti Software EPOS;

SIM Card: significa una SIM card fornita da noi per l'uso con un Terminale Teya mobile;

Teya: significa Teya Solutions Ltd. (numero di registrazione: 13886878), registrata al Terzo Piano, 20 Old Bailey, Londra, Regno Unito, EC4M 7AN.

Software del Terminale Teya: significa il software che installiamo sul Terminale Teya, consentendo di accettare e elaborare Transazioni e collegarsi ai servizi di pagamento di Teya; e

Aggiornamenti del Software del Terminale Teya: significano aggiornamenti periodici, incluse patch, soluzioni alternative, miglioramenti, correzioni, modifiche o derivati, generalmente resi disponibili da noi al Software del Terminale Teya e installati automaticamente da noi.

2. I Termini del Terminale

Questi Termini del Terminale delineano le disposizioni dei nostri servizi relativi al Terminale Teya e spiegano le tue responsabilità quando utilizzi il Terminale Teya. Il nostro supporto comprende assistenza ai clienti per affrontare eventuali problemi che potrebbero sorgere durante l'uso del Terminale Teya, il servizio di sostituzione del Terminale Teya e supporto software.

3. I nostri servizi

Al cuore delle nostre operazioni si trova un servizio clienti eccezionale. Pertanto, siamo impegnati a fornire supporto per il tuo utilizzo del Terminale Teya.

3.1 Il nostro supporto per il tuo utilizzo del Terminale Teya comprende:

(a) configurazione del Terminale Teya, inclusa la configurazione del Software del Terminale Teya;

(b) fornitura della SIM Card per stabilire e mantenere una connessione di rete internet stabile, soggetta a limitazioni di rete ragionevoli;

(d) supporto clienti relativo all'uso del Terminale Teya.

3.2 Nonostante la nostra capacità di assisterti con il Terminale Teya come dettagliato sopra, rimani responsabile della fornitura di supporto clienti diretto ai tuoi clienti.

3.3 Offriamo un servizio di sostituzione gratuito se il tuo Terminale Teya risulta difettoso o malfunzionante a causa di (inclusi ma non limitati a):

(a) Un difetto nel Terminale Teya che comporta l'incapacità di elaborare transazioni; o

(b) Qualsiasi altra causa, escluse le Ragioni Escluse.

3.4 Dove si applica la Clausola 3.3 (a) o 3.3 (b), devi informarci prontamente al momento della scoperta del difetto o malfunzionamento. Procederemo quindi, per quanto ragionevolmente possibile e senza indugi, a fornirti un altro Terminale Teya, che sarà i) lo stesso tipo di Terminale Teya utilizzato prima del problema, o ii) un Terminale Teya con funzionalità equivalenti. Se il difetto o malfunzionamento ci viene segnalato prima delle 15:00 di un giorno lavorativo, il tempo stimato per la consegna di un Terminale Teya di sostituzione è di un (1) giorno lavorativo. Se segnalato dopo le 15:00, il tempo stimato di consegna è di due (2) giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di consegna specificati in questa sezione sono solo stime e non garantiti, in quanto circostanze impreviste possono influenzare i tempi di consegna.

3.5 Ci riserviamo il diritto di addebitarti specifici costi associati a un Terminale Teya di sostituzione quando si applicano le Ragioni Escluse. Tali costi possono includere spese relative alla visita presso i tuoi locali, ispezione del Terminale Teya, e esecuzione di riparazioni.

3.6 I costi sostenuti in relazione alla precedente Clausola 3.5 non supereranno il valore totale del Terminale Teya.

4. Integrazione EPOS

Ti assisteremo nel collegare il Terminale Teya al tuo Hardware EPOS, a condizione che tale Hardware EPOS sia supportato da noi. Per richiedere informazioni sulla compatibilità del nostro Hardware EPOS, ti preghiamo di contattarci. Il nostro supporto include, ma non è limitato a, documentazione utente e assistenza tecnica attraverso la nostra pagina di supporto clienti.

5. Aggiornamenti Software

5.1 Renderemo periodicamente disponibili aggiornamenti software per tutti i Terminali Teya e l'Hardware EPOS supportati.

5.2 Ogniqualvolta sia possibile, ti forniremo un Avviso sugli Aggiornamenti Software, dettagliando nuove funzionalità. Se è necessario per te implementare l'Aggiornamento Software, ti forniremo le istruzioni appropriate.

5.3 Installeremo da remoto e automaticamente gli Aggiornamenti Software sul Terminale Teya, salvo diverso accordo. Per garantire il successo degli Aggiornamenti Software, devi mantenere una connessione internet attiva sul tuo Terminale Teya e verificare l'installazione avvenuta con successo dell'Aggiornamento Software prima di accettare pagamenti.

5.4 Ci riserviamo il diritto di decidere se produrre o meno Aggiornamenti Software e possiamo sviluppare le funzionalità del Software del Terminale Teya e del Software di Integrazione EPOS come riteniamo opportuno, senza preavviso, a condizione che tali sviluppi non a) compromettano il Software del Terminale Teya o il Software di Integrazione EPOS, né l'Hardware EPOS; o b) comportino perdita di dati o funzionalità, nel qual caso rilasceremo un Avviso informandoti degli Aggiornamenti Software disponibili.

5.5 Sei responsabile per l'installazione, integrazione e manutenzione del Terminale Teya, inclusa l'aggiornamento del Software del Terminale Teya e del Software di Integrazione EPOS (se applicabile), come richiesto da noi. Non siamo obbligati a fornire servizi o supporto per alcun Terminale Teya che esegue una versione obsoleta del Software del Terminale Teya.

5.6 Il mancato svolgimento degli Aggiornamenti Software può comportare una violazione dei presenti Termini del Terminale, dei Termini Generali di Teya o delle Norme di Rete.

5.7 Non devi tentare di aggiornare il Software del Terminale Teya indipendentemente o con l'aiuto di terzi. Qualsiasi difetto o guasto nel Software del Terminale Teya risultante dalla tua opera o quella di un terzo sul Software del Terminale Teya sarà di tua esclusiva responsabilità.

5.8 Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni derivanti da o correlati all'uso continuato del Terminale Teya se il Software del Terminale Teya o il Software di Integrazione EPOS non è stato aggiornato tempestivamente.

6. Tariffe

Sarai tenuto a pagare le Tariffe su base mensile, con i pagamenti dovuti in anticipo all'inizio di ogni mese di calendario. In genere, le Tariffe associate al tuo utilizzo di un Terminale Teya saranno riscosse attraverso il tuo Regolamento, come ulteriormente dettagliato nei Termini Generali di Teya. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare i metodi di fatturazione a nostra discrezione e in qualsiasi momento.

7. Generale

Per evitare dubbi, le disposizioni sui termini generali non coperti in questi Termini del Terminale Teya, inclusi ma non limitati a termine e risoluzione, restrizioni e utilizzo non autorizzato o illegale, proprietà intellettuale, dati, emendamenti, indennità, limitazione di responsabilità, garanzie, divisibilità, forza maggiore e controversie, saranno regolati dai Termini Generali di Teya.

Puoi terminare il tuo contratto per l'utilizzo del Terminale Teya per qualsiasi motivo entro trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del Terminale Teya senza incorrere in penalità e per un rimborso completo di eventuali Tariffe che hai già pagato. Per evitare dubbi, questo rimborso non si applica a nessun costo pagato o sostenuto in relazione ai Servizi di Pagamento di Teya.

In caso di risoluzione dei presenti Termini del Terminale per qualsiasi motivo, sei tenuto a restituire il Terminale Teya in buone condizioni di funzionamento, salvo l'usura normale, entro sette (7) giorni lavorativi dalla risoluzione. Il mancato ritorno del Terminale Teya entro questo termine potrebbe comportare costi aggiuntivi, fino e compreso il costo totale del Terminale Teya, come determinato da Teya.

Termini delle Offerte Promozionali

Questa sezione fornisce i termini unici che integrano i nostri termini standard di servizio. Si prega di notare che i termini di seguito indicati associati a specifiche promozioni Teya possono variare di volta in volta come ulteriormente stabilito nei nostri Termini Generali di Teya e nei Termini del Terminale sopra indicati.

I dettagli di queste promozioni o offerte e i loro termini specifici saranno delineati nelle sezioni sottostanti quando diventeranno disponibili. Ti preghiamo di dedicare del tempo per familiarizzare con questi termini aggiuntivi, poiché la tua partecipazione a qualsiasi promozione o offerta indica la tua accettazione di questi termini.

Opzione Teya Pagamento Una Volta

Se scegli di optare per l'Opzione di Pagamento Una Volta di Teya, ti preghiamo di notare i seguenti termini:

(a) accetti di pagare la specifica tariffa dell'Opzione di Pagamento Una Volta di Teya come comunicato da noi;

(b) a seguito del pagamento della tariffa dell'Opzione di Pagamento Una Volta di Teya, ti forniremo un Terminale Teya gratuito per un periodo di tre anni, a partire dalla data indicata nella tua email di onboarding o dalla data in cui il Terminale Teya ti viene consegnato, a seconda di quale evento si verifica per primo;

(c) forniremo servizi standard di supporto e manutenzione per il tuo Terminale Teya gratuito per eventuali problemi tecnici di routine, escluse le Ragioni Escluse;

(d) dopo tre anni, Teya si riserva il diritto di interrompere il supporto per il Terminale Teya fornito, a nostra discrezione; e

(e) la tariffa dell'Opzione di Pagamento Una Volta di Teya non è rimborsabile.

Il pagamento della tariffa dell'Opzione di Pagamento Una Volta di Teya e la fornitura del Terminale Teya a te secondo questa opzione non costituiscono un trasferimento di proprietà o titolo da Teya a te. Il Terminale Teya rimane sempre di proprietà di Teya, salvo diversa indicazione.

Piano Annuale Teya

Quando scegli di partecipare al Piano Annuale di Teya, ti preghiamo di notare le seguenti condizioni, le quali si intenderanno accettate all'uso del tuo Terminale Teya. I termini del Piano Annuale di Teya sono incorporati nei Termini del Terminale e si aggiungono a eventuali termini esistenti relativi ai Servizi che utilizzi. 

È importante capire che le disposizioni del Piano Annuale di Teya sono distinte. In caso di discrepanze tra questi termini, i Termini Generali di Teya, o i Termini di Pagamento, le disposizioni del Piano Annuale di Teya prevarranno.  

(a) non puoi terminare i Termini del Terminale per dodici (12) mesi dalla data in cui accetti i termini del Piano Annuale di Teya (“Periodo di Membri”), dopodiché, i Termini del Terminale continueranno indefinitamente. Inoltre, al termine del Periodo di Membri, l'accordo ai sensi del Piano Annuale di Teya terminerà, il tuo piano terminale passerà a un contratto mensile e le restanti disposizioni sotto i Termini del Terminale rimarranno in vigore (come modificato da Teya di volta in volta);  

(b) se termini i Termini del Terminale prima della scadenza del Piano Annuale, incorrerai in una penalità pari a 40 sterline per ogni mese rimanente nel Periodo di Membri. Ad esempio, se termini con due (2) mesi rimasti nel Periodo di Membri, ti verrà addebitata una penalità totale di 80 sterline; e

(c) nonostante le condizioni precedenti, durante il Periodo di Membri, hai il diritto di terminare i Termini del Terminale senza penalità se violiamo materialmente i Termini del Terminale e non rimediamo alla violazione entro quattordici (14) giorni dalla tua comunicazione della violazione a noi. 

I servizi del Terminale Teya nell'ambito dell'Opzione Piano Annuale di Teya sono forniti da Retail Merchant Services Limited (numero di registrazione: 06079692), registrata al Terzo Piano, 20 Old Bailey, Londra, Regno Unito, EC4M 7AN. Le attività di fatturazione e emissione fatture saranno svolte da Teya Solutions Limited.